【R:閱讀原文片段】
選自《非暴力溝通》，摘錄自５1頁(yè)
如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回復(fù)。
? ? ? 他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要求。聽到不中聽的話時(shí)，我們可以有四種選擇：１）責(zé)備自己；２）指責(zé)他人；３）體會(huì)自己的感受和需要；４）體會(huì)他人的感受和需要。
? ? ? ? 對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過(guò)批語(yǔ)來(lái)提主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說(shuō)出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
【I拆書家講解引導(dǎo)】
? ? ? ? 昨天我們學(xué)習(xí)了有效溝通的第二個(gè)要素是清楚地表達(dá)自己的感受，當(dāng)感受主體因?yàn)槟橙说难孕挟a(chǎn)生各種感受時(shí)，很容易就把感受的原因歸結(jié)在行為人身上，而去指責(zé)對(duì)方，或者責(zé)怪自己。當(dāng)我們把責(zé)任責(zé)結(jié)到對(duì)方身上時(shí)，往往會(huì)引起對(duì)方的反駁，從而引起爭(zhēng)執(zhí)；而當(dāng)我們把責(zé)任歸結(jié)到自己身上時(shí)，我們?nèi)菀鬃员埃踔羺拹鹤约骸?/blockquote>? ? ? ? 比如，昨晚，幾個(gè)朋友約了一起吃飯，你因?yàn)橐o導(dǎo)孩子功課所以沒(méi)去。第二天一個(gè)朋友看到你，對(duì)你說(shuō)“你昨晚沒(méi)來(lái)令我很失望”，聽到這話，你是不是會(huì)覺(jué)得莫名其妙？并且要告訴他你沒(méi)去是因?yàn)槟愣嗝炊嗝疵Γ@么多人少去你一個(gè)也沒(méi)什么。如果對(duì)方還把他失望的感受歸結(jié)到你身上的話，他會(huì)繼續(xù)怪你有了老婆孩子就不要哥們了，沒(méi)義氣……結(jié)果一個(gè)振振有詞地指責(zé)，一個(gè)無(wú)奈地辯駁，不僅會(huì)引起爭(zhēng)執(zhí)，也解決不了任何實(shí)質(zhì)的問(wèn)題對(duì)不對(duì)？如果他對(duì)你說(shuō)“昨晚你沒(méi)來(lái)，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事”，這樣說(shuō)，是不是你就能夠理解他為什么會(huì)有失望的感受了？這時(shí)，你的注意力也會(huì)放到他的需要上，而不是他指責(zé)你這件事上。? ? ? ? 有時(shí)，當(dāng)我們告訴了對(duì)方我們的感受后，對(duì)方不理解我們?yōu)槭裁磿?huì)有這種感受，甚至?xí)X(jué)得有點(diǎn)莫名奇妙，而反駁、爭(zhēng)辯。這時(shí)，我們就需要告訴對(duì)方，之所以他的行為讓我們有這樣的感受是因?yàn)槲覀兊哪撤N需要、期待以及對(duì)他人言行的看法。所以什么是“需要”，需要是引發(fā)感受的直接原因，而行為人的言行其實(shí)是間接原因。? ? ? ? 那么如何，表達(dá)自己的需要？? ? ? ? 第一步：忘掉指責(zé)。? ? ? ? 有時(shí)候，我們以為指責(zé)他人讓他人內(nèi)疚，可以讓我們實(shí)現(xiàn)我們的需要，而事實(shí)上，當(dāng)我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提我們的主張時(shí)，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊，所以第一步是忘掉指責(zé)。有朋友會(huì)問(wèn)說(shuō)的簡(jiǎn)單如何忘掉？首先你要明確指責(zé)無(wú)法解決你的問(wèn)題，指責(zé)他人帶來(lái)的結(jié)果，往往是反駁，你希望得到這樣的結(jié)果嗎？反駁？或是爭(zhēng)論？那么我們知道了指責(zé)沒(méi)用但有時(shí)就是脫口而出，也不知道為什么對(duì)方就聽成我指責(zé)了。是的有的時(shí)候我們以為我們是講需要其實(shí)表達(dá)的卻是指責(zé)。我們可以采用下面的句式：你（行為或語(yǔ)言），我感到（情緒類的客觀感受），我需要（闡述你的心底追求、憧憬或向往的狀態(tài)）。