? ? 生活中，你是否經歷過被人莫名其妙地發火，自己是又生氣又惱怒卻又無可奈何呢？
是否經歷過由于愛人的一句譴責的話，你們或吵架或冷戰，獨自生悶氣而卻無法排解心中的不快？
是否經歷過由于孩子沒按你的要求做事，而高聲吼叫以達到震攝的目的？
是否經歷過因為老板一句狠話，委屈地立馬想辭職不干？
是否經歷過在與人談判時，談著談著跑題千里，最終忘記自己談話的目標究竟是啥？
……
? ? ? 凡此種種，無不是溝通中的痛點！我們的一生中，花了大量的時間學習怎么讀、怎么說、怎么寫，但是怎么好好地溝通真的很少有人受過專門的訓練。在樊登讀書的一千多個日子里，我幾乎聽遍了樊老師講的所有關于溝通類的書籍，但是回到日常生活和工作發現還是無法自如地運用，各種溝通不暢的狀況時時出現，所以當溝通力訓練營開營通知閃現時，我便果斷的報名闖營繼續深入學習。接下來重溫溝通力的相關內容，雖然本人水平有限，但按班班的提議寫一篇心得體會，是否也對所學內容做一次鞏固呢？第一次寫完在交稿前因文稿重名而被覆蓋，第二次再重寫，真的如班班鼓勵的那樣溝通力的脈絡又整理了一次。
一、溝通的前提是尊重與合作，溝通的兩個原則平衡需要，先處理情緒再處理信息。
? ? ? 為什么在與同事、領導、下屬、合作伙伴、老人、孩子及陌生人的溝通中，一旦聽到對方說不同意見或“不”時，我們會本能地從心底產生自我保護的情緒：生氣、失落、反抗……這些都是源于“對不愛的恐懼”，因為在遠古時代，我們的祖先狩獵時一旦被同伴拋棄便意味著死亡，隨時會被野獸吃掉，這個原始的恐懼基因還在我們體內發揮著作用。明白了這一點，我們首先是認清溝通中不合作時自己為什么會產生情緒，面對它，然后選擇我們需要怎樣進行溝通！
? ? ? 為什么同樣的溝通，有的會讓人如沐春風，有的是像一場戰爭？這里講到富足心態與匱乏心態的區別，是對選擇的認識。富足心態的本質是認為我們有更多的選擇空間，匱乏心態的是說沒得選。《佐賀的超級阿媽》作者島田洋七，是日本最有名的相聲演員，他的外婆是一個沒有文化，但是活得特別愉快、幸福、豁達的人。小時候島田洋七考試倒數回來，外婆說人生比的是綜合力，這個成績很了不起了。心態的富足與否，溝通中的合作心態是我們一起做，在溝通的認知中起著非常重要的作用。
? ? ? 尊重是什么？讓我們先看什么是“不尊重”，貼標簽、忽視、威脅、嘲笑、評判、攀比、挑剔、獎懲，包含這些意思的用語都是“不尊重”的表現。舉例貼標簽的語言：“這孩子真霸道。” 換成不貼標簽的表達是“這孩子在他姐姐換電視節目頻道時，一把搶了遙控器過去。”尊重象空氣，存在時沒什么，一旦消失立即有感覺。真正的尊重是從他人的視角去看他們經歷的一切，是換位思考，傾聽他人內心的感受。很多的時候我們本能地會更多的考慮自己的感受， 從而忽略他人的出發點，我們忙于解釋自己的觀點，而忘了認真傾聽他人的需求，所以溝通上的不尊重感覺便產生了。解決溝通問題的本質：解決內心價值觀的問題。同時尊重自己不是意味著對自己超強的自律，越是對自己超強的自律，越會爆發的更厲害，因為已經被自律的精力耗盡，就很難做到自尊了。尊重自己是愛自己，了解自己，關注自己。
? ? ? 溝通中用獎懲的方式所付出的代價：破壞了對方的安全感和信任感；鼓勵對方為獲得獎勵或避免懲罰去努力，而不是尊從自己的內在價值去行動；剝奪了對方與你合作的快樂與愿望；教會了對方用獎勵和懲罰得到他們想要的東西。一個外企高管的故事，八小時之外從不談工作，他說工作就是生活的代價，工作并不快樂而是承受痛苦。這是獎懲所帶來價值感的喪失。
