問：想必微信公眾號運營者都很清楚，企業服務號如果不發消息，那么粉絲穩步增長，只要一發消息，那么當日粉絲會瘋狂的下降。原因是什么？如何有效解決？
影響因素一：定位問題
首先看賬號的定位是否正確了？服務號的主要功能是提供服務而不是文章推送，就像銀行的服務號提供實時交易通知、存款查詢；通信運營商的提供話費查詢、話費充值功能。你的服務號是靜默的做功能服務還是在像訂閱號一樣隨便發點文章甚至是廣告？
其次是人群的定位。訂閱號一味追求粉絲增長，但是服務號的目的不應該是求量，而是應該基于用戶痛點需求做服務。那么你服務號的訂閱者應該是基于你的服務功能而關注的，所以這部分用戶要做到精準訂閱。如果做到了這一點還有掉粉現象也是正常的，可能因為服務結束，沒有下一次的需求；可能不是精準用戶，篩選出這部分不精準用戶也很正常，因為不是你的用戶，關注了也對你沒用；還可有有了替代品，轉投他處了……
所以，做服務號的同行者一定要理解張小龍說的：“好的產品，應該是用完即走的。”
但是很多企業號的管理者都存在誤區，就是申請一個服務號像訂閱號一樣去運營。所以一開始在賬號功能上就定位錯了，導致運營來的粉絲也不精準，還像訂閱號一樣發些沒用的文章，出現在我的消息列表，那么容易取關對我沒用的話我為什么不順手取關呢？可惜是很多企業或者創業者依然看不明白訂閱號與服務號的區別……
影響因素二：推送時間問題
首先說服務號推送就掉粉這是很必然的現象，雖然說這個掉粉是在篩選用戶，但是看著辛苦運營上來的粉絲嘩嘩的取關，要說不心疼那是不可能的。因此有沒有什么辦法讓粉絲少掉一點呢？通過我現在運營服務號的經驗（之前沒做過服務號所以很少做服務號的攻略，我只分享我做過的一線經驗）來說推送時間尤其關鍵！我們先來看哪些時間一定不能推送。
第一，深夜和早起的時候不宜推送。服務號是有信息通知的，如果用戶是響鈴或者震動模式，你推送一條消息就會有鈴聲或者震動提示。人的睡覺和起床時間都是不一樣的，有的早有的晚，所以在睡覺點和起床點附近做推送是大忌，我本人就是體驗過這種快要睡著了，叮咚一聲，費力拿起手機一看不是朋友的微信而是一個公眾號的消息，頓時氣不打一處來，立馬取關。所以這時候千萬不能學什么羅輯思維搞占領用戶的馬桶時間。打擾到用戶，再加上不是精準用戶，人家分分鐘就取關給你看。
第二，上班時間不宜推送。人在上班時間都是精力高度集中的，這時候的人們是處于處理事務的狀態。不但處理工作事務，還要處理各種消息，沒錯，這時候受慣性的影響，看一眼微信也是帶著處理消息的眼光的。再加上可能人們比較忙，看到有微信消息所以抽出時間去處理一下，結果看到的是服務號廣告（一般服務號推送消息對于不是精準用戶來說都可稱之為廣告消息），依然是有種感情被欺騙了感覺。所以很可能你的賬號就被處理了。
那么何時推送為佳呢？我的觀察是選擇不打擾用戶的時間推送為妙，最好是異步推送。何為異步推送呢？就是你推送的時候，用戶沒工夫看，用戶看的時候你早就推送了，而不是你一推送用戶就立馬看了，這中間有個間隔時間就稱為異步推送。原則就是這樣，具體請各行各業針對用戶的習慣去找到這個時間縫隙，大致可以考慮的方向為比如人們走在路上的時候，這時候人們很容易錯過消息提醒的通知，或者看到了也一般不會停下來做取消關注的處理。同樣的情景還有人們在吃飯的時候，吃飯時候一般也是沒有功夫去取消關注的。最后，可以選擇用戶的注意力已經渙散掉的時候，比如工作了一天回到家很累了，但是一般都會進行社交瀏覽就是刷朋友圈，由于這時候會看大量信息所以導致注意力渙散，這時候對于服務號的容忍度也更高一些。
