面對憤怒的家長和學生，我們應該如何應對？
你是否曾面對過一個憤怒的人？憤怒的老師？憤怒的學生？人的本能驅使著我們在面對沖突的時候，即使身處劍拔弩張的境地還忍不住做火上澆油的事。作為專業人士，教師不應該表現出這個樣子，我們應該做到處事不驚，當然這需要一定的技巧和訓練。而要想成為一名合格的教師，就必須讓自己具備這種素質。不過要徹底掌握這一點，需要耐心和日復一日的練習。今天，我們要教會各位老師的就是，無論別人表現得多么失控，我們都要控制好自己的情緒。
請大家先花幾分鐘時間思考下面這幾個要點。
●如果有人情緒失控，而你也一樣失控的話，就相當于火上澆油。
●如果有人情緒失控，而你能控制好自己的情緒，他那團怒火就會慢慢熄滅。
●有人沖你大聲叫喊時，你會本能地想要反擊。
●作為一名教師，用大喊大叫來回應學生的大喊大叫是不專業的行為。
●兩個大喊大叫的人不可能解決任何問題。
●作為教師，難免會有面對憤怒的學生或不冷靜的家長的時候，他們往往等著你失控，給他們的火氣加油。
●作為教師，無論如何，無論學生或家長做出什么舉動，讓自己失控都是不理智的行為。
●要想成功地應對一個處于憤怒中的人，首先要解決引發此人憤怒的根源。
你認同以上所提出的觀點嗎？我相信，不會有人反對上面的觀點，因為這幾點說的都合情合理。
現在，請看幾個有關教師如何應對憤怒的家長和學生的例子。然后想一想，哪些做法是高效的，哪些不是。
例一：有個學生不做課堂練習。教師用警告的口吻提醒他注意，結果這個學生沖老師大喊大叫：“我就不寫作業！你管不著我！”教師回應道：“我能管你，你是要乖乖寫作業還是瞧瞧我的厲害？”學生繼續：“你有什么厲害的？”教師說：“不寫作業就跟我去辦公室！”學生說：“好啊，去就去。”
例二：有個學生不做課堂練習。教師輕輕走到他身邊低聲說：“你哪里遇到問題了？需要老師幫忙嗎？你今天看起來狀態不對啊，有什么問題記得及時跟老師說。”
顯然，第二個例子中教師的處理方法更加行之有效。教師很好地掌控了自己的情緒。盡管學生沒有按要求進行課堂練習，教師依然主動施以關心的口吻，借此消除了潛在的一觸即發的爭執。即使這個學生沒有馬上就開始去做練習，在這種平和的氣氛下繼續溝通的最終效果，也會比第一個例子里鬧到不可開交的局面要好。那些在課堂實踐中按第二個例子中的方式與學生進行溝通的教師，往往很少遇到的阻力，他們更容易說服不專心的學生把精力集中到課堂中去。
例三：一名家長怒氣沖沖地到學校質問教師。他沖教師喊道：“你處處跟哈里森過不去，我算是受夠了。他沒做錯，你憑什么懲罰他。你說他對瑪利亞說臟話，那是因為瑪利亞先開口罵他。你就是因為不喜歡他才處處跟他過不去，我受夠了！”緊跟著這名教師也提高了嗓音說：“他確實對瑪利亞說臟話了，我可沒錯怪他，所有學生都能作證，他可是當著所有學生的面說的臟話。你還不清楚他自己的問題嗎？我沒錯怪他，他做了錯事就該受罰。”
例四：一名家長怒氣沖沖地到學校質問教師。他沖教師喊道：“你處處跟哈里森過不去，我算是受夠了。他沒做錯，你憑什么懲罰他。你說他對瑪利亞說臟話，那是因為瑪利亞先開口罵他。你就是因為不喜歡他才處處跟他過不去，我受夠了！”教師用平和的語氣回應道：“史密斯太太，容我跟您解釋。咱們現在一時半會兒也無法知道哈里森究竟做了什么，沒做什么，不過您為這件事特意大老遠跑到學校來，說明你是一個負責的家長。我們教師很敬重這樣的家長。”
你覺得上面兩個例子中，哪一個更有可能贏得家長的合作，進而妥善地解決問題呢？這里并沒有涉及到什么高深復雜的理論。在應對任何事、任何人的時候，我們都要表現出冷靜、專業的姿態，這樣才能贏得對方的理解，爭取合作，進而更妥善地解決問題。如果自己都控制不住情緒發火的話，那事情肯定會往更糟的方向發展。
