書名：《情商2：影響你一生的社交商》
著者：[美]丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）
譯者：魏平? 張巖? 王乾
出版：中信出版社
字?jǐn)?shù)：242千字
版次：2010年12月第2版
格式：紙制印刷版
評分：★★★☆
本次閱讀時間：20160909-20160917，歷時9天
筆記 324 條 | 共計 17660 字 | 建議閱讀時間 55 分鐘
001. 什么是“最重要的事”？對于這個問題的回答，決定了一個人基本的價值取向和行為方式，也最終決定其生活質(zhì)量和一生的“投入產(chǎn)出”。
002. 男性是視覺的動物，其快樂感受常常是與身體分離的，男人與其說是在追求快樂，不如是在尋找經(jīng)驗性確認(rèn)、足以證明其成就感的“證據(jù)”，所以男性的幸福感常常與數(shù)量、規(guī)模相關(guān)。
003. 相反，女性的幸福感是無須理性證明的，是一種直接的感受，再大的規(guī)模和數(shù)量都比不上一個真實而微妙的感受能讓女性產(chǎn)生幸福感。
004. 同樣，男性和女性的失落和不快也表現(xiàn)出數(shù)量化與非數(shù)量化的差別。當(dāng)一個農(nóng)戶家里丟了一只羊，男主人的反應(yīng)是“有只羊丟了”，而女主人的反應(yīng)是“那只羊丟了”?！坝兄谎颉焙汀澳侵谎颉敝畡e，實際上折射出兩種大相徑庭的把握世界的方式。
005. 忽視情感性智力和社交性智力的結(jié)果，是人腦越來越趨向電腦化，人越來越機器人化——擁有高超的智商，在情感和社會交往中卻是弱智兒。
006. 所謂社交商，就是衡量我們與人進(jìn)行深切交往和“原對話”，實質(zhì)性影響他人并被他人所影響、提升的能力。
007. 生活的意義主要來自我們的幸福感和成就感。而高質(zhì)量的人際關(guān)系是幸福感和成就感的主要源泉之一。
008. 找到“幸福感的源泉”才是“最重要的事情”。幸福感本質(zhì)上是一種人的內(nèi)在機能與外在對象的高度契合感、物我兩忘的交融感。其反面是深切的孤獨感。
009. 對整個世界來說，你只是一個人；但對某個人來說，你卻是整個世界。（格桑菩提子注：“對整個世界來說，我只是一個人；但對家庭來說，我卻是整個世界?！保?/i>
010. 領(lǐng)導(dǎo)力不是靠任命得來的，真正的領(lǐng)導(dǎo)力也不是靠威逼或利誘下屬得來的，而是靠深度溝通中形成的深度信賴得來的，它引發(fā)的是一種情不自禁的追隨和義無反顧的順從。即，真正的領(lǐng)導(dǎo)力來自高超的“社交商”。
011. 使人無條件服從的權(quán)威和察言觀色的能力正是一位杰出的執(zhí)法者所必須具備的素質(zhì)。
012. 在人際交往中，人們大腦的神經(jīng)系統(tǒng)是彼此聯(lián)系的。
013. 科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，調(diào)節(jié)免疫系統(tǒng)的特定基因活動與緊張的人際關(guān)系有關(guān)。因此，人際關(guān)系不僅影響我們的社會活動，還會大大影響我們的生理系統(tǒng)。
014. 人際關(guān)系是一把雙刃劍：友好的人際關(guān)系有助于我們的健康，而惡劣的人際關(guān)系則會成為危害我們健康的慢性毒藥。
015. 多巴胺：可以使人產(chǎn)生快樂情緒的化學(xué)物質(zhì)。
016. 事實上，不管和我們長年累月生活在一起的人們是長期傷害我們，還是給我們帶來愉悅的情緒，我們大腦的某些特征都會因此而改變。
017. “社交腦”指的是影響人際交流活動和人們對待周圍人們以及人際關(guān)系態(tài)度的神經(jīng)系統(tǒng)。社交腦與其他所有生理機制最大的不同就是它不僅可以影響我們，還會反過來受到我們社交對象心理活動的影響。
018. 社交腦是唯一對于外部信號敏感的身體器官。
019. 人們的經(jīng)歷可以影響神經(jīng)細(xì)胞的形狀、大小、數(shù)量以及它們之間的連接點。
020. 短時間來看，人際關(guān)系對我們的影響非常微小，但是假以時日，影響就會越來越強烈持久。因此，人際關(guān)系的重要性超乎我們的想象。
021. 我們的情緒和生理系統(tǒng)的狀態(tài)也在影響著交際對象的情緒。事實上，我們可以用彼此的影響力來衡量人際關(guān)系的親疏。
022. 大腦對社交活動的響應(yīng)會促使我們行為得體。
023. 當(dāng)其他人向我們宣泄不良情緒時，也會誘導(dǎo)我們產(chǎn)生同樣的不良情緒。他們的行為會強烈影響我們的神經(jīng)系統(tǒng)，即，情緒是具有傳染性的。感染激動的情緒會影響我們的后續(xù)行為。
024. 在所有情緒中，恐懼最能喚醒杏仁核。
025. 恐懼可以增強我們感知他人情緒的能力。
026. 小路神經(jīng)系統(tǒng)傳送原始感覺，大路神經(jīng)系統(tǒng)則對當(dāng)前狀況加以分析。小路神經(jīng)系統(tǒng)使我們迅速感受到他人的情緒，而大路神經(jīng)系統(tǒng)可以仔細(xì)分析我們的感受。
027. 實驗表明，盡管我們可能并未察覺，但我們周圍到處都存在著情緒誘因。
028. 事實上，當(dāng)我們注視帶有強烈表情的照片時，不管表情是悲傷、厭惡還是喜悅，我們的面部肌肉都會自動模仿它。
029. 我們的面部表情會在體內(nèi)引發(fā)相應(yīng)的情緒。也就是說，我們可以有意地通過改變面部表情來轉(zhuǎn)變自己的情緒。
030. 我們觀看的電影可以操縱我們的大腦。觀眾的情緒也會相互傳染。
031. 我們遇到的事件越不尋常，大腦對它的關(guān)注度就會越高。兩個因素可以增強大腦對虛擬景象的關(guān)注度，一個是強烈的感官刺激，一個是激烈的情緒。
032. 情緒具有很強的感染力。
033. 壓抑不良情緒會引起生理上的不良反應(yīng)。
034. 緊張情緒不僅可以被感知，而且還可以傳染。
035. 大腦的默認(rèn)反應(yīng)是真誠地表達(dá)自己的想法。神經(jīng)系統(tǒng)會把感染我們的每一種情緒都傳遞到面部，然后把它表現(xiàn)出來。情緒的表現(xiàn)是自動的、下意識的，因此壓抑自己的情緒就需要有意識的努力。
036. 大路神經(jīng)系統(tǒng)或小路神經(jīng)系統(tǒng)可以幫助我們早早地察覺虛偽。
037. 我們對他人的信賴預(yù)警系統(tǒng)有兩條通道：大路神經(jīng)系統(tǒng)和小路神經(jīng)系統(tǒng)。當(dāng)我們有意識地作出判斷時，是大路神經(jīng)系統(tǒng)在運行。由杏仁核作出的判斷則是無意識的，這時是小路神經(jīng)系統(tǒng)在運行，它能夠使我們快速作出反應(yīng)，保護自己。
038. 通常情況下，人們悲傷的時候會垂下目光，感到厭惡時會移開目光，而當(dāng)感到愧疚或羞恥時則可能垂下或者移開目光。大部分人都能本能地察覺這種目光變化所隱含的情緒，所以人們經(jīng)常把“是否直視我們的眼睛”作為衡量一個人誠實與否的標(biāo)準(zhǔn)。
039. 說謊者的注意力大都集中在如何編織謊言上，較少注意自己的面部表情。這種對真實情感的壓抑既需要精力也需要時間。如果一個人在回答別人問題時說謊的話，他的反應(yīng)會比說實話的人慢0.2秒。
040. 在人際情感交流中，權(quán)力的作用不可忽視。在兩個人的交往中，通常權(quán)力較小的那個人會更多地調(diào)整自己的情緒。
041. 在兩個人的交往過程中，如果其中一個能像精神治療師一樣，有意識地采取中立的態(tài)度，他就能更好地觀察到這些調(diào)整。
042. 同理心，即感受到他人的情緒，不僅是生理上的，而且是心理上的。面部表情越明顯的人越能準(zhǔn)確體會他人的心情。
043. 當(dāng)人際關(guān)系和諧的時候，人們會更有創(chuàng)造性，而且能更快地作出決策。
044. 和諧的人際關(guān)系必須具備三個因素：彼此的關(guān)注、共同的積極情緒、一致性或同步性。這三個因素共同催生了和諧關(guān)系。
