檢視一下隨身帶的小物品，有沒有自己的小創(chuàng)意，哪怕小小的DIY，是不是覺得更好用，看著也更舒服愉快了呢？平時出行，看看周圍的環(huán)境，是不是也有很多地方不盡如人意，想過如果這樣那樣改正就更方便了呢？如果你愛動手，愛動腦，其實也具備了創(chuàng)新的意識。創(chuàng)新不僅僅是專業(yè)創(chuàng)意設(shè)計的人才具有，創(chuàng)新不僅能給公司帶來效益，還能夠成為有趣的生活方式。而今天，我要介紹的就是這本世界頂級設(shè)計咨詢公司IDEO公司湯姆·凱利寫的一本書《決定未來的10種人》。副標(biāo)題是：推動企業(yè)創(chuàng)新的10類關(guān)鍵角色。來看看你到底屬于角色里的哪一種或哪幾種？
先簡單介紹下IDEO公司，其前身是斯坦福教授戴維·凱利和一群學(xué)生在1978年組建的設(shè)計公司，前身是工作室性質(zhì)，后來兼并擴(kuò)大，更名為IDEO公司。當(dāng)時他們都無法介紹自己的工作，想想看啊，職業(yè)分類里都沒有這樣的分類，坐飛機(jī)和鄰座介紹自己，往往對方都很迷惑，你們到底是干什么的啊。建筑設(shè)計？可見當(dāng)時的工業(yè)設(shè)計是多么新興初始。戴維·凱利和喬布斯一樣年齡，都是1955年出生，一戰(zhàn)成名的案例就是幫助喬幫主設(shè)計了1982年的第一只鼠標(biāo)，轟動全球。當(dāng)然了，IDEO公司今天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是工業(yè)設(shè)計公司了，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋服務(wù)，流程咨詢，用戶體驗，企業(yè)文化創(chuàng)新等業(yè)務(wù)，2009年奧巴馬政府派人去硅谷考察，點(diǎn)名去的三家公司蘋果，F(xiàn)ACEBOOK，還有IDEO。IDEO發(fā)展至今，其業(yè)務(wù)覆蓋全球，在中國也有自己的分公司，設(shè)在上海。這么一家傲視全球的公司，其雇員也只有700名左右。而IDEO也成為設(shè)計咨詢公司，不僅僅是設(shè)計交出方案，而且要一起共同解決問題，我想這也是設(shè)計的初衷吧。
這讓我想起我的一位朋友，我2002年認(rèn)識他，當(dāng)時他很苦惱，因為所學(xué)工業(yè)設(shè)計專業(yè)無法順利找到工作，只好到裝潢公司做一名裝修設(shè)計師，而這不是他喜歡的，后來不知道他怎么樣了。因為工業(yè)設(shè)計當(dāng)時確實職業(yè)很新，行業(yè)重視程度不夠，這個有機(jī)會看看洛可可創(chuàng)始人賈偉早年的創(chuàng)業(yè)史就知道了。區(qū)別在于賈偉終于拼出來了，也成為了全球知名的設(shè)計公司，大家應(yīng)該知道他創(chuàng)意設(shè)計的55度杯吧，后來被山寨抄襲的都不知道原創(chuàng)是誰了。而我的那位朋友可能還是職海沉浮，選擇了簡單的事情先做起來而離夢想漸行漸遠(yuǎn)。回首往事，堅持和韌勁真是比什么都重要。
決定未來的是哪十種人呢？
首先作者開宗明義，這十種創(chuàng)新角色，不一定指的是十個人這樣的角色安排，可能一人身兼數(shù)職，也不是企業(yè)按照角色來安排特定職位，有些人可能是會計，看起來可能跟創(chuàng)新沒什么關(guān)系，可能也是這十種人中的一種，比如合作者，嫁接員，或者導(dǎo)演。作者所說的10種創(chuàng)新角色，希望帶來不一樣的視角，從而帶來更多的創(chuàng)新機(jī)遇。通過這本書，對創(chuàng)新的理解也會加深些認(rèn)識，創(chuàng)新不一定是特定人群所做的事情，也不是我們想象的天馬行空，而是有章可循，一群人的團(tuán)結(jié)努力，智慧凝結(jié)，缺少了任何一種要素深度思考，都不會產(chǎn)生真正意義上的創(chuàng)新。
