在日常工作中,我們的導購遇到顧客在某件商品停留時,會經常性說出這樣的話:姐,喜歡的話,您可以試穿下。但這么做往往顧客的回應是:我只是隨便看看,或沒有反應。這句話,有問題嗎?沒有問題!有效果嗎?沒有效果!那問題是出現在哪呢?
試想一下,你有沒這樣的經歷:你到朋友家做客,如果主人只是問你:要不要喝點水?如果不是特別渴,正常情況下,我們都會回絕。為什么?怕給對方添麻煩,也怕對方只是隨口說說,真正好客的主人會這么做:他會把水打好,端到你的面前,說:喝點水吧!這時候,你還會回絕不喝水嗎?不會!兩者為什么反差那么大?原因在于后者有引導性的動作,主動熱情,讓對方難以拒絕。
讓我們再回過頭,想想之前與顧客的交流:姐,喜歡的話,您可以試穿下。這與請別人喝水如果只是問:要不要喝點水是同樣的性質,因為只是張口,沒有要給你的動作存在。銷售接待中,如果我們的試穿只停留在口頭上,沒有任何的引導動作,對方就會有各種各樣的顧慮,顧客會在心里想:如果我試穿了不買,會不會不好意思;如果我穿起來不合適,導購會不會給我臉色看;這件衣服我只是看起來比較順眼,還沒有很喜歡,試穿會不會太麻煩……最終的結果時,顧客一動不動,毫無反應。
所謂提高試穿率的三動法指得是:產品動、導購動、顧客隨之動。當看到顧客對某件商品產生興趣時,我們要快步走上前,邊說邊取下顧客感興趣的那件商品,再加上引導動作,指引顧客去更衣室試穿?;蛘?,取下商品,直接遞到顧客的手上,讓顧客不好拒絕。運用好三動法,可以讓我們的試穿率提升70%以上