? ? ? 關于溝通的兩個基本原理，平衡自己的需要和他人的需要；先處理情緒，再處理信息。記得一次陪朋友談一個合作項目，經過了20來分鐘的介紹，對方的描述一直讓我們云里霧里的，沒明白這件事到底是什么。我們開始有鄙視的情緒了，于是說了一句：“就你這個表達方式，半天了還沒把事情說明白，還想與別人談合作？”對方立即炸爆了，非常生氣，合作無法進行。若重新表達一次，我們會這樣說：“我們理解，您是非常希望詳細地把所有的細枝末節都告訴我們，對嗎？那我們來理一下您的所要表達的意思是***，若是這樣我們明白了，我們先考慮一下，后天給您答復”。 當我們的思維方式發生了改變，溝通就變得不一樣了。真正的溝通高手，都是高情商的溝通者，不會被情緒掌控。人際關系不是一場零和博弈，我們需要保持富足心態。
二、成為溝通高手的七把鑰匙
? ? ? 1、做目標明確的溝通者。確定你的談話目標，你要為自己創造什么？你要為對方創造什么？你要為你們的關系創造什么？讓你的目標校準你的想法，讓你的行動符合你的目標，讓你的溝通支持你的目標。為了實現目標，需要把選擇權交給對方。經歷過的失敗案例，前段時間與樊登讀書分會長溝通，在溝通過程中，我們因各自的意見不同， 各持已見，說著說著情緒就上來了，兩人當時頭腦一熱忘了溝通的目標，結果是不歡而散。我倆都是學過《關鍵對話》的人，但若在談話之前未明確自己的談話目標，談話過程中不及時進行目標矯正，情緒失控時未及時暫停，那么這個溝通就很難繼續。成功的案例，同樣是這位分會會長拉著我去婦聯談合作項目，當時這位會長跟我說剛學習了《關鍵對話》，要使用這個目標明確的溝通方法進行一次溝通。記得當時臨出門前，她很清楚地在筆記本上寫下了問自己的三個問題：為自己、為對方、為共同關系各達成什么目標。那次的談話很成功，平時經常談著談著要跑偏的會長，這次非常成功的與婦聯達成了合作項目。
? ? ? 2、看到所有行為背后的需要。真正的需要是人類共通的需要，我們要訓練自己從對方說的每一句話，每一個事兒背后看到的需要。為什么關注需要很重要？我們在跟別人發脾氣、心情不好的時候，一定表達的都是有一些需要沒有得到滿足。只有人們的需要沒有得到滿足的時候，我們的情緒才會變得特別的不好。當你的孩子說：“我需要一個手機”，這只是孩子的“策略”，通過手機表達的可能是希望家長陪伴的需要，與同學合群的需要，是放松的需要等等，需要家長仔細去觀察。我們來看下面三句話， 先生：“和你說話有什么用？你從不好好聽！”
方式A太太：“你生我的氣嗎？”（這么說，意味著先生生氣是由于太太的緣故，沒有找到先生的需求）
方式B太太：“你感到不高興，是因為你覺得我不理解你？”（這么說，意味著太太關心先生的想法，而不是需求）
方式C太太：“你不高興是因為你需要得到理解？”（這么說，意味著太太關心先生的需求）
以上三種表達方式，只有第三種才是說出了先生的需求，前面二種均未能表達對先生真正的需求，所以覺察行為背后地需要的表達同樣需要反復練習。
? ? ? 3、營造安全的溝通環境。營造安全談話氛圍的核心，在于打破思維的慣性。塑造共同目的，對比說明，自始至終尋找聯結，維護安全感。在每一個“不”字后面聽到“是”，有時候對方并不是錯，只是跟你想得不同。雙核的對話人”，雙核指的是“情緒”和“內容”。在與不同的人對話的時候，你是如何處理“情緒”和“內容”的優先級呢？
