前兩天,桃子做了一份莫干山民宿的評分表,問題很詳細,但是無法成為評價一家民宿的標準。
當標準化的問題,對標在具體的民宿,很多問題就顯現出來。就像運營團隊管理這一項:
運營團隊完善,專業性強,具有團隊文化
5分(有專門的運營團隊,專業性強,具有特色的團隊文化,合理的分工)
4分(有專門的運營團隊,有一定的專業度,能看出有統一的管理與文化)
3分(有運營團隊,但專業度不高,管理比較低效,服務品質一般)
2分(基本看不出有運營團隊,管理松散低效,客戶問題比較難解決)
1分(沒有運營,看不出管理,用戶問題得不到解決)
按照這個標準,有很多民宿我就無法做出評分。
有的民宿很小,沒有運營團隊,民宿主身兼數職,住得很舒服;有的民宿體量大,有專門的運營團隊,但是服務很硬,專業度是夠了,但是溫度沒了。
民宿與酒店最大的區別,在于它的個性化。
桃子認為,無論是旅行還是度假,住宿都是特別重要的一環,它會直接影響到我對整個旅程的好感度和評分。
那如何挑選一家優質的民宿?尤其在您對這個地區不熟悉的情況下,就顯得尤為重要。
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? 風格 ?
每個人的審美都不一樣,有人喜歡中式,有人喜歡日式,不能強求。
風格,是選擇的一個重要風向標。
有個朋友,她推薦給前輩一個自己特別喜歡的民宿,體驗之后,前輩卻覺得一般。
她很困惑地來找我,究其原因,這位朋友喜歡歐式建筑,尤其是地中海風格,便推薦了一個歐式的民宿。卻不知,前輩熱衷古董收藏,對中式風格極愛,這種風格的差異自然是個大 Bug 。
所以,挑選的時候,你首先要確立風格,或者了解對方的喜好,無論是性冷淡風、日式極簡、還是歐式,選定之后,再找同類型比較。
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? 價格 ?
價格,是民宿品質的試金石。
旅行時,大多數人的預算都是有限的。你分攤在住宿上有多少,就決定了在什么區間內選定住宿產品。
很多人一直強調價廉物美,但是我們必須承認,價值決定價格,物有所值更重要。
如果你的預算在 300--400 元,就不要指望能有 1000 多的住宿體驗。
在合理的區間內,找到最適合自己的產品,切忌期望值過高。
之前寫過一篇關于民宿價格的文章,《價格不是衡量民宿的唯一標準,但卻是……》,沒看過的朋友,可以點擊閱讀。
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? 顏值 ?
毋庸置疑,這是一個看臉的世界,一個高顏值的民宿主都能吸引一大票迷妹,帶動入住率。
要不,吳彥祖一出現,你們也不會對著屏幕口水直流。
投其所好,無論在哪個訂房平臺,民宿主都會放一些美美的照片吸引你。
如果照片很少有全景,都是小細節的圖片。那你一定要注意,這家民宿很有可能全景不好看,出片很 Low,所以采用一些細節圖來彌補。
如果你有一些美工功底,或者是修圖達人,一定要注意照片是否拉伸、精修的程度,才不至于上當。
漂亮的女人是會騙人的,漂亮的照片,你懂得。
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? 空間 ?
別光顧著美,到了可能讓你哭。
對于度假的人來說,會把更多的時間花在民宿,這就需要在挑選的時候,更加注重空間感和配套,免得有一個糟糕的體驗。
我們刷朋友圈的時候,常說“照騙”。其實,民宿也是如此。
很多朋友在訂房的時候只關注照片是否好看,往往會忽略房間的大小。到了才發現 15㎡ 的房間通過拉伸和修圖,看上去像是30㎡,還沒快捷酒店的空間大,這時候的你,欲哭無淚。
空間大小直接影響房間的舒適度,但過大的房間又讓人沒有安全感。這是一個令民宿主和設計師頭疼的問題。
房間的樓層也是個問題,尤其在南方,一樓的房間潮濕陰冷,如果沒有光照,體驗感就更差了。
這些基礎的信息都會在頁面上展現,包括房型大小、空間、咖啡廳、書吧、泳池等配套,都會寫得清楚明了,如果沒有,可以跟店家咨詢。
有家民宿有個無邊泳池,拍出來的照片像是一個湖,倒映著房子很漂亮,過段時間就把這樣的照片下架了。問其原因,對客人有誤導,以為是個湖,來了卻發現是個泳池,好感度和落差一下就出來了。
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? 評價 ?
最真實的用戶體驗,就是評價。
一家店的星級跟其評價是成正比的,所以才會那么多老板去刷評價、刪差評。
評價里我們要注意的幾個點:圖片、差評、客人不滿意的點。
很多客人都是隨手拍,很大程度上還原了民宿的原貌,給了你一個明確的認知,不至于讓你對民宿主放的照片盲目迷信。
差評,這很像我在某寶買東西,差評里提到的我能接受,收貨就不會有什么問題,訂房也一樣。每家民宿都多少有一些問題,如果客人的差評在你的底線以上,那就可以接受。反之則亦然。
有些評論是習慣性好評,但是會指出一些店里的問題,這個就需要你自己權衡。
差評太多,當然溜了,否則很可能是一次糟糕的體驗。
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無論是風格、價格、顏值、空間、還是評價,都會是影響一家民宿成為優質民宿的重要因素。
我最怕,有人讓我推薦幾家不錯的民宿給他。不說要求,覺得差不多就好了,這樣的最難,沒有地區限制、沒有配套要求,根本是無從下手。
我喜歡的,不一定你就喜歡,或者無感。
從你自身出發,按照你最在意的程度,才能選出適合你的民宿。
以上的因素,也不能全面的評價一家民宿。只能最大程度,幫你在眾多民宿中找到符合你心中的那個。