今天是2017年7月15日星期六，偶爾也想寫一寫流水賬似的文章。
我上周參加了一個工作坊，也算是ThoughtWorks與我所在團(tuán)隊(duì)的交流活動。如果你有了解過IXDC，你能在15年的活動中找到四個由他們團(tuán)隊(duì)組織的工作坊，其中一個就與我上周參加的那個相同——《從1到100》。如果我今天把這篇文章發(fā)出去，就算是這個工作坊的劇透了吧（也是經(jīng)過他們允許了的）。
這個工作坊講的是一個完整的設(shè)計方法，即拿到一個項(xiàng)目需求，如何從設(shè)計思考（DesignThinking）開始，確定用戶畫像，構(gòu)建場景地圖，頭腦風(fēng)暴，繪制故事版，設(shè)計產(chǎn)品，直至用戶測試。他們把整個流程分為四個階段：
1、探索：用戶、需求
2、定義：目標(biāo)、資源
3、設(shè)計：產(chǎn)品形態(tài)
4、驗(yàn)證：測試反饋
我的評價
因?yàn)橄挛牡倪^程會有點(diǎn)長，所以先把我個人的評價寫在前面。
好處
1、內(nèi)容我是認(rèn)可的。這一套東西，其實(shí)和我當(dāng)年在知乎上的一篇回答非常相似——一個完整的設(shè)計流程是怎樣的？區(qū)別在于，我的設(shè)計方法是來自更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)界，而不是注重展示的商業(yè)公司，我寫的步驟更細(xì)一點(diǎn)更詳細(xì)一點(diǎn)，并且把很多需要繪圖技巧的步驟（如故事版、用戶畫像等）替換成了不需要繪畫技巧的步驟（腳本和人物側(cè)寫）。總而言之，因?yàn)槲覍ぷ鞣坏膬?nèi)容比較認(rèn)可，所以決定寫一篇文章說一說。
2、介紹的方法在可行性、實(shí)用性和表現(xiàn)性上平衡得不錯。例如利用三種維度的評分海選idea的方式我覺得很贊（詳見下文中的步驟四）。
3、案例質(zhì)量不錯（雖然我不能具體描寫）。
4、PPT質(zhì)量不錯。
5、主講人口才不錯，相對平均水平的工作坊而言。
壞處
1、任務(wù)太多，做不完
2、信息量太大，缺乏背景知識的人難以理解
2、互相做用戶訪談，獲取不到有意義的信息
結(jié)論
這個工作坊非常適合想要了解和體驗(yàn)設(shè)計流程的人，但是如果不提前做點(diǎn)功課未必能夠當(dāng)場聽得懂并了解其意義。因?yàn)楣?jié)奏很快，能動力較低的人還是不要勉強(qiáng)自己參加了，很容易迷失。
我的一位組員（也是工作上的導(dǎo)師）感嘆走完這套流程后，得出的方案和最開始自己悶頭想的方案差不了多少（我也這么認(rèn)為）。這是不是說明所謂設(shè)計流程出了裝X之外并無意義？
我作為經(jīng)常走這種設(shè)計流程的人，想要提醒大家其實(shí)并不是這樣的。這種工作坊參加后，有可能反倒讓你覺得設(shè)計流程沒有意義。這是因?yàn)榱鞒讨械年P(guān)鍵點(diǎn)，即調(diào)研部分遺漏了，所以導(dǎo)致最終得出的方案不可能脫離自己的思維局限。簡單來講，你沒有獲取到新的信息，自然不會得出新的結(jié)論。
例如本次工作坊的用戶訪談階段，我們因?yàn)闀r間場地問題，只是小組之間相互訪談了一下。這就是問題所在了，因?yàn)槲覀冞@幫設(shè)計師年齡、背景、習(xí)慣差不多，而且很多都是生活在同一個圈子里的，我們的思維行動方式?jīng)]有很大的差異。所以我們?nèi)枌Ψ剑妥约簮烆^想并無區(qū)別。但是這個世界上的人形形色色，諸如廣場舞大媽、素食主義者、教徒、低齡兒童、土豪等普通設(shè)計師不能夠理解的的人群大有所在，而他們統(tǒng)統(tǒng)有可能是我們需要關(guān)注的用戶。如果沒有設(shè)計調(diào)研，我們的設(shè)計就很有可能局限于自己淺薄的人生閱歷，止步于眼前的井口。