045. 和諧人際關(guān)系的指示器之一就是同理心，也就是交際雙方能夠體會彼此的感受，這就是輕松的交往和完全和諧之間的區(qū)別。在輕松的交往中，我們會感到愜意，但是并不會認(rèn)為對方能夠切實體會到我們的感受。
046. 在精神不集中時，我們會忽視一些重要的細(xì)節(jié)，特別是情緒方面的細(xì)節(jié)。
047. 直視同伴的眼睛為產(chǎn)生同理心創(chuàng)造了條件。
048. 共同的積極情緒，主要是由語調(diào)和面部表情引起的。對于營造積極情緒，交流中傳達(dá)的非語言信息比語言本身更有效。在一項實驗中，管理人員直言不諱地批評了一些志愿者，但是聲音和表情都非常熱情。值得注意的是，這些人雖然受到了批評，但他們?nèi)匀挥X得整個交流過程非常愉快。
049. 一致性大多是通過微妙的非語言途徑，比如交流的節(jié)奏和身體的動作來體現(xiàn)的。
050. 與他人情緒一致會取得人際交往的成功。在交流中，雙方下意識的動作和習(xí)慣越是一致，交流的效果就會越好，他們彼此的印象也會越好。只有當(dāng)模仿是自發(fā)的、下意識進(jìn)行的，才會有好的效果。和一般暢銷書上寫的相反，有意和他人保持一致，比如模仿他們的手勢、姿勢等，并不能使關(guān)系變得和諧。這種機械的、偽裝出來的一致沒有什么效果。盡管我們有時候會為了親近他人而有意地模仿他們，但是這種做法很難取得好的效果。只有在自發(fā)的情況下才能達(dá)到完美的一致，如果帶有討好別人或者其他任何動機都不可能取得好的效果。（格桑菩提子注：注意，必須是“下意識”，若是刻意模仿對方，就不會有這種效果。問題來了，那如何提高？沒有途徑了嗎？值得探討。）
051. 表演系老師經(jīng)常會讓學(xué)生在看電影的時候把聲音關(guān)掉，以便更好地觀察這種非語言交流。
052. 即使只有姿勢的匹配，也能對營造和諧的人際關(guān)系起到重要作用。
053. 一致性會帶來生理上的愉悅，而且交流者人數(shù)越多，愉悅感就越強烈。
054. 第一次對話都是通過兩個層次——大路神經(jīng)系統(tǒng)和小路神經(jīng)系統(tǒng)來進(jìn)行的。大路神經(jīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)理性思維、選詞和意思表達(dá)。小路神經(jīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)語言之外的交流，由直覺來控制。語言之外的情感因素比語言本身更能促進(jìn)交流的順利進(jìn)行。
055. 最簡單的交流叫做“原對話”，它是所有人際交往的原型，是最基本的溝通形式。原對話是孩子們學(xué)習(xí)如何與人交往的第一課。情感是我們兒時原對話的主題，也是成人溝通的基礎(chǔ)。這種無聲的交流是所有交流的基礎(chǔ)，也是每次交流隱藏的主題。
056. 負(fù)責(zé)情緒傳染的神經(jīng)系統(tǒng)可以控制所有情緒。
057. 當(dāng)你微笑時，整個世界都會和你一起微笑。
058. 我們看到什么就會產(chǎn)生模仿的沖動。
059. 鏡像神經(jīng)元使情緒具有了傳染性，將我們看到的情緒傳遞到我們自己身上，幫助我們與別人達(dá)到一致，并且感受到別人的感受（情緒、動作、感覺、情感）。
060. 在兩個大腦中引發(fā)同樣的神經(jīng)活動，使我們可以在某一時刻立即獲得共同的感受，這就使我們產(chǎn)生一種正在分享這一時刻的感覺，此即“移情共鳴”——一種在兩個人之間形成神經(jīng)回路的大腦間連接。
061. 神經(jīng)系統(tǒng)對面部肌肉的控制保證了他人可以通過我們的面部表情了解我們內(nèi)心的情感，除非我們有意地壓抑自己的表情。鏡像神經(jīng)元的存在又使人們在看到我們面部表情的時候，在自己內(nèi)心感受到同樣的感覺。
062. 微笑比其他任何表情都有優(yōu)勢，因為人類的大腦偏愛笑臉。在所有表情中，大腦對笑臉的識別最快，也最容易，我們把這種現(xiàn)象稱為“笑臉優(yōu)勢”。
063. 人類的自然本性趨向于促進(jìn)良好的人際關(guān)系。除了特別極端的情況之外，人類的本性決定我們不會從一開始就討厭某個人。
064. 事實上，笑聲可能是兩個大腦間的最短距離，是無法阻擋的傳播，它可以幫助人們迅速聯(lián)絡(luò)感情。年輕人的嘻嘻哈哈對父母來說是沒正經(jīng)，而對他們自己來說卻是感情最親密的時候。
065. 在心理活動中，誘因的作用很重要。這種誘因的驅(qū)動在我們的生活中隨處可見。比如當(dāng)別人跟我們小聲說話的時候，我們的聲音也會降低。而如果你跟一個正在公路上開車的司機聊起賽車，他就會加速。一個人的大腦好像會對別人的大腦灌輸相似的感覺、思想、沖動。
066. P38-P39，耶魯大學(xué)的實驗“分配年終獎”是一個經(jīng)典的案例。“……在第一個小組中，演員的任務(wù)是跟大家唱反調(diào)，而在另一個小組中他的任務(wù)則是鼓勵、幫助大家?！薄粋€小組成員間傳遞的情緒可以左右他們討論的方式，從而左右他們的決定。所以，在任何一個決策過程中，大家除了應(yīng)該注意彼此的語言之外，還應(yīng)該對現(xiàn)場氣氛加以足夠的重視。
067. 當(dāng)我們高度關(guān)注某個人的時候，我們才有可能與他產(chǎn)生情感交流，從而產(chǎn)生同理心。
068. 我們關(guān)注事物的優(yōu)先程度、社交態(tài)度和其他許多心理因素都會使我們有選擇地關(guān)注某些事物或者某些情感，這樣我們才有可能對別人產(chǎn)生同理心。
069. 首先要注意到別人，然后才有可能產(chǎn)生情感交流。如果沒有關(guān)注，同理心根本就沒有產(chǎn)生的機會。
070. 關(guān)懷的同理心：一旦人們對別人的關(guān)注達(dá)到可以產(chǎn)生同理心的程度，他們就非常有可能伸出援手。
071. 最能引發(fā)人們“升華”感覺的行為是幫助病人、窮人或者其他處于困境的人。
072. 世界各地之所以會有這么多神話故事講述英雄人物如何通過自己勇敢的行為解救別人，原因之一可能就是這些故事可以帶來深遠(yuǎn)的社會效益。
073. 當(dāng)我們感覺不自在或者自我封閉時，我們根本無法注意到別人表達(dá)友好的信號，比如熱情的目光、善意的微笑或者溫和的語調(diào)等。
074. 我們越是專心，就越能敏銳迅速地感受到他人的內(nèi)心世界，不管周圍環(huán)境多么復(fù)雜，他人的情感暗示多么細(xì)微。相反，我們越是緊張，就越難產(chǎn)生同理心。簡而言之，不管什么形式的自我封閉都會扼殺同理心的產(chǎn)生，更不要說同情了。
075. 當(dāng)我們以自我為中心時，我們遇到的問題就會越來越多，自我封閉就會越來越嚴(yán)重，我們的世界就會越來越小。而當(dāng)我們關(guān)注他人時，我們的世界就會越來越豐富多彩，我們自己的問題就會顯得渺小，而且我們的交往能力可以得到加強，從而引發(fā)幫助他人的善舉。
076. 盡管人們可能會對需要幫助的人視而不見，但是這并不能說明他們沒有同情心和幫助別人的自然沖動，而是這種原始的自然沖動被冷酷壓抑住了。
077. 最新的觀點認(rèn)為，社交性是靈長類動物，包括人類生存的基本策略。
078. 同理心的產(chǎn)生需要一定程度上的情感共享，這是充分理解他人內(nèi)心世界的首要必備條件。
079. 我們體會自己的感受和他人的感受時，大腦神經(jīng)系統(tǒng)的活動幾乎是一模一樣的。
080. 當(dāng)人們模仿別人臉上快樂、恐懼或者厭惡的表情時，他們自己內(nèi)心也會產(chǎn)生類似的情緒?？桃庖l(fā)的同理心引起的神經(jīng)系統(tǒng)活動會更加活躍。當(dāng)我們注意到別人的某種情感時，我們也會產(chǎn)生同樣的感受。我們越是努力體會他人的情感，或者他人的情感越強烈，我們產(chǎn)生的同理心也會越強烈。
081. 在現(xiàn)代心理學(xué)中，“同理心”有三層意思：注意別人的感受，感受別人的感受，針對別人的痛苦采取救助行動。這三層意思描述了三個階段：首先我看到你，接著我體會你的感受，然后我采取行動幫助你。