這樣拆解是不是能讓你只表達(dá)需要而不是去指責(zé)呢？? ? ? ? 第二步：明確你心底的需要，并表達(dá)出來(lái)。? ? ? ? 當(dāng)我們習(xí)慣了指責(zé)，我們對(duì)自己的需要也越來(lái)越模糊。什么是需要？需要是有助于我們生命健康成長(zhǎng)的要素，不是某人的某種行為或某一句話。所以當(dāng)我們?cè)诒磉_(dá)需要時(shí)，可以檢視一下我們表達(dá)的這個(gè)需要是否能夠促進(jìn)我們的生命健康成長(zhǎng)。我們可以為這些需要建一個(gè)詞庫(kù)，方便需要時(shí)檢索。如馬斯洛把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。（1）生理上的需要。如，新鮮的空氣、干凈的飲水、可口的食物、充足的睡眠等等。（2）安全上的需要。如，人身安全、健康保障、資源充足、財(cái)產(chǎn)安全、道德保障、工作職位保障、家庭安全（3）情感和歸屬的需要。如，親情、友情 、愛情、性親密等等（4）尊重的需要。如，自我尊重、成就、對(duì)他人尊重、被尊重等等（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。如，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、成功、創(chuàng)造力 、自覺(jué)性、問(wèn)題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力等等。? ? ? ? 當(dāng)然以上是馬斯洛總結(jié)的人類的需求，也許我們有其他不同的需要，沒(méi)關(guān)系，寫下來(lái)、分好類，當(dāng)你下次需要表達(dá)時(shí)，可以在這個(gè)需求庫(kù)里找到與當(dāng)下感受相聯(lián)系的需求，也許一開始使用時(shí)不太習(xí)慣，但多練習(xí)就能掌握得越來(lái)越好了。【A1聯(lián)系過(guò)往經(jīng)驗(yàn)】
? ? ? ? 生活中，我的家人極少表達(dá)自己的需要，當(dāng)他們感到不悅時(shí)多數(shù)都是指責(zé)對(duì)方。我的母親聰明、反應(yīng)快，但有些強(qiáng)勢(shì)。我的父親正直、克板、固執(zhí)，口舌笨拙。母親常常指責(zé)父親不說(shuō)話，父親對(duì)母親的責(zé)怪表現(xiàn)出更加的沉默，偶爾被逼急了，就發(fā)一通脾氣怪母親無(wú)理取鬧。昨天兩個(gè)人又鬧得不愉快，起因是母親問(wèn)父親過(guò)年到哪去玩，問(wèn)了父親5遍，父親卻一聲不吭，母親氣極了說(shuō)“你到底是怎么回事？問(wèn)你話你不說(shuō)，像個(gè)啞巴一樣，我找個(gè)啞巴都比你好！”，結(jié)果父親來(lái)一句“那你去找啞巴啊……”，然后戰(zhàn)事升級(jí)，兩人吵得不可開交……【A2規(guī)劃今后應(yīng)用】
上周日，原本計(jì)劃要主持一場(chǎng)球賽的閉幕式，不知什么原因，那個(gè)比賽中斷了，閉幕式也跟著尚未決出的比賽一起要延期。而組織者卻沒(méi)有通知我，若不是我偶然同參與比賽的一個(gè)裁判聊天，還不知道閉幕式取消了。我非常生氣，覺(jué)得組織者不尊重我。這周末又有一個(gè)比賽需要我主持開幕式和閉幕式，明天我會(huì)提前打組織者的電話，除了跟對(duì)方確認(rèn)本周比賽的時(shí)間、流程、嘉賓、頒獎(jiǎng)等細(xì)節(jié)外，我還要跟她說(shuō)：“您上次跟我約了17號(hào)主持閉幕式，為了保證完成您交待的任務(wù)，我推掉了其他的活動(dòng)把周日下午的時(shí)間空了出來(lái)。誰(shuí)知周日下午的閉幕式取消了您卻沒(méi)有告訴我，聽到別人說(shuō)到這個(gè)消息我很困惑、很失望，我希望我能夠得到起碼的尊重，也希望我的時(shí)間能被充分利用。我上周六問(wèn)您頒獎(jiǎng)的流程以及會(huì)決出哪些獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，您也沒(méi)有回復(fù)我，我很著急也很不滿，因?yàn)槲液苤匾曃业墓ぷ髻|(zhì)量以及他人對(duì)我工作能力的評(píng)價(jià)，我力求工作的任何環(huán)節(jié)都能盡善盡美、不出紕漏。所以，下次如果再有類似事件請(qǐng)您及時(shí)告知我，對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)的疑問(wèn)也請(qǐng)盡快答復(fù)，謝謝您的理解。”