所以這里就牽扯到了設(shè)計調(diào)研的意義，即突破設(shè)計師本人的思維局限，真正為目標(biāo)用戶而設(shè)計。
過程
任務(wù)
工作坊的任務(wù)就是小組協(xié)作，為餐館里食品浪費(fèi)的問題提供解決方案。這里說的浪費(fèi)主要指吃不完、不打包這類現(xiàn)象。解決方案的形式雖然沒有明說，但是介于還有原型測試步驟，可見少了一句潛臺詞——最好設(shè)計一款I(lǐng)T產(chǎn)品。
步驟一：用戶訪談
既然現(xiàn)在已經(jīng)了解了你的老板/甲方想要什么（解決食品浪費(fèi)問題），那么接下來顯然就時要了解用戶想要什么了。這一步驟中，只需要解決四個問題即可：
1、誰是用戶
2、訪談什么
3、找誰訪談
4、統(tǒng)計分析
關(guān)于訪談內(nèi)容，PPT給出了這樣一個提綱（但是為了加快進(jìn)度，每組只設(shè)計了3個問題）：
1、從?標(biāo)出發(fā)提問：?標(biāo)、機(jī)會、優(yōu)先級、信息
2、從系統(tǒng)?度提問：功能、頻率、偏好、問題、捷徑
3、從?作流程?度提問：流程、重復(fù)?作、異常?作
4、從態(tài)度?度提問：啟發(fā)、喜好、動機(jī)
我們小組是這么做的：
1、誰是用戶：為了不給自己增加沒有必要的麻煩，用戶就定為餐廳顧客。
2、訪談什么：每位成員提了5個問題，并解釋討論。最終我們將所有問題歸類為三個：餐前、餐后和打包。餐前的問題是：你點(diǎn)餐時以什么為依據(jù)確定菜品的數(shù)量（這里無形之中將場景具體到了中餐館聚餐）？餐后的問題是：你用餐后大概還剩下百分之多少菜？打包的問題是：如果有剩菜你會不會打包？
3、找誰訪談：由于工作坊的時間場地限制，我們只是小組之間相互采訪了9人，所以注定了這次訪談的結(jié)果只能代表某一圈人的想法。
4、統(tǒng)計：當(dāng)時的統(tǒng)計結(jié)果忘記拍照了，我這里大致回憶一下。餐前：大部分人會點(diǎn)“就餐人數(shù)+1”個菜，也有一兩人會按照“+2”或“相同數(shù)量”的方式點(diǎn)菜。餐后：絕大部分人表示會剩下約25%的菜。打包：過半人不會打包剩菜，剩下的小半人里面，一半說會，一般說如果好吃才會。
5、統(tǒng)計結(jié)果前兩問高度相似，畢竟我們中很多人平時都一起吃飯的不是嗎……
步驟二：用戶畫像
用戶畫像什么的還需要解釋嗎？我這里就扔一張PPT上的圖例吧：
我們小組是這么做的（我下次再也不忘記拍照了，這是重畫的）：
步驟三：體驗(yàn)地圖
簡單來說，就是把用戶在與我們設(shè)計相關(guān)的場景中，可能發(fā)生的行為整理列出。以下是PPT給出的例子。
我們小組畫的：
步驟四：解決痛點(diǎn)
根據(jù)體驗(yàn)地圖的場景步驟，為用戶可能遇到的痛點(diǎn)想象解決方案。因?yàn)槊總€人都可以提出很多想法，所以最終需要通過三個維度（創(chuàng)意、可信性和實(shí)用性）的評分來進(jìn)行取舍：
我們小組的最終想法：
1、免費(fèi)提供打包盒
2、光盤折扣：剩菜較少買單時有折扣
3、寄存、寄送打包盒：如果用戶吃完飯后不直接回家，可以寄存打包盒，并收費(fèi)寄送到家。
4、用餐提醒：打包盒取走后，保質(zhì)期之前提醒用戶不要忘記吃掉打包的剩菜、什么時候過期需要扔掉。
步驟五：故事版
將你的創(chuàng)意通過繪圖講故事的方式表現(xiàn)出來。
我們小組的故事版：
步驟六：用戶測試
工作坊時間預(yù)留不夠，這部分沒有做，所以我只放兩張PPT了：
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最后是超贊的小伙伴們：
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未經(jīng)允許請勿轉(zhuǎn)載