082. 體會別人的感受，也就是產(chǎn)生同理心時，和自己親身體驗時，會激發(fā)大腦內(nèi)相同神經(jīng)系統(tǒng)的活動。
083. 交流雙方所談?wù)摰脑掝}必須是他們都感興趣的，否則交流就無法進(jìn)行下去。
084. 只有理解了別人的感受和意圖，我們才能迅速作出回應(yīng)，并且預(yù)測出他們下一步的打算。這種洞察力在任何人際交流中都必不可少，它可以幫助我們識別那些轉(zhuǎn)瞬即逝的微妙信號，從而理解對方現(xiàn)在的想法和將來的打算。
085. 在幫助別人時往往有利己主義的心理在起作用。
086. 當(dāng)我們看到別人痛苦時，我們的大腦中會產(chǎn)生同理心共鳴，從而引發(fā)同情。感受到痛苦就會激發(fā)起我們幫助別人的欲望，這一過程是由小路神經(jīng)系統(tǒng)控制的。
087. 情緒傳染不僅僅傳播情緒，它還會使大腦自動作好應(yīng)對的準(zhǔn)備。
088. 在人類歷史上相當(dāng)長的時間里，人們的交流都近在咫尺，因此很容易直接體會到別人的不幸。而現(xiàn)在卻不同了，科技的發(fā)展把人們之間的距離越拉越遠(yuǎn)了。
089. 眼睛的投射可以直接反映到大腦中負(fù)責(zé)同理心的部位——前額葉皮層中的眶額區(qū)域。
090. P57案例：第一印象所決定的好惡與后來大家的實際交往情況相當(dāng)吻合。
091. 如果小路神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng)使我們感到痛苦的話，大路神經(jīng)系統(tǒng)就會運轉(zhuǎn)起來保護我們。
092. 如果眶額皮層受損，大路神經(jīng)系統(tǒng)似乎就喪失了指揮小路神經(jīng)系統(tǒng)的能力。
093. 在面對面的交流中，我們會與對方形成情感回路，在交流的過程中我們會不斷得到主要來自對方面部表情和語氣等的反饋信息，這些反饋信息可以使我們在第一時間了解到自己的行為與話語是否得體。
094. 我們的情緒會隨著認(rèn)知而改變。
095. 痛苦不是由事件本身，而是你對待它的態(tài)度所導(dǎo)致的，因此你也可以在任何時候消除它。
096. 在應(yīng)對變幻莫測的大千世界時，小路神經(jīng)系統(tǒng)為我們提供了最初的反應(yīng)，但是決定我們的最終思想、情感與行為的還是大路神經(jīng)系統(tǒng)。
097. 治療恐懼的目標(biāo)之一就是改變恐懼的神經(jīng)細(xì)胞。
098. 只要能夠找到一個可以幫助你從不同視角看待自己痛苦經(jīng)歷的人一起重新體驗過去的痛苦經(jīng)歷，就可以重新對這種經(jīng)歷進(jìn)行編碼，從而減輕你的痛苦。
099. 社交商對于許多領(lǐng)域的成功都是必不可少的，特別是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者更需要具備高明的社交商，需要具備卓越的社交智慧。
100. 社交商所依賴的神經(jīng)系統(tǒng)和控制認(rèn)知能力的神經(jīng)系統(tǒng)是不同的。
101. 人類賴以生存的社交能力可以分為兩大類：社交意識——我們對他人的感知，社交技能——我們的后續(xù)行為。
102. 社交意識涵蓋的范圍很廣，從對他人心理狀態(tài)的瞬間感知，到了解他人的感情和思想，再到對紛繁復(fù)雜人際關(guān)系的洞察，都屬于社交意識的范疇。具體來說，社交意識包括這些方面：原始同理心：體會他人的感受，理解非語言情感信息。適應(yīng)：專心致志地傾聽，適應(yīng)他人。設(shè)身處地：理解他人的思想、感覺和意圖。社交認(rèn)知：清楚社交活動的規(guī)則。
103. 良好的社交技能包括下面幾個方面：一致性：非語言層面上的交流順暢。自我表達(dá)：清晰地表達(dá)自己。影響力：影響社交活動效果的能力。關(guān)懷：關(guān)心他人的需求并采取相應(yīng)行動。
104. 原始同理心是由小路神經(jīng)系統(tǒng)控制的，因此這種同理心的產(chǎn)生是自動而且迅速的。
105. 同理心是隨著生活閱歷的增長而得到改善的。
106. 通過一個人說話的風(fēng)格，我們可以判斷出他是否具有認(rèn)真傾聽的能力。
107. 在現(xiàn)實生活的交流中，我們所說的話必須和交流對象的感受、話語及行為有關(guān)系，否則，我們的話語就會像出膛的子彈一樣，不顧對方狀態(tài)的變化自顧自地往前沖。
108. 令人驚奇的是，許多杰出的銷售員和客戶經(jīng)理在談話中計劃性都不是很強。對這些領(lǐng)域的佼佼者進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，他們接待顧客或者客戶的時候并不是打定主意要把東西賣出去，而是把自己定位為咨詢師。所以他們的任務(wù)首先是傾聽，了解客戶的需要，然后再根據(jù)客戶的需要向客戶推薦合適的產(chǎn)品。如果他們沒有特別合適的產(chǎn)品，他們也會據(jù)實相告。在客戶對自己的公司進(jìn)行正當(dāng)投訴時，他們會站在客戶一方。他們寧愿先建立良好的關(guān)系，使客戶信任他們，也不愿為了賣掉產(chǎn)品而毀掉客戶對自己的信任。
109. 研究發(fā)現(xiàn)，杰出的管理人員、教師和領(lǐng)導(dǎo)者都具備認(rèn)真傾聽的能力。
110. 我們對他人情感適應(yīng)能力的減弱，扼殺了和諧的人際關(guān)系。
111. 由認(rèn)真傾聽帶來的情感適應(yīng)有利于產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系。在交流中，如果一個人全神貫注，他的交流對象肯定能感覺到他的專注。
112. 有意識地對別人多加關(guān)注可能是推動和諧人際關(guān)系的最佳方式。
113. 設(shè)身處地意味著我們不僅理解別人的感覺，也了解他的思想。這種能力是建立在原始同理心基礎(chǔ)之上的，但是這種對別人感覺和思想的有意識了解是原始同理心所沒有的。
114. 我們對社交生活的理解依賴于我們的思維方式、信仰和已接受的社交準(zhǔn)則及潛在規(guī)則。
115. 盡管我們在談判的時候希望做到完全“理性”，但是我們一定不能忽略自己的情緒。而且問題討論得越深入，我們流露的情緒就會越明顯。
116. 社交自控力，也就是善于角色扮演和表現(xiàn)自我的能力，可以使人們表現(xiàn)得老練從容。
117. 一個人的自我表達(dá)能力再強，如果沒有物質(zhì)或者專業(yè)知識的支持，也是沒有用的。比如，一個人的社交商再高，也不能代替某個職位所需要的專業(yè)知識。
118. 機智和自控力是發(fā)揮影響力的必要條件。
119. 如果運用恰當(dāng)?shù)脑?，?quán)力可以成為解決或者避免沖突的有效工具。但是運用威脅暗示的關(guān)鍵并不在于權(quán)力本身，而在于能夠根據(jù)場合作出適當(dāng)反應(yīng)的神經(jīng)系統(tǒng)。
120. 善于運用影響力的人會利用社交認(rèn)知來指導(dǎo)自己的行為。
121. 在社交商的各項能力中，影響力的效果也依賴于社交認(rèn)知，也就是了解主流文化的社交規(guī)范，知道在特定的社交場合什么樣的行為才是得體的。這也是社交商各項能力相互協(xié)調(diào)、共同作用的又一個例子。
122. 在工作中，關(guān)懷他人并且承擔(dān)起幫助他們的責(zé)任有助于建立良好的人際關(guān)系。
123. 關(guān)懷反映了一個人產(chǎn)生同情的能力。善于操縱他人的人可能在社交商其他方面游刃有余，但是關(guān)懷能力不夠。關(guān)懷能力極低的人不會關(guān)心別人的感受、需要或者痛苦，更不會去幫助別人。
