我賣家具十七八年了。和老公從白手起家到如今五個家具店鋪,抒寫了一段艱辛的奮斗歲月,每每與人談及,十分有成就感。
人各有志,我沒讀過什么書,單單喜歡做生意,可以見識形形色色的人,只要站在客戶面前如數家珍地介紹每款家具的優點特性,就能忘記一切煩惱。這事有魔力、會上癮,每交易成一單便成就感滿滿。
當然做生意不是想象中那么簡單,從囤貨、介紹、提貨到上門安裝,每一步都十分辛苦。生意越大,相應的投資和風險也就越大。富貴險中求嘛!
我雖不懂心理學,但干了這么多年,察言觀色,琢磨對方心里,借機進言……我十分在行。顧客是上帝,顧客也是獵物,既要禮貌有加又不能輕易放過。
前兩天,店里來了一對三十出頭的年輕夫妻,男子白白凈凈,戴著黑邊眼鏡,溫文爾雅,衣服雖不是名牌卻干凈整潔。女子個子一米五左右,穿一條淡藍色裙子,大框眼鏡下一雙眼睛炯炯有神。嬰兒車里一個一歲多的孩子哼哼哈哈地叫著,十分可愛。
看到他們搖晃著慢悠悠地走進來,我馬上站起,微笑迎上去:您好!歡迎光臨,想選什么?男子說:沙發!我馬上給出選項:想選皮質的還是布藝的?妻子把手放到嘴唇若有所思:布藝的吧!我跟在他們身后:您想選個什么價位的?男子說:先看看再決定!
突然,女子指著一個藍色沙發問道:這沙發怎么賣?我答道:這款是今年的新款,折后8300。男子驚呼:太貴了!我熱情洋溢:您想選個什么價位的?回答我的是沉默,這種情況我見慣了。
女子又走到一款灰色沙發旁,彎腰用手按了按。看來這對年輕人剛裝新房,對沙發不甚了解,于是我誠懇說到:坐上去感受一下舒適度,摸是摸不出來的。
聽到我的解釋,男子坐了上去,女子抬頭看我問:這款怎么賣?我答:五千六百八十八。女子轉過頭笑了:我喜歡這款。我順水解釋一番:我店的沙發都是大品牌的,用得住,質量有保障。這款沙發是新款,廠家做活動,以后就沒有這個價了!它的靠背內里是實木的,靠枕是羽絨的,可拆洗。這時男子蹭地一下站了起來:我們再看看。說罷拉著孩子,又四下里張望,然后對女子說:走吧!再去別處看看。
我急忙上前挽留:您需要多大尺寸的?五千左右的沙發有很多,我給您推薦幾款。然后指著旁邊的店鋪說:我這邊還有,這都是我的店鋪,您來這邊選選,我店里的東西最全,場子又大,質量售后都有保證。然后我又問:您是哪個小區的?
女子順著我手指的方向,機械般地跟隨我走著,留下身后的男子和孩子玩耍。她邊走邊回答:我們住岳翠華府。我附和道:你們小區在我這里買家具的很多。
走到一款淺藍色沙發旁,我扔開前面的抱枕,用力拍了拍沙發后背并馬不停蹄地介紹:我們的沙發后背都是實木的,結實,用料做工絕對一流。然后轉頭對女子說:您坐上去感受一下,我們的沙發用多久都不會變形。
女子坐下又起來再坐下,然后摸著面料。我又口若懸河地介紹起來:這款面料是亞麻的,您家里有小孩,這種面料安全環保。女子有些心動:這款多少錢?我誠懇道:您如果要買,我也說個誠心價,五千八百九十九。她眉頭皺了皺問:不能便宜嗎?我立即道:那咱們順順順,發發發,圖個吉利,五千六百八十八吧,最低了。她有些猶豫不決:我問問我老公吧!我說:可以。
等到夫妻兩向我這邊走來時,男子抱著孩子,遠遠地聽到他說:你的眼光我真有些不敢相信。女子笑笑說:我覺得挺好的。
男子過來看了看,似乎不怎么滿意,對女子說到:再去別的店看看吧!女子沒有爭辯,轉身欲走。
我急忙追上男子,迅速掏出手機,右手擎起,左手食指快速地在屏幕上滑著,嘴也沒有停下:我還有,也是新款,只不過最近店里太忙,還沒來得及擺上。我這里有客戶發來的圖片。找到后,我殷勤地遞給男子,他眼前一亮:這個不錯,挺亮堂的!我笑著夸道:您眼光不錯,您家地板是什么顏色?有沒有圖片?
