文|趙曉璃

寫在前面的話：

職場中，不知你有沒有這樣一個困惑，那就是，也許你能力很強，做得也多，但總不如一些“會說話”的人說升職加薪來得快。

卡耐基先生曾經說過，一個人的成功，知識技能和溝通技能同樣重要。

然而問題在于，職場中的溝通和我們日常的溝通，完全遵循兩種截然不同的邏輯；越早掌握職場說話的本質和方法，無疑能讓你少走彎路，盡快完成職業晉升與發展。

即日起，我將結合自己在咨詢領域的經驗，產出一系列職場實用技能文章，這些文章將有助于你掌握一些具有普遍性的技能與本領，同時，這些技能與本領并不是一時性的，它經得起時間與實踐的檢驗。

此類文章是我自己從事咨詢行業以來的思考與總結，并給到大家切實可行的解決思路、工具與方法。

為確保文章質量，我將放慢更新頻率與速度，大約一周更新兩到三篇的原創文章。

我希望通過此類文章，幫助大家達成兩個目標：

1、無論從事任何行業與工作，你都能收獲不少于五年管用的、可廣泛適用的技能；

2、即使你初入職場或即將踏入場，也能看懂這些文章中介紹的方法與技巧。

今天的這篇文章，將著力解決以下三個問題：

1、職場中，你是這樣說話的嗎？

2、真正的職場溝通是怎樣的？

3、教你一個簡單實用的職場溝通法則，讓你擺脫職場溝通的窘境。

一、職場中，你是這樣說話的嗎？

此類困惑常常出現于職場新人那里，當然，那些一帆風順、沒經歷過職場大風大浪的“職場老人”也時常會有這樣的苦惱。

不得不說，這源于我們的應試教育和職場教育嚴重脫節。

舉個簡單的例子，在學生時代，老師教給我們的表達邏輯往往是這樣的——

問：一班共有30名學生，已知男生人數是女生人數的兩倍，請問該班有多少名女生？

答：從題目得知，由于男生人數=2倍女生人數，則男生人數+女生人數=2倍女生人數+1倍女生人數=3被女生人數=30，所以女生人數=10人。

這種表達方法，叫做“演繹法”。

演繹法的表達方式是從前提條件開始，按照事務的前因后果出發，通過逐步推導得出結論。

這種表達方式一旦形成思維定式，在職場中就會變成這樣的說話方式——

“經理，客戶C想要和你預約下午三點的時間，他們看了我們的交貨單，覺得有些問題，想要和您當面溝通下。所以您看您要不要和對方約見，我好給對方一個回復。”

如果你是領導，你認為這樣的匯報效果如何？你會認為這樣的下屬得力嗎？

毫不夸張地說，80%以上的人乎都是在用這樣的方式和上級溝通，看起來很有禮貌，遵循著我們上學時反復練習的“演繹式”表達邏輯，然而這種“演繹式”表達邏輯，存在著以下三處硬傷：

第一，它無法讓領導做出決定。

領導聽完了這段匯報之后，并不能依此做出是否要留出下午三點的時間檔期給這位客戶的決定，因為報告的這位下屬只是把對方的原話重復了一遍，并沒有對這些信息進行進一步澄清與篩選。

第二，信息不完全。

如果領導需要做出決策，可能還需要進一步了解：這個客戶到底存在哪些問題？這些問題是否必須通過當面溝通解決？為什么要留出時間當面溝通？這個客戶是否還有其他的動機？

第三，作為領導，最擔心的是事情陷入無法控制的局面。

如果這個客戶醉翁之意不在酒，只是打著交貨單的幌子當面提出其他的條件和要求，我方在毫無準備的情況下很容易無力應對，在商業談判中，這是一個大忌。

綜上所述，這樣的陳述并沒有給領導提出任何有價值的信息，正常的領導面對這樣的匯報時，通常會對這位員工說：“你再去調查下，看對方到底是什么問題非要當面溝通不可？”

而如果這位員工一直是學生思維，領導指一步動一步，如此反復，每次都會被領導問的啞口無言，天長日久，這位員工就會挫敗感重重，而領導也會深感下屬不得力，如果這時候出現另一位懂得說話的下屬，很快就能分出高下。