124. 很多時候，理性思考并不能給我們答案，而靠直覺卻能猜對。這很匪夷所思。當(dāng)我們進(jìn)行理性思考時，答案經(jīng)常是錯的。而我們靠直覺作出的判斷卻經(jīng)常是正確的。神經(jīng)科學(xué)告訴我們，并不是所有的意識都可以表達(dá)出來。換句話說，當(dāng)大路神經(jīng)系統(tǒng)關(guān)閉的時候，小路神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)揮會達(dá)到最佳狀態(tài)。
125. 小路神經(jīng)系統(tǒng)能力是可以通過訓(xùn)練得到提高的。
126. 目前，經(jīng)常忽略社交商中人文價值的人不在少數(shù)，我們一定要對此保持高度警惕。
127. 在“我和它”模式中，一方并沒有對他人的主觀現(xiàn)實產(chǎn)生真正的適應(yīng)，也沒有對他人產(chǎn)生真正的同理心，而且這種敷衍非常容易被對方發(fā)覺。
128. 動因性：對待別人的冷漠方式——當(dāng)我毫不關(guān)心的你的感受，只想從你那里得到我想要的東西時，我的心態(tài)就是動因性的。
129. 當(dāng)我們達(dá)到共融狀態(tài)時，你的感受不僅對我很重要，還會改變我。
130. 三心二意在任何交流中都會造成傷害，特別是在對方情緒不佳的時候。
131. “我和它”的關(guān)系是人際關(guān)系中最膚淺的，這里人們只是考慮到了對方，而不是適應(yīng)對方。
132. “我和你”預(yù)示著一種和諧的關(guān)系，假以時日，產(chǎn)生這種關(guān)系的人們肯定會彼此親近起來。我們記憶深入保存最多的就是這種深入交流?！耙磺姓鎸嵉纳钅耸窍嘤觥?。
133. 在工作中，從事服務(wù)性行業(yè)的人必須努力營造和諧的氣氛。
134. 同理心是最能抑制人性中的殘忍的。
135. 心理學(xué)家所謂的“黑三類”：自戀者、權(quán)謀政治家、精神疾病患者。其共同特點是他們的性格中在某種程度上都存在著惡毒和奸詐，自私和好斗，還有冷酷無情。
136. 健康的自戀型領(lǐng)導(dǎo)者善于反省，并且樂于接受現(xiàn)實的檢驗。他們具有遠(yuǎn)見，即使在實現(xiàn)目標(biāo)的艱苦過程中也能做到舉重若輕。他們樂于接受新信息，因此能夠作出合理的決策，思想不會僵化。
137. 不健康的自戀者則希望得到別人的推崇，而不是喜愛。他們的特點是專制，而且擅長培養(yǎng)自己的親信。但是在動蕩時期，這種人可能會因為推動激進(jìn)改革的膽識而魅力四射。
138. 與自戀者和權(quán)謀政治家不同的是，精神疾病患者沒有焦慮的感覺，他們也不會感覺緊張。
139. 憤怒、恐懼或者喜悅等基本情感都是與生俱來或者出生后不久就具有了的，而社會情感是需要有意識發(fā)展的。
140. 尷尬通常是孩子經(jīng)歷的第一種社會情感。
141. 正義的憤怒似乎可以引起大腦酬償中樞的活動，因此譴責(zé)他人會帶給我們滿足感。
142. 有時內(nèi)疚可以督促人們糾正自己的行為，而羞恥則更多地帶來自衛(wèi)行為。內(nèi)疚可能會引導(dǎo)人們贖罪，而羞恥會使人們產(chǎn)生受到社會排斥的威脅。羞恥和內(nèi)疚共同約束著不道德的行為。
143. 心智直觀也稱心靈原理，它指的是進(jìn)入他人心靈去了解他們的感覺并從中搶斷他們的思想的能力。它是設(shè)身處地的基礎(chǔ)，決定了我們對他人的了解程度。心智直觀是孩子們理解笑話的首要條件。
144. 社交意識首先要求我們具備自我意識，把自己與別人區(qū)分開來。
145. 要產(chǎn)生心智直觀必須具備這幾項基本意識：自己與他人是不同的個體，別人可能與自己想法相異，別人可能會從其他角度來看待問題，我們可以迂回實現(xiàn)自己的目標(biāo)。
146. 那些具有心智直觀的人會首先尋找別人與自己的相似點。成功的社交生活離不開這種快速判斷，也就是心智直觀。
147. 男孩中自閉癥的發(fā)病率是女孩的4倍，阿斯伯格綜合癥的發(fā)病率是女孩的10倍。
148. 極端的男性大腦對于心智直觀比較遲鈍，它們負(fù)責(zé)同理心的神經(jīng)系統(tǒng)不太發(fā)達(dá)。盡管存在這種缺陷，但是另一方面這種人往往擁有超群的智力。相比之下，極端的“女性”大腦擅長同理心和理解他人的情感與思想，但是她們在系統(tǒng)性方面具有嚴(yán)重缺陷，比如她們很可能缺少方向感，很難學(xué)好理論物理學(xué)等。
149. 對于絕大多數(shù)人來說，男性和女性的大腦都具備同理心和系統(tǒng)思維的能力，而且許多女性非常善于系統(tǒng)思維，許多男性的同理心能力也很出色。
150. 大腦的最佳狀態(tài)就是能夠達(dá)到同理心和系統(tǒng)思維的平衡。
151. 解讀別人的感受并理解他們的思想對建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。
152. 在臉上的200多塊肌肉中，眼部肌肉特別善于表達(dá)情感。眼神交流可以告訴我們許多關(guān)于人際關(guān)系的基本信息。
153. 如果孩子在小時候經(jīng)常避免直視別人的眼睛，他們長大后很可能會患自閉癥。患有自閉癥的孩子的聽覺皮層戰(zhàn)勝了無用的視覺皮層區(qū)域，因此他們對聲音高度敏感，這可以彌補他們在眼神交流方面的缺點。患有自閉癥的嬰兒之所以會避免眼神交流，原因之一是眼神交流會使他們感到焦慮。
154. 我們的基因本身并不是那么重要，基因的表達(dá)才是最關(guān)鍵的。
155. 基因的結(jié)構(gòu)決定了它們會受到周圍環(huán)境信號的調(diào)節(jié)。不僅我們的飲食可以調(diào)節(jié)某些基因，社交經(jīng)歷也有類似作用。
156. 大腦在孩子出生后還會繼續(xù)發(fā)育，直到20多歲，它是人體中最后一個成熟的器官。
157. 培養(yǎng)過程中微不足道的關(guān)愛行為會對孩子的一生產(chǎn)生重大影響，而且人際關(guān)系會持續(xù)影響大腦的組織結(jié)構(gòu)。
158. 神經(jīng)細(xì)胞的生成速度在兒童時期最高，但是成年后這個過程并沒有停止。
159. 一旦某個新的神經(jīng)細(xì)胞生成，它就會移動到大腦適當(dāng)?shù)奈恢?，?jīng)過大約1個月的時間，它會和分布在大腦中的其他神經(jīng)細(xì)胞形成大約1萬個連接。在接下來的大約4個月內(nèi)，它會改善這些連接。一旦這些連接成熟，神經(jīng)通道就固定下來了。
160. 大腦的各類神經(jīng)系統(tǒng)都有一個可以被經(jīng)歷所重塑的最佳時期。比如感知系統(tǒng)在童年早期受到的影響最大，緊接著是語言系統(tǒng)。一些神經(jīng)系統(tǒng)，比如負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)和記憶的海馬體在生命中的各個階段都會受到生活經(jīng)歷的巨大影響。
161. 紡錘形細(xì)胞連接著大路神經(jīng)系統(tǒng)和小路神經(jīng)系統(tǒng)，幫助我們協(xié)調(diào)情感與反應(yīng)。這些大路神經(jīng)系統(tǒng)和小路神經(jīng)系統(tǒng)的連接鞏固了一系列重要的社交商技巧。
162. 氣質(zhì)會影響命運，但不會決定命運。
163. 許多內(nèi)向孩子的性格是可以在別人的幫助下自然地發(fā)生積極變化的。來自家庭的正確引導(dǎo)，或者孩子本人對自己沉默寡言個性的有意克服，都可以幫助他們。
164. 對父母的適度依賴是孩子健康成長的重要條件。
165. 兩種引發(fā)幸福感的神經(jīng)遞質(zhì)：催產(chǎn)激素、內(nèi)啡肽，它們都是在人際交流過程中產(chǎn)生的。催產(chǎn)激素可以引發(fā)令人滿足的放松感覺，而內(nèi)啡肽則可以引發(fā)大腦中類似海洛因效應(yīng)的愉悅感覺，盡管沒有那么強烈。
166. 父母對孩子情感模式的影響主要是通過后天的交流造成的。
167. 控制孩子憤怒情緒的爆發(fā)對于每一個父母來說都是一項巨大的挑戰(zhàn)，同時也是一個機會。
168. 我們與最親近的人進(jìn)行的交流對我們的影響最為強烈，通過使大腦重復(fù)進(jìn)入某個語境，這些交流會逐漸重塑某些神經(jīng)系統(tǒng)。