記得有一位同事，工作中認真細致，勤勤懇懇，表現非常不錯的，但是在兩年一次的業務技能考核中不及格。考完后，我拉住她問原委，首先調整好自己的狀態，力求站在對方角度考慮思考。
我：“小安，怎么啦，是發生了什么事嗎？我感覺到你的狀態不是很好啊！”先在站對方角度進行同理心傾聽。
同事：“是的，姐，我雙手發抖，老是感覺鍵盤按不下去，平時練練不是這樣的！”
我：“為什么會發生這種狀況？是什么影響了你的心緒？ 是否心里面不斷地提醒一定要及格，反而影響了正常發揮？”
同事：“是的，我心理壓力好大的！”
我：“怎么了？是家里有事？”小安經我這么一探問，是問到點上了，兩眼立刻發紅，想哭的樣子。于是在一個安靜的地方我們進行了長聊。這里我學著先關注情緒再處理事情，對方就愿意打開心扉說詳細。
? ? ? 4、用給予禮物的心態溝通。“給予”是人類的基本需求之一。你和他人有很多禮物可以相互給予。要學會辨識、接受禮物，慷慨的給予你的禮物。從他人給予的禮物中學習成長。無條件的給予才是給予。孩子給過我們的是微笑、快樂、活力、生命 ，我們給予他人是分享、 鼓勵，贊美，這些都是生活的禮物。《我有一個問題》欄目，曾有問題是“每次回老家看父母都要大吵一架，我該怎么辦”，樊老師說：“感謝父母給予的禮物，讓你的小說有了更好的題材”。多么美好的給禮物的心態，即解除了提問者的困惑，又讓提問者有了寫作的新思路。
? ? ? 5、提出具有啟發性的問題。啟發式問題和質疑式問題的本質區別在于：你是否具有好奇心，以及選擇的空間。好的問題可以激發對方的責任感和對現實的覺知。首先傾聽，理清對方想要達成的目標？譬如關于朋友準備跳槽的對話，首先問目標：“是什么原因讓你有了想跳槽的沖動？你理想的工作狀態是怎樣的？你的目標是什么？”接著具體問現狀，“現狀是什么？是工資待遇、人際關系還是晉升問題困擾著？跳槽的那家你了解具體情況嗎？你都做了些什么去實現目標？都有誰和此相關？他們分別是什么態度？是什么原因阻止你不能實現目標？和你有關的原因有哪些？在目標不能實現的時候你有什么感覺？是什么令你……？其他相關的因素有哪些？你都試著采取過哪些行動？”最后問有哪些可供選擇的方法和路徑？還有嗎？記得要明確自己是輔導者，只負責問，不為對方想辦法解決問題，要放輕松。因為只有對方自己認定的事才能激起執行的熱情。
? ? ? 6、學會尊重的表達。記住溝通的目的，開啟尊重的溝通公式。長頸鹿式的表達和傾聽：觀察、感受、需要、請求 。聯結“感受”和“需要”，學會區分“想法”和“感受”，提出“可執行”的請求。我們來體會一下尊重式的表達
“我吉他彈得不好。我感到失落，是因為我需要別人的認同。”
“你真可惡。我感到有些煩躁，是因為我需要你停下來讓我安靜一下。”
“我被人誤解了。我感到很灰心，是因為我需要你的理解和尊重。”
溝通力真是一問非常有用的深奧學問啊，不斷努力練習之。當你忽視它時，不舒服就出現了，而當你一旦掌撐并運用它時，便會有一股神奇的力量，讓你身心愉悅，一種精神力量油然而生，快樂無比！