真正有效的職場溝通，絕不是遵循“演繹法”，因為你不難發現，演繹法的溝通方式有個最大的弊端，那就是無法在短時間內將必要信息傳達給對方，它常常顯得迂回而無效，嚴重影響信息傳遞的效果。

二、真正高效的溝通是怎樣的？

承上文，如果這時候出現另一位懂得說話的下屬，往往會這樣表達——

“經理，客戶C要和你預約下午三點的時間見面，但我認為這事不靠譜，打算予以回絕。

第一，經過了解，對方所謂的交貨單出了問題，其實是銷售人員的操作失誤導致的，我已經通知了銷售部，很快就能給出答復；

第二，根據銷售部的反饋，這家客戶最近總是在想辦法拿到我們的最大供貨折扣，我們公司對于折扣有明確的供貨量標準與要求，但對方似乎心存僥幸，希望走捷徑拿到最大化的優惠，所以他們這次的約見，并不排除這種可能；

第三，鑒于您的身份，由您直接回應并不妥當。這次的約見很突然也很可疑，我想以你事務繁忙為由給對方打個電話回復下，同時看能不能進一步詢問到對方真實的目的。

不知您認為這樣的處理方式妥當嗎？有沒有什么需要進一步交代的地方？”

如果你是這位經理，當你面對這樣溝通的下屬時，你是不是感到整件事情就清晰多了？

我們仔細對比一下，后者的溝通和前者有什么不同？

對比之后不難發現，后者的溝通思路大致是這樣的——

他先說出了一個結論：

認為這事不靠譜，打算予以回絕；

接下來他闡述了三個依據：

一是交貨單問題是怎么產生的，該如何解決；二是客戶近期的動態及可能潛藏的其他動機；三是領導的身份不方便處理此類事務。

另外在闡述過程中，還舉了一些事例證明自己的推斷。

最后他又強調了結論，并給出了具體解決辦法。

所以在職場中，真正有效的溝通要做到這四個字——結論先行。

三、介紹一個簡單實用的溝通法則

這個法則簡稱“PREP”模式，“PREP”由以下英文單詞首字母構成——

POINT=結論

REASON=依據

EXAMPLE=具體事例

POINT=強化與重申結論

在上述案例中，那位會說話的下屬采用的就是這個模式。

如果運用PREP法則介紹這篇文章，大致是這樣的——

“本文目的是希望大家掌握通用的職場溝通技能和方法，這些技能具有普遍性，不分行業不分時間都能發揮作用。

為什么溝通技能在咨詢行業尤為突出呢？首先，相比其他行業，咨詢行業能學到系統的溝通方法論；另外，這些方法已經被運用到很多咨詢者身上，并給他們帶來了切實的變化；最后，這些提煉總結出的方法已經讓很多人受益。

比如說，PREP方法就是一個簡單易掌握的方法，這個方法是指......”

2、該模式在職場中的應用

在職場中，要想練就高效的溝通能力，你要做到以下三點。

1）、改掉想到什么就說什么的習慣。

2）、遇到提問時千萬不要不假思索。

人在應激狀態下容易焦慮，這個時候切記不要立即回答，應該思考幾分鐘，再給予回答。

否則，過于急切的回應會讓對方感覺你在應付，未必取得預期效果。

3）、遇到自己無法回答的問題時，可以先請對方給你一兩分鐘的時間，用PREP方法在腦海中整理出思路，再從結論開始回答對方的問題。

四、本文觀點與實用工具

綜上所述，職場溝通能力非天生而得，需要后天習練。

很多人認為，自己在職場中不擅表達是個死穴，他們不敢也不愿踏出職場溝通的第一步。

事實上，通過本文分析你不難得知，職場溝通是有方法有技巧的，和天生是否喜歡說話并無太大關聯，它考驗的是個人的學習和踐行能力，以及，你是否有強烈的意愿去改變自己的溝通困局。

附：一個實用的溝通工具【PREP】

作者簡介：趙曉璃，資深職業生涯規劃師，職場暢銷書作者，今年出版的《停止盲目努力：你的人生需要再設計》正在當當網預售中。