169. 一個孩子在一致性中斷后加以修復(fù)的能力，也就是能夠經(jīng)受住別人的情緒風(fēng)暴并且重新修復(fù)與他們的交流的能力，對他一生的幸福至關(guān)重要。人們要做的不是避免生活中無法避免的挫折和痛苦，而是要學(xué)會在經(jīng)歷挫折和痛苦之后盡快恢復(fù)平靜?；謴?fù)得越快，享受快樂的能力也就越強。
170. 在孩子四五歲的時候，他們不僅會試圖控制自己的不安情緒，而且還能夠清楚地了解自己苦惱的起因和克服的辦法。這標(biāo)志著他們大路神經(jīng)系統(tǒng)的成熟。一些心理學(xué)家認(rèn)為，父母在孩子4歲前對他們的教育可能會決定孩子今后調(diào)節(jié)情緒和處理不穩(wěn)定人際關(guān)系的能力。
171. 父母樹立的并不一定總是最好的榜樣。
172. 父母解決分歧的方式會對孩子今后的行為產(chǎn)生持續(xù)的影響。
173. 只有具有高明社交商的家庭才能夠培養(yǎng)出發(fā)展心理學(xué)家所說的“樂觀的情感核心”，通俗地講就是一個快樂的孩子。
174. 眶額皮層會使孩子從興奮狀態(tài)中冷靜下來，幫助他們了解如何更好地控制自己的沖動。
175. 在2歲左右的執(zhí)拗期，孩子開始公然挑戰(zhàn)父母的權(quán)威，在父母命令他們的時候毫不客氣地說“不”，這是大腦發(fā)育的一個重要里程碑，表明大腦已經(jīng)開始能夠抵制外界刺激——對別人的要求說“不”，這種能力在童年和少年時期會逐步得到完善。孩子的眶額皮層在童年時期會逐漸成熟。大約在5歲的時候，這一區(qū)域的神經(jīng)系統(tǒng)開始迅速發(fā)育，為孩子進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。這一過程一直持續(xù)到7歲左右，孩子的自制力得到了極大提高，因此進(jìn)入小學(xué)后的孩子會比在幼兒園時安靜得多。孩子的智商、情商、社交商的發(fā)展都各自體現(xiàn)了大腦不同區(qū)域神經(jīng)系統(tǒng)的成熟，神經(jīng)系統(tǒng)的這一成熟過程會一直持續(xù)到25歲左右。新皮層，特別是前額葉皮層的調(diào)節(jié)系統(tǒng)，在10歲左右會逐漸成熟，孩子們也就能夠達(dá)到“嚴(yán)肅”的社交要求了。隨著時間的推移，這些玩耍會逐漸被其他“成人”的游戲所代替，童年時期的玩耍也就永遠(yuǎn)停留在了記憶中。
176. 判斷孩子是否感覺自己的家是安全避風(fēng)港的一個非常簡單的標(biāo)準(zhǔn)就是他們是否喜歡出去玩耍。
177. 科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，大腦中負(fù)責(zé)玩耍的神經(jīng)系統(tǒng)還會引發(fā)快樂的感覺，這一發(fā)現(xiàn)更清楚地提示了為什么玩耍會給人們帶來那么多樂趣。（格桑菩提子注：“玩兒是人的天性”的科學(xué)佐證？）
178. 促進(jìn)神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育的情緒因素正是愉悅的心情。
179. 小老鼠開心時尖叫的頻率大約為50赫茲，人耳的聽力是無法察覺的。
180. 人類的癢癢肉分布在從脖子到胸腔的區(qū)域，這塊皮膚最容易使孩子笑個不停。但是我們自己撓這一區(qū)域是不會有什么反應(yīng)的，原因可能是控制這一反應(yīng)的神經(jīng)細(xì)胞只有在毫無防備的情況下才會開啟。因此，只要我們朝他們威脅地?fù)u晃一下手指，并且發(fā)出“咕咕咕咕”的聲音，小孩子就會狂笑不止。這也是孩子所能理解的第一個笑話。
181. 對于大腦的發(fā)育來說，玩耍所花費的時間絕對是物有所值，因為玩?？梢源龠M(jìn)神經(jīng)細(xì)胞和突觸的發(fā)育，促進(jìn)神經(jīng)通道的形成。除此之外，玩耍還可以增加魅力：成人、孩子甚至實驗室的小白鼠都喜歡和會玩的同伴待在一起。（格桑菩提子注：“會玩兒”很重要?。?/i>
182. 一項研究發(fā)現(xiàn)，人們中彩票大獎后的興奮心情大概需要一年的時間才能夠平復(fù)下來。由于意外而癱瘓的人們也是如此，在經(jīng)歷了最初的痛苦之后，大多數(shù)人需要一年左右的時間才能恢復(fù)事故發(fā)生前的心境。
183. 人們成年后產(chǎn)生快樂的能力與童年時得到的關(guān)愛是有關(guān)系的?？鞓返漠a(chǎn)生離不開恢復(fù)力——克服不安情緒回到平靜、愉快狀態(tài)的能力?；謴?fù)力似乎會直接影響到人們的幸福感。
184. 對于孩子們來說，學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒比尋求不現(xiàn)實的永恒幸福要重要得多。
185. 不管是人類還是猴子，如果在小時候能夠經(jīng)歷一些壓力并且學(xué)會控制自己的驚慌，這種能力會深深植根于他們的神經(jīng)系統(tǒng)中，他們成年后應(yīng)對壓力的恢復(fù)力就會較強。
186. 如果利用得當(dāng)，適當(dāng)?shù)膲毫λ坪蹩梢詭椭诎l(fā)育的大腦學(xué)會控制自己的驚慌并且恢復(fù)平靜。
187. 重復(fù)經(jīng)歷這種由恐懼轉(zhuǎn)為平靜的過程可以塑造恢復(fù)力這一基本情感能力。
188. 經(jīng)歷自己可以控制的壓力或者威脅，能夠增強我們的恢復(fù)力。
189. 判斷一部電影中的恐怖情節(jié)是否適宜孩子觀看的標(biāo)準(zhǔn)，就是他在觀看之后恢復(fù)平靜所用的時間。
190. 社交腦是通過模仿來學(xué)習(xí)各種技能的。
191. 三類彼此獨立但又彼此依存的神經(jīng)系統(tǒng)：依戀、照料、性。
192. 依戀會決定我們在遇到困難時向誰求助，他們是我們孤獨時最思念的人。照料使我們產(chǎn)生照顧我們最關(guān)心的人的欲望。性就是性。
193. 如果依戀、照料、性吸引同時出現(xiàn)，我們就可以品嘗到愛情的甜蜜。但是如果它們?nèi)齻€當(dāng)中缺失了任何一個，愛情就會失去它的芬芳。
194. 成人與自己心儀對象的最初接觸與嬰兒對依戀的尋求有著驚人的相似之處。
195. 吸毒和我們對最親近的人產(chǎn)生的依戀有著同樣的神經(jīng)基礎(chǔ)。
196. 依戀風(fēng)格的不同可能會使夫妻喪失一致性，不僅在應(yīng)對共同創(chuàng)傷時，在處理任何事情的時候都是如此。
197. 童年的經(jīng)歷會深刻影響我們成年后的熱情，尤其是“依戀系統(tǒng)”，也就是負(fù)責(zé)處理我們與最親近的人之間關(guān)系的神經(jīng)系統(tǒng)。
198. 依戀風(fēng)格一旦在童年時期形成就會十分穩(wěn)定。這些不同的依戀風(fēng)格存在于所有親密關(guān)系中，在愛情中的表現(xiàn)尤為明顯。不同風(fēng)格的依戀會決定人們不同的社交生活。
199. 在與別人建立某種社交關(guān)系之后，憂慮型的人會整日苦惱擔(dān)心自己會被拋棄或者擔(dān)心自己在某些方面存在缺陷。他們常常會表現(xiàn)出“愛情上癮癥”的癥狀：占有欲、自我憂慮和情感依賴。由于過度擔(dān)心，他們會整日胡思亂想，害怕自己被拋棄或者保持高度警惕，與自己的假想情敵爭風(fēng)吃醋，而且在友誼中他們也會表現(xiàn)出同樣的過度關(guān)注。
200. 另外大約25%的成人屬于回避型，他們不習(xí)慣與別人發(fā)展親密關(guān)系，對別人總是持懷疑態(tài)度，不愿與別人分享自己的感受。如果對方想要與自己進(jìn)行親密的交流，他們會感到非常不自在。他們往往會壓抑自己的情感，比如對親密友誼的需求，而且絕不讓別人了解自己的痛苦。由于這種回避型的人往往缺乏對他人情感上的信任，因此他們很難有親密的朋友或愛人。
201. 憂慮型和回避型的人共同的問題就是思想僵化。
202. 安全型的伴侶似乎可以撫慰憂慮型人的不安，因此他們的結(jié)合是比較穩(wěn)定的。