? ? ? 7、讓你的身邊成為“無錯區”。打造“無錯區”的方法，選擇將沖突視為要解決的問題，確信你的需要可以得到滿足，相信需要可以引出解決方案，用合作和鏈接化解沖突，對有效方法慶祝，對無效的方法學習。假設你跟配偶的關系很緊張，但是誰都不愿意先開口溝通，直到有一天因為你的徹夜未歸而爆發了激烈的爭吵。把你身邊打造成“溝通無錯區”，是一種“視沖突為待解決的問題”的心態。該如何打造家庭的溝通無錯區呢？
A、“怎么又這么晚回來，除了工作，你還要不要這個家了？”
B、“親愛的，你是擔心我這么晚回來，第一不安全，第二也是擔心我的身體？”
A、“就是嘛，每天這么遲，孩子也不顧，自己身體也是要緊的！”
B、“為了完成任務，我自己確實也是感覺好辛苦啊。等這個任務結束，我去跟領導提提要求，工資獎金的多少不去計較了，調換個崗位，這樣既能和你一起照顧孩子，生活又可以有規律一點。”
十三世紀的波期哲學家魯米，將溝通無錯區描述為“超越了對與錯的田野”，境界真高！
? ? ? 最后課程中還準備了如何高效會議和公眾演講。運用頭腦風暴進行創意會議，運用六頂思考帽開啟決策會議。面對公眾演講消除緊張關鍵點是去除私意，三個步驟坡道、發現和甜點，讓我們的演講內容豐富不空洞。
三、成為溝通專家需要刻意練習
? ? ? 小雨導師在每一次的課程語音講評分享時，都會強調一句話，溝通力就象是肌肉，需要時時鍛煉。所以在訓練營的每一次機會我們都認真對待，當做一次很好的提升機會。譬如特別鍛煉人的PK賽，第一次作品，我們運用《非暴力溝通》的一個父子對話場景進行編劇演示，第二次作品，我們反復研讀了《六頂思考帽》的原文，創作一個擬人化的場景，希望讓聽者對這種平行思維有一個更好地深入體驗。這個方法，很好地激發了我們參與制作學員的團隊榮譽感和責任感，最重要的是對所學內容進行了一次深入地思考和學習，非常有價值。當我將我們團隊創作的小品視頻推薦給朋友時，朋友會問這些資料還有嗎？若有希望我們多提供！那種給予別人禮物的喜悅非常有成就感，我們更是收獲了成長。“你的世界是你創造的結果”這句話特別有深刻的哲學內涵！
? ? ? 英國威斯敏斯特大教堂的無名墓碑上刻著的一段話。曾經無數的偉人說，這段話改變了他們的一生，其中就包括南非前總統曼德拉先生。
“當我年輕的時候，我的想象力從沒有受到過限制，我夢想改變這個世界。
當我成熟以后，我發現我不能改變這個世界，我將目光縮短了些，決定只改變我的國家。
當我進入暮年后，我發現我不能改變我的國家，我的最后愿望僅僅是改變一下我的家庭，但這也不可能。
當我躺在床上，行將就木時，我突然意識到：如果一開始我僅僅去改變我自己，然后作為一個榜樣，我可能改變我的家庭；在家人的幫助和鼓勵下，我可能為國家做一些事情。然后誰知道呢？我甚至可能改變這個世界。”
? ? ? 改變世界的力量來自哪里， 是自己！學習溝通力不在于改變他人，而是通過學習改變自己來影響周圍的人。當我們指責別人不會表達時，我們的溝通力水平是不會提高的，所以 學習溝通力的最主要的目的在于改變自己來影響周圍的人。當我們開始不斷地改變自己運用溝通力的工具和方法時候，你會發現你就會擁有更具魅力的溝通力，更重要的是可以幫助您的工作和生活的幸福指數變得更高，這是我們學習可復制溝通力的意義所在。
? ? ? 成長是生命的意義所在，也是學習溝通力的最主要的目的。我們的人生不是命定，不是他人設定的劇本，是自己創造的結果，只有不斷的努力創造，我們的世界才能夠成為自己想要去做的那個樣子！祝所有愿意創造的伙伴們，一起創造屬于自己的更美好未來！