這十種人，分為三類，
學(xué)習(xí)型角色：人類學(xué)家、實驗師、嫁接員；
組織型角色：跨欄高手、合作者、導(dǎo)演；
建設(shè)性角色：用戶體驗設(shè)計師、布景師、關(guān)懷者、講故事的人。
人類學(xué)家：需要深厚的社會學(xué)背景，一般都擁有認(rèn)知心理學(xué)、語言學(xué)或人類學(xué)等學(xué)科的高等學(xué)位，然而這還不是最重要的，重要的是這類人永遠(yuǎn)保持初學(xué)者的心態(tài)，永遠(yuǎn)保持驚喜之心，善于利用自己的知覺，這類人特點(diǎn)就是每次和你見面都像是初次見面，充滿好奇，他們大腦總是裝著問題清單和妙想筆記，能夠突破思維定勢，從垃圾中淘金。這也正是丹尼爾平克在《全新思維》中提及的。他們善于提問，而且問具體的問題；他們善于觀察，發(fā)現(xiàn)真正的問題所在，他們閱歷廣泛，知識龐雜，喜歡嘗試各種可能，尋求各種幫助，甚至為了某一個實質(zhì)性問題不眠不休，甚至飛到人類初始地去尋找答案。比如為了找到適合老人和孩子的廚具設(shè)計，可以連續(xù)幾個月拍攝觀察同吃同住，最終發(fā)掘出更多的設(shè)計改進(jìn)亮點(diǎn)。為了醫(yī)院的流程改造，可以扮演病人住進(jìn)醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)真正的問題。創(chuàng)新設(shè)計最忌諱的就是經(jīng)驗主義，泛泛考察，然后辦公室出結(jié)論，這些都是經(jīng)不起實踐檢驗的。這讓我想起張小龍當(dāng)年主持微信程序研發(fā)過程，為了一個細(xì)節(jié)，到底要不要搖一搖功能設(shè)計，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起閱讀關(guān)于女性的經(jīng)典著作；搖一搖的聲音設(shè)計也是一樣有著太多的因素考量。做人類學(xué)家，就是要大量閱讀，新觀念，新設(shè)計，新思路沖擊洗刷大腦，否則怎么突破思維定勢呢？
實驗師：就是能夠把抽象的想法具體化的一群人。正如愛迪生早年所言：我并沒有失敗，我只是成功地發(fā)現(xiàn)前一萬種方法行不通。現(xiàn)場體驗，拿出基本模型，快速響應(yīng)，這是他們的拿手好戲。這類人的信條是：把人生當(dāng)做一場實驗，就會開始構(gòu)建起一個不斷學(xué)習(xí)的框架。想想看，你周圍是不是也有喜歡動手的人？我的一位長輩就是動手能力很強(qiáng)的人啊，自學(xué)修轎車，早年桑塔納流行時，他甚至能夠閉眼拆裝，聽一下聲音就知道問題所在。當(dāng)然這種具體動手可以延伸，在他的生活中也有各種小創(chuàng)造小發(fā)明。要不是因為搬家，年齡大了，估計他的操作臺會一直留著。
嫁接員：這類人思維縝密，能夠迅速發(fā)現(xiàn)聯(lián)系。保持孩童般的觀察事物的能力，善于逆向?qū)W習(xí)，跨學(xué)科跨部門的創(chuàng)造，嫁接員從某種程度上綜合了人類學(xué)家、實驗師等角色的特點(diǎn)，是個很獨(dú)特的角色。比如硅谷最新的醫(yī)療科技產(chǎn)品：防摔倒皮帶。就是結(jié)合了轎車工業(yè)的防撞氣囊設(shè)計，當(dāng)老人要摔倒時，皮帶自動彈出氣囊，保護(hù)老人頭部。這里面就涵蓋了很多不同種類的科學(xué)設(shè)計，而能夠完美地重新組合形成新產(chǎn)品，要?dú)w功于這類嫁接員。嫁接員的群體就是多文化多地域，經(jīng)常展示交流、頭腦風(fēng)暴，項目多元化，逆向?qū)W習(xí)的一類人。