203. 依戀的三種風(fēng)格反映了人們大腦中依戀神經(jīng)系統(tǒng)的差異。
204. 回避型的人更換男女朋友的頻率比憂慮型或者安全型的人要高，發(fā)生“一夜情”的情況也較多。
205. 性神經(jīng)系統(tǒng)位于小路神經(jīng)系統(tǒng)中的皮層下區(qū)域，是理性大腦所無法控制的。這一系統(tǒng)也可以解釋為什么人們在面對愛情時會出現(xiàn)不理智舉動，因為我們的邏輯思維系統(tǒng)根本無法發(fā)揮作用。
206. 欲望分為兩種：男性的和女性的。當(dāng)熱戀中的人們注視戀人照片的時候，科學(xué)家對他們的大腦進(jìn)行了監(jiān)測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)男性和女性的反應(yīng)有著顯著差別。當(dāng)男人看照片時，他們的視覺系統(tǒng)和性神經(jīng)系統(tǒng)都會活動，表明戀人的照片激發(fā)了他們的性欲。戀愛中的女人在看自己愛人照片時激活的大腦神經(jīng)系統(tǒng)則是負(fù)責(zé)記憶和關(guān)注的認(rèn)知系統(tǒng)。男人和女人的這一差別表明女人更看重情感，她們會仔細(xì)地考察對方是否能夠成為一個稱職的伴侶。戀愛中的女人一般都比男人要實際，因此她們陷入情網(wǎng)的過程要比男人慢一些。即使最放蕩不羈的女人對待性的態(tài)度也遠(yuǎn)沒有男人那么隨便。
207. 戀愛中的男人完全由小路神經(jīng)系統(tǒng)來控制，而女人在小路神經(jīng)系統(tǒng)運行的同時，大路神經(jīng)系統(tǒng)也在幫助她們進(jìn)行理性思維。
208. 男人和女人一樣，都把善良作為他們的首要擇偶標(biāo)準(zhǔn)。
209. 弗洛伊德：文明總是在與欲望對抗。
210. 對于女人來說，嗅覺可以引發(fā)她們的欲望。而對于男人來說則是視覺。
211. 科學(xué)家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)男人汗液的氣味會對女人的情緒產(chǎn)生巨大的影響，可以使她們心情愉快，身心放松，并且還可以提高體內(nèi)促進(jìn)排卵的促黃體素的水平。
212. 男人被女人的容貌與身材所吸引，女人則會愛上男人的氣味。
213. 引發(fā)男人和女人性欲的化學(xué)物質(zhì)是不同的。
214. 性神經(jīng)還會促成情侶們的下一次約會。
215. 過于親密的弊端：會使人透不過氣來。
216. 夫妻越善于保持距離，他們的關(guān)系就會越親密。
217. 女人究竟想要什么？一個關(guān)心自己需求的伴侶。
218. 戀人之間的關(guān)懷也有兩種形式：提供一個使對方產(chǎn)生安全感的安全基地、一個對方可以休憩的安全避風(fēng)港。
219. 安全感和自信心都是成功不可或缺的因素。
220. 控制欲強的人經(jīng)常會被對方認(rèn)為粗魯而且挑剔，他們的建議一般也不會被采納。
221. 在人們感到憂慮時，他們對需要幫助的人產(chǎn)生同理心而引發(fā)的利他沖動可能會被壓抑，甚至完全消失。
222. 安全型的人最富同情心。安全型的人似乎最具有利他精神，這種人很容易感受到別人的痛苦，因此也會樂意去幫助他們。安全型的人比其他兩類人更有可能體貼關(guān)心別人。
223. 憂慮型的人過于敏感，因此看到別人的不幸可能會使他們比當(dāng)事人還要痛苦。
224. 心理分析學(xué)家提醒我們，能夠滿足我們所有期望，并且洞察、滿足我們所有需求的完美戀人是不可能存在的。
225. 配偶是否能夠滿足對方神經(jīng)系統(tǒng)的主要需求決定了他們的婚姻是否能夠長久。
226. 如果某項基本需求，比如性或者照料的需求得不到滿足的話，人們就會處于一種持續(xù)的不滿狀態(tài)。
227. 夫妻的容貌會越來越像，是長年累月共同的情感體驗對面部肌肉影響的結(jié)果。每種情感都會放松或者收緊某些特定的面部肌肉，因此當(dāng)夫妻一起微笑或者皺眉的時候，他們的面部肌肉也在做著同樣的運動。這樣他們就會逐漸形成相似的面部曲線 、皺紋等，因此會越來越相像。研究結(jié)果顯示，夫妻不僅會越長越像，而且他們面部的相似程度與婚姻的美滿程度成正比。從某種意義上說，隨著時間的推移，夫妻或者戀人會不知不覺地“雕刻”對方，通過無數(shù)次的交流改變對方的特征。一些科學(xué)家認(rèn)為，配偶的這種改變往往是朝著自己所希望的理想方向發(fā)展。我們把這種夫妻雙方彼此影響、彼此改變的現(xiàn)象稱為“米開朗基羅現(xiàn)象”。某一天或者幾年內(nèi)夫妻之間的積極互動應(yīng)該是衡量他們婚姻健康程度的最佳標(biāo)準(zhǔn)。
228. 傷害性最大的表情是厭惡或者輕蔑。輕蔑不僅是對別人意見的不贊同、而且是徹頭徹尾的侮辱。它傳達(dá)的信息是別人根本不配做自己的同理心對象，更不配得到自己的愛。
229. 冷漠，也就是對配偶的不管不問，甚至連正眼都不瞧一下，是最殘忍的家庭暴力。
230. 預(yù)測戀人們關(guān)系是否能夠長久的最重要指標(biāo)就是他們之間分享的積極情緒的多寡。這在婚姻中會表現(xiàn)為夫妻之間解決矛盾的成效。而對結(jié)婚多年的夫妻來說，它又重新表現(xiàn)為夫妻所共同分享的積極情緒。
231. 夫妻相處時間中快樂時光與不和諧時刻的比例，如果為5:1的話，那就說明這對夫妻有著足夠的健康情感儲備，基本上可以保證他們會白頭偕老，幸福美滿。
232. 相比朋友的數(shù)量，我們在人際交往時的情感狀況對我們的身體影響更為強烈。
233. 愛似乎可以產(chǎn)生類似于藥物治療的效力。
234. 數(shù)據(jù)顯示，惡性人際關(guān)系和抽煙、高血壓或者高膽固醇、肥胖以及缺乏體育鍛煉，極有可能引發(fā)疾病，甚至導(dǎo)致死亡。
235. 某項人際關(guān)系對我們健康的影響，取決于它們在某段時期內(nèi)給我們的情緒帶來的良性或者惡性影響的總和。我們本身的狀況越脆弱，人際關(guān)系對我們健康的影響就會越強烈。
236. 事實上，基本上所有人在與上司談話時血壓水平的提升程度都要高于與同事進(jìn)行相似對話時的提升程度。那些以沉默來應(yīng)對侮辱的人的血壓一般都會急劇上升。
237. 如果我們在日常生活中長期遭受壓力的話，這種壓力由外至內(nèi)的連鎖反應(yīng)很可能會使我們患心臟病。
238. 維生素C、吸煙、低質(zhì)量睡眠都會提高被感染的概率。那些正在與別人鬧矛盾的人得感冒的概率是其他人的2.5倍，因此惡劣的人際關(guān)系和缺乏維生素C以及低質(zhì)量睡眠在引發(fā)感冒方面效力相當(dāng)。持續(xù)一個月或者更長時間的沖突會提高人們對疾病的易感性，但是偶爾的爭吵并不會對健康造成危害。
239. 盡管長期的爭吵會威脅我們的身體健康，但是不與別人交往產(chǎn)生的危害更大。和人際交往范圍廣的人相比，那些極少與人進(jìn)行親密交流的人患感冒的概率要高出4.2倍，因此孤獨比吸煙更可怕。我們的社交性越強，對感冒的免疫力也越強。社交活動可以提升我們的好心情，抑制氫化可的松的分泌并且提高應(yīng)對壓力的免疫功能。人際關(guān)系本身就可以保護我們不受感冒病毒的侵害。
240. 在所有研究中，衡量壓力反應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)都是人體內(nèi)氫化可的松的提升水平。氫化可的松在人們遭遇人際關(guān)系壓力時上升最劇烈。
241. 一個虛擬觀眾和實際存在的觀眾會對人們的下丘腦-垂體-腎上腺皮質(zhì)軸產(chǎn)生同樣的影響。長期處于危險、被排斥或者苦惱的人際關(guān)系之中，會引發(fā)下丘腦-垂體-腎上腺皮質(zhì)軸的過度反應(yīng)。
242. 社交腦明確區(qū)分了有意和無意傷害，而且對于惡意傷害的反應(yīng)尤其強烈。
243. 人們與最親密的親人、朋友和同事長年累月的惡性情感交流和他們高發(fā)病率的體質(zhì)有著密不可分的聯(lián)系。
244. 大腦中的大路神經(jīng)系統(tǒng)在調(diào)節(jié)小路神經(jīng)系統(tǒng)的騷動時起著關(guān)鍵作用。
