你還記得上一次跟家人或者同事爭論是在什么時候嗎？還記得錯失一次大的商業(yè)談判嗎？還記得當(dāng)時的感受嗎？是否很想離家出走或離職不干？
生活中有很多的溝通都在我們?nèi)松卸计鹬P(guān)鍵作用，我們對話失控，帶來的后果不堪設(shè)想，比如：家人會被傷害；同事會認為你脾氣不好，不好溝通；朋友會認為你不好相處等等，而這些”頭銜”往往會在他人的腦子里停留一輩子，你即便脫胎換骨也無法改變他人的意識。
在《關(guān)鍵對話》過程中，人們很難準確地意識到會發(fā)生什么情況，很難了解出現(xiàn)這些情況的原因。當(dāng)對話變得充滿壓力時，我們的做法往往會適得其反，下意識地表現(xiàn)出長期形成的不正確的壓力應(yīng)對方式。
所以我們需要不斷的觀察自己的對話氛圍，注意控制自己的身體，不要有過激的情況發(fā)生，也就是所謂的保證溝通安全。
很多小伙伴說：這火一上來的時候我就是無法控制自己的情緒，在被受到侮辱的時候就想連忙反抗，不然就覺得自己虧了。
我相信很多人都有過這樣的想法，我也不例外。但是他人怎么去評判是他個人的主觀感受，并非事實，我們無需對他人的主觀感受進行評判，甚至傷害到自己的身體。
當(dāng)我們每次談話的時候，都會有一個中心思想，即：談話目的。當(dāng)我們在談?wù)撨^程中出現(xiàn)對話失控的時候，我們應(yīng)該先調(diào)整自己，從心開始，關(guān)注談話的目的，談話前先問自己：
我希望為自己實現(xiàn)什么目標？
我希望為對方實現(xiàn)什么目標？
我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？