跨欄高手：這類人不知疲倦、樂在其中地解決問題。不懼風(fēng)險，深諳人情世故，打破常規(guī)，不受體制束縛，危急時刻保持冷靜，力挽狂瀾。這幫人是最靈活也是最富于野心和想象力的人，在他們身上有著不達(dá)目標(biāo)誓不罷休，1%可能性和99%可能性都一樣的，反正要拼死搞定的想法。看看這樣的描述就覺得稀缺了吧，這種決心和勇氣非常人所想。美國的阿波羅登月計劃不就是這樣的瘋狂計劃嗎？我們身邊有多少科技文明，比如法拉利跑車，其本人不就是這樣的一個人嗎？華為公司的“勝則舉杯相親，敗則拼死相救”不就是這樣的團(tuán)隊配合嗎？團(tuán)隊里一定少不了這樣的人，否則成就有限，無法脫離自己的舒適區(qū)。
合作者：這類人積極主動，打破部門和機(jī)構(gòu)的限制，為了共同目標(biāo)努力，處于團(tuán)隊核心位置，力挽狂瀾，激勵人心。IDEO對合作者的新標(biāo)準(zhǔn)是：項目取得成功地標(biāo)志就是我們的合作方在自己的公司里得到提拔。這句話雖然沒有刷新我的三觀，但是我早年跟公司其他同事包括上司說起時，他們都覺得匪夷所思，各掃門前雪，各有各的利益訴求。博弈的雙方當(dāng)然要力求雙贏，否則意義何在？合作者能夠很好地團(tuán)結(jié)機(jī)構(gòu)內(nèi)部持懷疑態(tài)度的人。耐心傾聽反對的聲音，并設(shè)法把反對者爭取過來。這類人我認(rèn)為是中流砥柱，屬于情商歷練很高的一群人，有他們在，擰成一股繩，沒有他們，各自為戰(zhàn)，以鄰為壑。想想滴滴出行的柳青難道不是這樣的角色嗎？在她任上的半年里，滴滴快的合并，不到一年的時間里，兼并UBER中國。
用戶體驗設(shè)計師：根據(jù)實地調(diào)研及時調(diào)整戰(zhàn)略，打破常規(guī)，擊敗對手，脫穎而出。這大概跟時下流行的粉絲經(jīng)濟(jì)有些匹配。最好的體驗一定是真實不做作的。優(yōu)秀的體驗設(shè)計師會通過自己設(shè)計的產(chǎn)品、服務(wù)、辦公空間、活動來贏得客戶的信賴。目的是為了讓你從雷同的商品和服務(wù)中拯救出來，調(diào)動你的觸覺、味覺、聽覺、嗅覺等多種器官，形成獨(dú)特感受。你也可以通過一些小設(shè)計讓自己重新體驗一下過往的體驗，看看有什么變化。比如，家里的家具重新移下位置，會怎樣？喜歡在沙發(fā)上躺著，重新買一個沙發(fā)，換上喜歡的沙發(fā)套會怎么樣？IDEO公司重新體驗醫(yī)院就診心情，通過一些小小的改善讓患者焦慮心情大大減弱。我去全聚德烤鴨，可以在師傅的幫助下自己用刀來切鴨子，感覺也很不錯啊。
導(dǎo)演：這類人五個特征：1，將中心舞臺留給他人；2，不斷尋找新的項目；3，喜歡接受挑戰(zhàn)；4，設(shè)定高遠(yuǎn)目標(biāo)‘；5，善于隨機(jī)應(yīng)變。想想看，做導(dǎo)演是不是要統(tǒng)籌安排，所有的一切都需要調(diào)度思考，合理配置，經(jīng)常性地資金場地限制，人員不到位，尤其是歷經(jīng)幾年，輾轉(zhuǎn)幾地拍攝，花費(fèi)數(shù)億，數(shù)千人吃喝拉撒，數(shù)萬人調(diào)度的場景，想想都是系統(tǒng)工程的大腦要思考的。同理，這里用了導(dǎo)演這個詞語來喻指那群能夠激發(fā)團(tuán)隊，組織團(tuán)隊，讓團(tuán)隊凝聚取來去發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性機(jī)會，大膽進(jìn)行創(chuàng)新實驗的一群人。比如喬布斯幫主，比如皮克斯的創(chuàng)始人艾德卡特姆，雖然他們都是各自領(lǐng)域的導(dǎo)演，指揮著團(tuán)隊作戰(zhàn)，但可以想象嗎？如果不是因為艾德卡特姆的堅持，喬布斯可能早就將皮克斯賣給迪士尼了。我們知道喬教主的傳奇，還應(yīng)該知道他無心插柳的皮克斯之所以如此發(fā)揚(yáng)光大，是因為同樣牛叉的教主級人物艾德·卡特姆的存在。這里推薦他的書《創(chuàng)新公司：皮克斯的啟示》。導(dǎo)演擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的責(zé)任。