245. 持續(xù)的壓力會改變抵抗感染和幫助治愈創(chuàng)傷的免疫細(xì)胞的基因狀況。
246. 集體社交商也可以抵消長期照顧別人產(chǎn)生的負(fù)面影響。
247. 社交網(wǎng)絡(luò)給他們提供的情感支持越堅實，他們體內(nèi)諸如氫化可的松之類的生理壓力指標(biāo)就越低。
248. 一項研究顯示，社交生活豐富、積極的老人所表現(xiàn)出來的認(rèn)知能力的減退，要比那些孤立的老人晚9年。
249. 事實上，老人們的孤獨是由于缺少親密、友好的交往而導(dǎo)致的。因此重要的是我們交往的質(zhì)量。
250. 孤獨的感覺（而不是單純的朋友數(shù)量與交往次數(shù)）和我們的健康有著密切關(guān)系：人們的孤獨感越強，他們的免疫系統(tǒng)和心血管功能往往就越脆弱。
251. 當(dāng)夫妻吵架時，他們的內(nèi)分泌系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)都會遭殃。
252. 衰老本身會影響免疫系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)，因此老年夫婦之間的敵意對健康產(chǎn)生的影響比新婚夫婦更加惡劣。在婚姻戰(zhàn)爭中，老年夫婦身體各項指標(biāo)的下降程度比年輕夫婦更加嚴(yán)重，但是這種情況僅僅適用于妻子們。對于丈夫來說，不管解決分歧的過程是愉快還是痛苦，他們的免疫系統(tǒng)都不會發(fā)生多大變化。這種狀況唯一的例外就是婚姻狀況極度糟糕的人。
253. 許多方面的數(shù)據(jù)都表明，妻子比丈夫更容易因為惡劣的婚姻關(guān)系而導(dǎo)致身體健康狀況的下降。但是總體來說，人際關(guān)系對于女性生理狀況的影響并不比對男性的影響強烈。
254. 與親人或者朋友之間產(chǎn)生的矛盾對女性身體的不良影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。
255. 肌膚相親會產(chǎn)生特別的撫慰效果，這是因為它可以引發(fā)催產(chǎn)激素，從而產(chǎn)生溫暖的感覺。
256. 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們在情感上越來越彼此依賴時，他們對彼此的生理狀態(tài)也會起著積極的調(diào)節(jié)作用。
257. 男性荷爾蒙會抑制催產(chǎn)激素所引發(fā)的鎮(zhèn)定效果，而女性荷爾蒙則會促進(jìn)這種效果。這種差別使得女性和男性在面對威脅時會作出截然不同的反應(yīng)：女性會與別人交流，而男性則選擇自己面對。
258. 科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，沒有朋友對于女性健康的危害和吸煙以及肥胖等同樣嚴(yán)重。
259. 在與親近的人相處時，我們控制情緒的能力，比如尋求安慰或者反思苦惱的能力，都會因為對方而得到加強。
260. 利用人際支持和關(guān)懷來提高病人生活質(zhì)量的醫(yī)療體系也可以增強病人康復(fù)的能力。
261. 在任何情況下，一個人的強烈情緒往往會傳染給其他人，而且人們越是緊張、脆弱，他們就會越敏感，感染別人情緒的可能性就越大。
262. 不要忽視或者孤立病人，即使你不知道如何去安慰他，至少也應(yīng)該去探望他。即使我們不知道如何去表達(dá)自己的情感，但是拜訪本身就是送給病人最好的禮物。
263. 親密的情感在病人身體最脆弱的時候發(fā)揮的作用最顯著。
264. “疲憊”是一種神經(jīng)狀態(tài)，指的是情緒的高潮妨礙了大腦理性中心的正常運行。
265. 亞恐慌狀態(tài)是學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的大敵。
266. 事實上，完全投入、寓教于樂的方式可能是最好的學(xué)習(xí)方式。
267. 高度集中的注意力、強烈的興趣、積極的情感，才能保證愉快的學(xué)習(xí)過程。這種愉快的過程意味著“最佳生理狀態(tài)的協(xié)調(diào)和生活的順利運轉(zhuǎn)”。
268. 愉快的狀態(tài)不僅可以幫助我們順利地處理各項日常事務(wù)，而且還能提高我們的生活質(zhì)量。
269. P243圖：倒U字形曲線。每個人的倒U字形曲線都不完全一樣。
270. 注意力的集中和動力的提升會促進(jìn)糖皮質(zhì)激素的分泌，進(jìn)而改善人們的學(xué)習(xí)能力和行為表現(xiàn)。正常水平的氫化可的松可以使我們精力充沛。積極的情緒會促使身體分泌適量的氫化可的松，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)能力的提高。在高度緊張的時候，大腦會分泌大量的氫化可的松和降腎上腺素，它們都會妨礙神經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和記憶能力的正常發(fā)揮。全神貫注的狀態(tài)意味著工作記憶會更高效地運轉(zhuǎn)，精神狀態(tài)也會非常放松。
271. 大路神經(jīng)系統(tǒng)在壓力處于中等水平時效率最高。
272. 社交恐懼會嚴(yán)重?fù)p害他們大腦的學(xué)習(xí)機制。
273. 事實上，我們對于生活中所經(jīng)歷的細(xì)節(jié)的記憶都依賴于海馬體。記憶的保持需要神經(jīng)細(xì)胞的持續(xù)活動。事實上，絕大部分神經(jīng)形成都發(fā)生在海馬體。
274. 氫化可的松在損害海馬體的同時會促進(jìn)杏仁核的工作，迫使注意力集中到我們所感受到的情緒上面，同時限制了我們接受新信息的能力。
275. 輕微以及中等程度的氫化可的松會對記憶有幫助，但是過高濃度的氫化可的松會阻礙回憶，這是由于它們抑制了海馬體關(guān)鍵作用的發(fā)揮。
276. 憂傷苦惱的情緒會扼殺學(xué)習(xí)能力。
277. 表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生在學(xué)習(xí)的整個過程中心情愉悅的時間要多于焦慮的時間。
278. 許多杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)識到，自己適當(dāng)程度的憤怒情緒可以為員工注入活力，但是過于強烈的憤怒則會使他們感到絕望。
279. 在情緒傳染的過程中，權(quán)力的作用十分重要。這種情感的流向一般都是由社會地位較高的人傳遞到地位較低的人。原因之一就是任何一個機構(gòu)中的人都會自然而然地更加關(guān)注和重視地位較高的人的言談舉止。
280. 如果老板總是用自己的不滿來刺激員工，那么他們或許可以完成更多的工作量，但是工作質(zhì)量卻未必令人滿意。而且，老板的惡劣情緒還會毒害員工們的精神狀態(tài)，使他們的大腦無法達(dá)到最佳工作狀態(tài)。
281. 從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)的過程就是一系列社交活動進(jìn)行的過程。在高質(zhì)量的交流中，下屬可以感受到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注與同理心、支持和贊賞。而在低質(zhì)量的交流中，下屬只會感覺到孤立無援和提心吊膽。
282. 這種領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的情緒傳遞也存在于其他任何強勢與弱勢群體。但是它們都有一個善意的目的，那就是促進(jìn)弱勢群體的成長、學(xué)習(xí)或者康復(fù)。但是，這一善意的目的卻經(jīng)常被忽視。
283. 老板對待員工的這種冷酷不僅可能會使他失去優(yōu)秀的人才，還有可能破壞員工們的認(rèn)知能力。而具有高明社交商的領(lǐng)導(dǎo)者則會幫助自己的下屬調(diào)節(jié)情緒上的波動。哪怕從自己的商業(yè)利益考慮，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該關(guān)心、體貼自己的下屬，并且把自己的關(guān)心付諸實際行動。
