01
家里的電熱水器服役五年，趕在國慶前以精忠報國的方式壯烈犧牲，預約報修，工人上門檢測，加熱器和密封圈壞，等配件，上門更換配件，發現內膽壞，需要更換新機。維修工給出的方案是可以以舊換新。本著中華人民的傳統美德——節約，等新機一周未果，求助微博，五分鐘之后收到海爾客服的回應。
最初的回應，堪稱完美，理解并認同客戶的感受，要求留下聯系方式便于跟進。約20分鐘后，再次跟進，“有人聯系您了么”，繼續流程服務，40分鐘后，我提醒仍然沒有電話，海爾客服一句“小海已安排，請您耐心等待一下”之后就化身黃鶴，一去再無消息。
我還指望感受張瑞敏“日事日清”企業文化呢，結果沒想到原來有些企業文化真的說在嘴上，掛在墻上，真正面對消費者時卻很難落到實處。
我也是個靠譜又識趣的人，沒再尋求海爾線上服務，默默去商場，幾番對比，最后還是買了海爾最新款更適合家庭成員用水習慣的熱水器，體會線下服務與線上服務的區別。
牛B的產品為什么永遠閃閃發光？當你眼瞅著它不能提供更好的服務時，你仍然要繼續購買。
02
何謂閉環思維，簡單地說就是凡事有交代，件件有著落，事事有回音。
對于海爾來說，閉環思維就是日事日畢，日事日清。
它的另一個同義詞是復命。
它的川渝方言表達是“扯回銷”。
閉環思維，強調的是如果別人發起了一件事，你不管做得如何，都要最后閉環到這個發起者。
面向上級時，當領導把工作布置給你，不管大事、小事、拿不準的事，難落實的事，讓領導及時了解事情進展情況，在約定的時間內給予反饋，可以說非常重要。于領導而言，了解即掌握。領導把事情交辦給你，即使是小事，事實上這事脫離了他的視野及掌握，和他親自辦是完全不同的，他無從知道交辦給你的工作你辦了沒有，辦到了什么程度，何時辦結，效果如何。于自己而言，接受任務，完成任務，報告即閉環。
面對朋友時也如此，朋友拜托的事，能辦，不能辦，辦到何種程度，及時給予反饋也是美德。
更簡單地說，閉環思維就是一件事，有開頭，必有結尾。
我們可以自省一下：進行一項事情，你會不會半途而廢？一件東西用完之后，你一定會放回原位嗎？收到別人的微信，就算只是通知，哪怕不是緊要的事，禮貌性地回復一個“收到”很難嗎？
我有一個朋友，有時我會分享給他一些關于關于孩子教育，或者商業運營之類的鏈接給他，他從來都恥于回復，說什么咱倆誰跟誰，都這么熟了，還回復什么呀，你發的我都認真看了。在分享了101次未回復之后，我不再樂于分享。
我還有一個朋友，有時會突然打進一個電話說，我的電話快沒電了，你要是一會沒聯系上我，或者我沒有及時回復你勿見怪呀。隔一陣看到微信，“我回辦公室充好電了，恢復正常聯系模式。”
我相信誰靠譜，誰不那么靠譜顯而易見。你猜，在生活和工作中，誰會更受到普羅大眾歡迎呢？
03
互聯網時代的現實生活，靠譜與閉環思維早就直接掛上鉤。不管是個人，還是機構。
記得《邏輯思維》某一期專門討論了這個話題，結論是靠譜的人有二個共性：一是隨時保持與他人的鏈接，二是展示自己的“可預測性”。何謂可預測性，不是你的本事有多大，而是你的能力邊界要讓你的小伙伴們知道，他們能確定什么情況下可以找你，找你能把問題解決到什么程度。
可以說，現今最大的美德，不是能力強，而是不給協作者帶來風險，不給“對方辯友”增添更多的麻煩，有些人能力強，但是答應的事做不到，遇到危機不求助，直到把小麻煩拖成大麻煩。這也叫不靠譜。比如，新浪微博海爾客服。
前幾天熱映的電影《看不見的客人》里有一個反轉又反轉之后的臆想推測橋段，不管劇情如何演繹，有一個橋段讓我印象深刻，男女主人公在開往機場的山路里，因一個無心錯失之舉致來車駕駛員昏死。二人為了掩蓋自己幽會的事實，不想報警，把一個意外交通事故生生處理成了“銷尸滅跡”的犯罪現場。小麻煩，最終變成了大事故。
從線上的售后服務我們可以得出這么一個啟示：
在線下正確的群體內，隨時開啟你的閉環思維，做一個靠譜的人，掌握這個時代的生存策略。
