【時(shí)間】：2017年 4月
【類型】：練習(xí)作品
【簡(jiǎn)介】：針對(duì)Teambition的幫助體系進(jìn)行的分析及改版，從建立用戶轉(zhuǎn)化模型入手，展示了建立模型和分析問(wèn)題的能力。
【關(guān)鍵詞】：信息架構(gòu)改版，幫助體系
【作品思路】：1.分析任務(wù)管理類產(chǎn)品用戶在不同轉(zhuǎn)化階段所需要的幫助 → 2.以Teambition為例，根據(jù)2所得進(jìn)行幫助體系的信息架構(gòu)改版
（注：Teambition已經(jīng)更新本文提到的大部分內(nèi)容）
1.跨過(guò)“軟件邏輯”與“具體業(yè)務(wù)”之鴻溝
每一個(gè)任務(wù)管理類產(chǎn)品，其界面之下都蘊(yùn)含著一套做事情的邏輯。
對(duì)于任務(wù)管理產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它面對(duì)的業(yè)務(wù)五花八門(mén)，因此產(chǎn)品的邏輯也就不得不變得抽象以適應(yīng)各種業(yè)務(wù)。于是，當(dāng)新用戶來(lái)到產(chǎn)品面前時(shí)，腦中所想的具體業(yè)務(wù)和產(chǎn)品展現(xiàn)的邏輯就會(huì)有一個(gè)鴻溝：
因此，對(duì)于任務(wù)管理類產(chǎn)品，一套完善的幫助體系是可用性的關(guān)鍵。也是留存和轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。
2.用戶想要什么
不同階段的用戶，需要的幫助也不同，下表分析了不同階段用戶的幫助需求：
可以想象，如果用戶無(wú)法得到該階段應(yīng)有的幫助，就會(huì)流失。
3.產(chǎn)品能給什么
任務(wù)管理類產(chǎn)品可以提供什么樣的幫助材料呢？我們以Teambition為例，進(jìn)行收集整理。
總覽所有幫助材料之后，我們可以依照從邏輯至業(yè)務(wù)分為以下三類：軟件邏輯，軟件使用方法和案例：
4.在對(duì)的地方給予對(duì)的幫助
4.1.各階段用戶活動(dòng)的地方
不同階段的用戶，主要使用的頁(yè)面有所不同，幫助內(nèi)容若是放錯(cuò)了地方，就會(huì)適得其反。本章的分析以此為根：
4.2.Teambition幫助體系信息架構(gòu)
由于網(wǎng)站信息架構(gòu)較為復(fù)雜，因此這里不采用通常的樹(shù)狀圖結(jié)構(gòu)，而用相互包含的框圖表示內(nèi)容的空間關(guān)系（如：高頻功能介紹和行業(yè)案例等都位于分離的界面空間，而行業(yè)案例中包含了營(yíng)銷性介紹和公開(kāi)項(xiàng)目）用連線表示主頁(yè)到這些內(nèi)容的路徑。
對(duì)于用戶：
1.對(duì)于驗(yàn)證階段用戶來(lái)說(shuō)，高頻功能介紹和行業(yè)案例能很好地滿足其信息需求，應(yīng)予以保留。
2.對(duì)于嘗試/使用階段用戶來(lái)說(shuō)，重要的學(xué)習(xí)資源——模板和例子項(xiàng)目，十分分散（公開(kāi)項(xiàng)目、最佳實(shí)踐都附有例子項(xiàng)目）。并且無(wú)法直接從工作臺(tái)鏈接到幫助中心，應(yīng)重點(diǎn)解決。
其他優(yōu)點(diǎn)：
1.公開(kāi)項(xiàng)目（行業(yè)案例末尾配的例子項(xiàng)目）的存在是一大亮點(diǎn)，因?yàn)樗梢灾苯訉㈤喿x完畢的用戶引入工作臺(tái)，讓其立即開(kāi)始嘗試使用，加速轉(zhuǎn)化。
其他缺點(diǎn)：
1.工作臺(tái)網(wǎng)頁(yè)群中能獲取的幫助信息不成體系，不利于用戶形成心理模型。
4.3.信息架構(gòu)試改
在此試給出一個(gè)新的信息架構(gòu)，以期解決上述問(wèn)題。
新架構(gòu)以“案例”和“功能”為核心，其他內(nèi)容圍繞它們進(jìn)行組織。
改版的主要思路，是以“功能”和“案例”為主，再分別分離出驗(yàn)證階段用戶及嘗試/使用階段用戶感興趣的內(nèi)容，
對(duì)于用戶：
1.對(duì)于驗(yàn)證階段用戶來(lái)說(shuō)，保留了高頻功能介紹和行業(yè)案例。
2.對(duì)于嘗試/使用階段用戶來(lái)說(shuō)，模板和例子項(xiàng)目得到整合。
其他優(yōu)點(diǎn)：
1.以“功能”和“案例”為兩大核心，大大提升直觀性，易于建立心理模型。
2.在案例庫(kù)中點(diǎn)擊任何一個(gè)模板可進(jìn)入工作臺(tái)，親自嘗試操作，原架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)得到放大。
其他缺點(diǎn)：
1.案例中整合的內(nèi)容有著不同的分類方法（如行業(yè)等），還附帶了介紹性的行業(yè)案例，可能導(dǎo)致導(dǎo)航臃腫不易理解。
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關(guān)鍵詞：用戶&業(yè)務(wù)研究，難點(diǎn)分析，競(jìng)品分析，界面設(shè)計(jì)
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關(guān)鍵詞：媒介分析
跨越鴻溝：Teambition幫助體系信息架構(gòu)分析
時(shí)間：2017年 4月
類型：練習(xí)作品
針對(duì)Teambition的幫助體系進(jìn)行的分析及改版，從建立用戶轉(zhuǎn)化模型入手，展示了建立模型和分析問(wèn)題的能力。
關(guān)鍵詞：信息架構(gòu)改版，幫助體系