284. 領(lǐng)導(dǎo)者過度保護自己的員工不受任何壓力傷害的做法也是不正確的，因為工作中的適度壓力可以提高他們的恢復(fù)力。
285. 團隊中的任何一個人都會影響到整個團隊的整體氛圍，也就是人們在工作時所進(jìn)行的情緒交流的總和。不管我們在團隊里扮演什么樣的角色，我們的工作方式、交流方式都會影響到團隊的整體氛圍。
286. 我們對于工作的認(rèn)同感和滿意感大部分都來自工作時和上司、同事或者客戶之間的日常交流。
287. 當(dāng)某個機構(gòu)中的員工感到憤怒或者苦惱的時候，領(lǐng)導(dǎo)者至少可以認(rèn)真傾聽他們的問題，理解他們的處境，表達(dá)自己的關(guān)心，并且努力去幫助他們。不管自己的努力是否能夠解決問題，它都能夠安撫員工的情緒。領(lǐng)導(dǎo)者對于員工情感的關(guān)注可以幫助他們減輕不良情緒，使他們不再耿耿于懷。
288. 一項研究發(fā)現(xiàn)，員工們對于老板的喜愛是他們工作效率的源泉，也會決定他們是否會繼續(xù)工作下去。如果員工們可以選擇的話，不管薪水有多高，他們也不愿意為冷漠自私或者脾氣暴戾的老板工作，除非遣散費可以保證自己下半輩子衣食無憂。
289. 具有高明社交商的領(lǐng)導(dǎo)者首先要全神貫注地傾聽并且與員工達(dá)到情緒上的一致。在領(lǐng)導(dǎo)者集中注意力之后，社交商其他方面的能力才能施展出來。
290. 事實上，沒有什么靈丹妙藥可以適用于任何社交場景，也沒有諸如“運用社交商的五個步驟”之類的秘訣。衡量成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是社交雙方的狀態(tài)最終是否達(dá)到了倒U字形的頂點。
291. 情緒波動不僅會影響到員工的工作狀態(tài)，還會影響他們的工作效率。
292. 如果學(xué)生感受到學(xué)校、老師、同學(xué)們的關(guān)愛，那么他們的學(xué)習(xí)成績也會比較好。而且，他們抑制青春期問題的能力也會比較強。
293. 研究發(fā)現(xiàn)，老師們的以下行為可以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)：關(guān)心孩子們的需求、情緒、興趣和能力，能夠讓孩子成為交流中的主角。用愉快的對話營造一種歡快的課堂氣氛，使課堂中充滿歡樂與興奮的情緒。關(guān)懷學(xué)生，肯定他們的成績。課堂管理合理，設(shè)立清晰而又可變通的計劃與目標(biāo)，使學(xué)生可以實行自我管理。
294. 那些本身表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生不管遇到什么樣的老師都能夠繼續(xù)取得好成績。
295. 好的老師就像好的父母一樣。通過為學(xué)生提供一個安全基地，老師營造了一種可以使學(xué)生大腦發(fā)揮最大效力的氛圍。而且這個安全基地還會成為一個安全避風(fēng)港，學(xué)生可以從中汲取力量，去自由探索，自主學(xué)習(xí)。
296. 哪怕學(xué)生在學(xué)校中只遇到一位關(guān)心自己的師長，他們的生活也會因此而不同。
297. 當(dāng)把別人看做“它們”的一分子后，我們就會關(guān)閉自己的利他本能。
298. 一旦我們對某個群體產(chǎn)生偏見，有色眼鏡就形成了。然后，我們往往會緊緊盯著支持這種偏見的證據(jù)，而忽視其他事實。從這種意義上講，歧視就是一種意圖證明自己正確性的假設(shè)。
299. 憤怒和恐懼都是由杏仁核所引發(fā)的，它們都會加劇尚處于萌芽狀態(tài)的偏見的破壞性。
300. 如果人們能夠經(jīng)常看到某個群體中受人尊敬的人物的影像，比如自己喜愛的電視節(jié)目中的主人公，那么這種積極的轉(zhuǎn)變可能會更加持久。因此，杏仁核會不斷學(xué)習(xí)，人們偏見也并非一成不變的。
301. 社交需求也會影響人們隱性偏見。有意識地忽視他人與自己的差異，也可以減輕自己的隱性偏見。
302. 如果人們能夠接受一些有意識增強寬容性的訓(xùn)練，那么他們的隱性偏見將得到控制。隱性偏見是可以減輕的。
303. 經(jīng)常進(jìn)行友善交流可以消除人們之間的歧視。
304. 情感交流，比如敵對群體中個人的友誼和愛情，可以幫助人們接受彼此所屬的群體。（格桑菩提子注：這為大量影視劇中的這一現(xiàn)象找到了科學(xué)依據(jù)？）
305. 親密關(guān)系本身就能夠減輕歧視。消除歧視的基本要求是親密的情感交流。
306. 在敵對狀態(tài)結(jié)束后，發(fā)展彼此間的和諧關(guān)系對群體中的個人也有一定影響。
307. 寬恕并不一定意味著原諒別人的罪行，或者忘記自己所受的傷害，或者向傷害自己的人妥協(xié)，而是想辦法使自己從痛苦中解脫出來?！瓕捤?，但不能遺忘，至少不能全部遺忘。（格桑菩提子注：關(guān)于“寬恕”的正解。）
308. 如果實施過暴虐行為的人不承認(rèn)自己的暴行，不懺悔，也不對幸存者表示道歉，那么寬恕也是沒有用的。這種單方面的寬恕只能加劇雙方的不平衡。（格桑菩提子注：比如日本。）
309. 我們應(yīng)該審視自己周圍的人以及我們與他們相處時的愉悅程度，然后在時間和金錢允許的條件下盡量多花一些時間和令我們感到愉快的人相處。除了這個可能費時費力的辦法之外，更好的選擇應(yīng)該是積極改善與周圍所有人的關(guān)系，使交流的過程充滿快樂。
310. 生活的意義主要來自我們的幸福感和成就感，而高質(zhì)量的人際關(guān)系是幸福感和成就感的主要源泉之一。
311. 情緒傳染意味著我們的相當(dāng)一部分情緒是通過與他人交流產(chǎn)生的。
312. 必須意識到，別人對于我們的情感和生理狀態(tài)都會產(chǎn)生或好或壞的影響，反過來我們也會對他人產(chǎn)生一定的影響。
313. 對新發(fā)現(xiàn)意料之外的應(yīng)用是科學(xué)進(jìn)步不可避免的附加結(jié)果。
314. 情感交流是我們在工作中發(fā)揮最大潛力必不可少的因素。
315. 領(lǐng)導(dǎo)階層必須意識到，他們自己會為整個機構(gòu)的情感氛圍定下基調(diào)，而且這種情感基調(diào)還會反過來影響集體目標(biāo)的完成，不管它們是表現(xiàn)為學(xué)習(xí)成績、銷售業(yè)績還是員工離職率等。
316. 不丹把人民的幸福感和生活滿意度放到了比經(jīng)濟增長更高的地位，已經(jīng)受到了一小部分國際經(jīng)濟學(xué)家的推崇，而且正在被越來越多的經(jīng)濟學(xué)家所接受。
317. 經(jīng)濟利益和幸福感之間沒有直接聯(lián)系，除非經(jīng)濟從低谷開始好轉(zhuǎn)，人們從赤貧狀態(tài)轉(zhuǎn)變到能夠維持生計，這時的經(jīng)濟好轉(zhuǎn)能夠極大提升人們的幸福感。
318. 家庭、社區(qū)、社會責(zé)任感才是我們最應(yīng)該關(guān)注的。
319. 單純的人際接觸，特別是充滿愛意的交流可以激發(fā)人們的活力。親人和朋友對于我們來說就像一劑靈丹妙藥，是我們無窮力量的源泉。
320. 社交腦的主要功能——交流時的一致性、同理心、社交認(rèn)知、交流技巧、對他人的關(guān)心等，都屬于社交商的一部分。
321. 神經(jīng)經(jīng)濟學(xué)研究的是人們進(jìn)行決策的過程中大腦的神經(jīng)活動。
322. 社交商的反思應(yīng)該更加全面地反映社交腦的活動，關(guān)注那些經(jīng)常被忽視，但實際上對于人際關(guān)系非常重要的能力。
323. 大腦最重要的作用應(yīng)該是幫助人們處理好自己的社交生活，而不僅僅是在學(xué)校中取得好成績。
324. 普通智力雖然是我們的文化中相當(dāng)重視的一部分，但它只不過是社交商的一種變體。