布景師：是給團(tuán)隊打造良好的舞臺和環(huán)境，提振士氣，招徠人才，提高工作質(zhì)量的一群人。現(xiàn)在工作環(huán)境越來越重要了，要有著暢所欲言的交談會客環(huán)境，要有著能夠舒適的家一樣的氛圍，隨意輕松又能聚焦收斂的思考專注場所。布景師不僅僅是特指一群人，自己也可以成為自己的布景師，美化下自己的辦公環(huán)境，讓自己的電腦，手邊物品，桌椅，墻壁裝飾等都可以讓自己心情閃亮，容光煥發(fā)。可以想象嗎？以前一家來拜訪我的乙方員工跟我很驕傲地說起他們中庭有張又大又舒服的沙發(fā)，他們可喜歡坐在那里頭腦風(fēng)暴，對著電視屏幕打打游戲了。嗯！邊說邊比劃，我可以想見那種少男少女開心歡鬧的場面，嗯！收入少點(diǎn)，也可以接受，畢竟開心啊！多么志同道合，團(tuán)結(jié)友愛啊！
關(guān)懷者：真心幫助客戶的意識，努力成為客戶的保駕護(hù)航者和導(dǎo)師。這類其實也正是我們絕大多數(shù)公司缺少的人群，或者說人群中也比較少有的。因為這類人對于細(xì)節(jié)的把控，來自于專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備，一定也是在心理學(xué)方面有造詣的人，無論怎樣都可以和別人產(chǎn)生溝通連接，讓別人信任到他們，不僅僅讓別人產(chǎn)生依靠，還能夠進(jìn)一步指導(dǎo)對方的下一步行為。可見，多少稀缺。每個公司都一定需要這群人，我的理解是這類人后天不一定培養(yǎng)得出來，否則就會因為專業(yè)化而職業(yè)化的傾向，會讓人產(chǎn)生隔膜，猶如和未來機(jī)器人交流，雖然面面俱全，卻很難信托。這類角色未來一定不會被人工智能替代，這個重要的環(huán)節(jié)一定要交給自己的公司來做，不能外包。有沒有這類人在，你進(jìn)入一個場合會大相徑庭的感受。同樣的一家餐廳，會如沐春風(fēng)，比如星巴克，給你的感覺是怎樣的？能輕松放松嗎？比如其他咖啡廳，你又感受如何？
講故事的人：在媒介即信息的時代，講故事的重要性不言而喻。學(xué)會講正確的故事和真實的故事們學(xué)問，優(yōu)秀的公司應(yīng)該講述真實的公司，那樣會有更高的品質(zhì)和更深刻的內(nèi)涵。讓員工和客戶形成共情。要講好一個故事在于傾聽，并耐心地把聽過的故事寫下來，尋求更深層次的意義和內(nèi)涵。講故事的方式除了口頭說以外，還有書面文字，包括雜志，報告文件中，還可以用在視頻中。講故事的目的是為了更好地表達(dá)信息，獲得更好的傳播效果。帶客戶參觀公司，就是故事之旅，每次路線不同，故事也不會重復(fù)。
建立一個創(chuàng)新團(tuán)隊，作者認(rèn)為，原則是追求靈活，長遠(yuǎn)打算，永不言棄，精神力量，重視教練。我想對照這五點(diǎn)，也可以自己去感受下你所在的團(tuán)隊氛圍，以及要去的團(tuán)隊是否也有這些柔道精神，如果有，恭喜你，好好干吧，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步是一定的。最后也順便推薦以下IDEO公司其他的幾本書：蒂姆·布朗的《IDEO:設(shè)計改變一切》《創(chuàng)新的藝術(shù)》《創(chuàng)新自信力》。謝謝！
