要說當(dāng)下最熱的話題是什么，那毫無疑問就是新型冠狀病毒肺炎。一場突如其來的病毒，席卷了中華大地，各個城市失守，開始出現(xiàn)病例，而且病例數(shù)量在節(jié)節(jié)攀升，一時間各個地區(qū)封城，封路，封村，商業(yè)停止?fàn)I業(yè)，企業(yè)不允許復(fù)工，加劇了人們內(nèi)心的恐慌。本來2020年開門紅，各個農(nóng)信社都在積極備戰(zhàn)，摩拳擦掌打好第一槍，然而一切的步驟都被一個疫情打亂，一時間亂了方寸。
那么面臨如此疫情情況下，農(nóng)信社應(yīng)該如何應(yīng)對？（個人淺見僅供參考）
1.攘外必先安內(nèi)。
農(nóng)信社首先要做的是安撫好單位成百上千的內(nèi)部員工以及員工家屬。所有的業(yè)績都是農(nóng)信社的員工一針一線，一刀一槍干出來的。這個非常時期，還在網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，還在為農(nóng)信社各項工作加班加點工作的人都是最可愛的人，說拿生命在工作，一點也不為過。所以農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo)班子首先要安撫好全體員工。
（1）領(lǐng)導(dǎo)班子成員在全員群，積極發(fā)布一些正能量，關(guān)心全體農(nóng)信社人的語言，安撫好大家情緒。
（2）采購口罩，消毒液，護目鏡等物資，優(yōu)先配給員工以及家屬。
（3）每天每個部門，每個網(wǎng)點匯報團隊人員身體狀況，有無癥狀，早發(fā)現(xiàn)早隔離。
（4）對疫情期間，做出突出貢獻發(fā)個人或者團隊，表彰獎勵。
2.對外：樹立品牌形象
農(nóng)信社是當(dāng)?shù)氐谝淮蠼鹑跈C構(gòu)，擔(dān)負著金融維穩(wěn)，扎根當(dāng)?shù)?，奉獻當(dāng)?shù)氐呢?zé)任。所以信用社要積極參與當(dāng)?shù)氐囊恍┮咔楣ぷ鳌?/p>
（1）捐款捐物資。
（2）協(xié)助政府，駐守小區(qū)門口或者高速路口。
（3）助力醫(yī)療企業(yè)，與社會一起努力共渡難關(guān)。
3.營銷轉(zhuǎn)型升級。
開門紅期間的營銷主要是廳堂營銷，但是現(xiàn)在疫情下，人人自危，不讓出門，也不敢出門，所以廳堂營銷優(yōu)勢不明顯。這樣的現(xiàn)狀下我們可以嘗試：
（1）電話營銷。
打電話給客戶，先噓寒問暖，問問他們那邊情況。然后告訴客戶，我行推出了第一季度存單到期延期的服務(wù)，您到期之后的錢一并給您按照定期來算，信用社為老百姓貼心服務(wù)，共患難，共渡難關(guān)。另外您手里閑錢，可以借助手機銀行定活轉(zhuǎn)存，或者到我行自助機具去辦理。如果您不會操作，可以給電話給您的孩子或者您身邊其他家人，我們手把手教您。并且做好登記，以待疫情過后，服務(wù)好客戶。
（2）微信營銷。
每個村都會有群，這個時候大家都有一個共同的話題：疫情。所以各個員工都要加入包村的群，時刻關(guān)注本村的一些動態(tài)。
可以在微信群里做金融沙龍，沙龍主題圍繞，如何做好防護以及消毒工作，可以圍繞疫情下農(nóng)信社為老百姓提供的服務(wù)，等等在微信群里做好宣傳以及營銷工作。
可以在微信里面分享讀的書，分享教育孩子，家庭教育。
（3）抖音，快手等小視頻營銷。
未來每一個信用社員工都應(yīng)該成為一個網(wǎng)紅，都要有自己的流量以及粉絲。每個網(wǎng)點，每個員工可以開通自己的號。錄制一些視頻，因為現(xiàn)在大家都很無聊。所以你可以制作小視頻，可以營銷，可以服務(wù)，可以搞笑，積累粉絲，加強與客戶的鏈接。
我們整天說我們的年輕客戶少，可是我們吸引年輕客戶的宣傳以及服務(wù)也要跟上啊。
4.服務(wù)升級以及在線電子產(chǎn)品升級。
（1）本來我們的熱情服務(wù)，因為一個口罩，因為疫情做了阻隔。這段時間來網(wǎng)點人員比較少，能來的都是冒著生命來的，所以我們更要用心服務(wù)?？蛻艨赡芸床坏轿覀兊谋砬?，但是我們的聲音，態(tài)度，熱情，他們感受的到。同時還要關(guān)心他，可以順帶贈送他一個口罩或者一些消毒液。凡是現(xiàn)在疫情下，能來我們網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的，都是我們農(nóng)信社最忠實的客戶。
（2）大力推進電子銀行業(yè)務(wù)。
本次疫情對我們農(nóng)信系統(tǒng)影響很大，因為不讓出門，所以如果想辦理銀行業(yè)務(wù)必須通過手機銀行。但是我們很多老年客戶沒有智能手機，或者不會用，所以這給我們敲響警鐘。同時我們又要去開拓青壯年客戶，這是未來的主流。
5.信貸業(yè)務(wù)防微杜漸。
了解過去是為了把握未來：以下幾張圖片是重現(xiàn)的2003年非典
（非典2003年對各個行業(yè)的影響，做參考?？梢钥吹?，對醫(yī)藥，軍工影響最小，對運輸，鋼鐵，房地產(chǎn)影響最大。也就是勞動密集型的行業(yè)影響很大。）
那么2003年跟2020年的情況有何不同呢？
那么預(yù)測一下，本次新型冠狀病毒，影響大的行業(yè)：
所以貸款的投向很重要，經(jīng)濟寒冬下，我們不能很好的提高利潤，那么我們就盡力止損。
寫在最后：
治愈率是死亡率的1.8倍，死亡率僅僅為2.1%。所以這個時候不要恐慌，配合好政府，單位。相信國家，相信黨，相信政府，相信醫(yī)護人員。
如果你現(xiàn)在有了很多時間，那么你就：
北京東方智橋信息咨詢有限公司，簡稱智橋金融商學(xué)院，一家專注于服務(wù)農(nóng)信的培訓(xùn)機構(gòu)。
馬強（一個專注培訓(xùn)行業(yè)11年的培訓(xùn)老鳥）
