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贏得用戶(hù)信任（三）
化解顧慮
你在購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)不會(huì)有以下3種疑慮呢？
1、?產(chǎn)品收到后，我不滿(mǎn)意怎么辦？如果產(chǎn)品沒(méi)有像他們說(shuō)的那么好，怎么辦？產(chǎn)品用了一段時(shí)間懷了怎么辦？
2、?如果退回產(chǎn)品，郵費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？安裝費(fèi)用？購(gòu)買(mǎi)的大物件，是否包含送貨上門(mén)服務(wù)呢？
3、?我買(mǎi)的是隱私產(chǎn)品，商家會(huì)不會(huì)泄露我的隱私呢？送貨的時(shí)候，隱秘信息會(huì)不會(huì)被發(fā)現(xiàn)呢？
所以，如果你的文案中，不能有效的化解顧客的疑慮，顧客是不會(huì)輕易買(mǎi)單的。聰明的營(yíng)銷(xiāo)人，會(huì)在文案中，主動(dòng)提出用戶(hù)的疑慮，主動(dòng)化解，讓讀者感覺(jué)自己毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，可以直接大膽放心的下單了。
來(lái)看一個(gè)經(jīng)典案例如何打消用戶(hù)疑慮的：
產(chǎn)品：皇家紅寶石葡萄柚
你來(lái)評(píng)定，這是不是我所說(shuō)的那后歐能皇家紅寶石普通油。你來(lái)判斷，這種皇家紅寶石葡萄柚吃起來(lái)是不是有我所承諾的那種奇妙滋味。
你來(lái)評(píng)判一切，我很自信，你和你的家人會(huì)想要更多這種超級(jí)好吃的水果，并且要求我定期供應(yīng)。如果這4個(gè)皇家紅寶石葡萄柚讓你說(shuō)了聲“不錯(cuò)”的話(huà)，就留下剩下的水果吧！不然就把那些沒(méi)吃過(guò)的水果寄回給我，郵費(fèi)我出，你不欠我一分錢(qián)。
記住，你什么都不必支付，只需驗(yàn)證這有史以來(lái)最好的葡萄柚的味道，甚至連驗(yàn)證味道的費(fèi)用都是由我來(lái)承擔(dān)的。
怎么樣？看完這段文字，你是不是被打動(dòng)了，當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，你不需要承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，你只管來(lái)評(píng)判產(chǎn)品好與壞，好吃不好吃，如果不滿(mǎn)意，可以無(wú)理由退款，甚至任何費(fèi)用都不需要來(lái)承擔(dān)，如果你正好有需求，你會(huì)不會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)呢？
我想你會(huì)的。
因?yàn)椋銕缀跬耆也坏骄芙^他的理由。
所以，在文案中，我們必須表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品強(qiáng)大的信心，認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，以及把用戶(hù)所有的疑慮全部提出來(lái)，并給到解決方案，讓用戶(hù)從心里感到安心，放心。
當(dāng)打消了用戶(hù)的疑慮，離下單還會(huì)遠(yuǎn)嗎？