女子掏出手機尋出,我看著照片煞有介事地分析起來:您看,您家地板是淺色的,電視背景墻卻不亮,如果配這款沙發很提亮,剛才那款藍色的確實不適合您家,這款就很不錯。最主要的是這款布料是免洗的,比如您家小孩倒上果汁、飲料之類的,用布就可以擦掉,打理起來很方便。
夫妻兩都認真地聽著,似乎都有些心動,我離簽單又進了一步!女子問:這款什么價位?我說:這款六千三百八十八。男子又驚呼:太貴了!女子認真問到:能不能再便宜些?
我看有戲,立馬請他們坐下。一場心理戰隨即拉開序幕:
女子:您再便宜點吧!
男子:五千八百多也跟六千差不多
我若有所思面露難色,然后搖搖頭:真的不能再便宜了。
男子慢慢站了起來說:我們再考慮考慮,也不著急買。隨即女子也站了起來抱起孩子準備離開。
我見狀,這豈不是大半天的口水白費,眼看快煮熟的鴨子就要飛走,立馬站起提供一個折中方案:您看這樣吧?五千八百八我送您一個智能電飯鍋、一套沙發套。
女子滿臉笑容說:我看其他家有送小孩兒座椅的,你們這里有嗎?我說:我店里沒有那種椅子,但是可以送你們一個小圓凳,也是實木的。而且這款沙發是活動價,以后就沒有這個價了。
女子看看男子,男子說:我想先出去吸煙,回來再談!說罷抬腳便走,眼看快離開店里,我緊緊跟上女子,掏出手機:那咱們留個微信,我給您把圖片發過去,您可以好好看看。
微信是加上了,可是買下的可能性又小了很多,我仍然做最后的爭取:您吸煙可以到店里吸,沒事,我們坐下來好好談談。男子大搖其頭:不了不了,那樣不好,我還是去外邊吧!我轉頭對女子說:你老公去吸煙,你可以坐下來談。女子望著男子征求意見,男子說:先喂孩子喝水,一會兒一起回來!
無計可施之際,看著他們離開了。心里有些失落,又不甘心,幸虧留下了微信,我馬上給對方把沙發的圖片發了過去。對方沒有回應。過了片刻,我寫文一般地將沙發的優點悉數發過去,可能覺得不回信息不禮貌,對方只說:謝謝!我們今天先不買了。
那小兩口明明有所心動,無非就是在價格上猶豫,思前想后,做生意多也是賺,少也是賺,那就少賺些吧!
以防夜長夢多,第二天剛上班我就撥通了女子電話,開門見山道:您想好了沒?那款沙發真的很好,您的心里價位是多少?女子拉長音調:太貴了!我們也不好意思再跟您討價還價的。我如實說到:這也可以互相理解,咱們各讓一步五千三百八,怎么樣?電話那頭停頓幾秒,女子悠悠地說:我跟老公商量下。只聽見電話那頭男子說可以,只是想看看實物。于是,我們約定下午去看實物。怎奈天宮不作美,下了一場雨,只好再約時間。
第三天下午,我開車帶著小夫妻兩去三十里外的庫房驗貨,然后成交。此時此刻,我成就感爆棚,因為不懈的努力,勇于追求的魄力!