1.情緒比內(nèi)容更有感染力
傳遞方式比信息本身更重要。積極的內(nèi)容，卻用皺眉等消極情緒表達(dá)方式，人們感受得更多是消極。
2.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者用情緒管理
領(lǐng)導(dǎo)者將集體情緒向積極的方向引導(dǎo)，消除不良情緒帶來的負(fù)面影響，就能提高表現(xiàn)績效。
3.微笑是很重要的事
好心情會(huì)激發(fā)創(chuàng)造力。當(dāng)遇到?jīng)_突壓力時(shí)嘗試用幽默來緩解。
4.面對情緒暴力，如何有效應(yīng)對
承受下來，先別急用敵意回應(yīng)，發(fā)揮自控力的作用來等待合適的時(shí)機(jī)以建設(shè)性的態(tài)度回應(yīng)。
5.認(rèn)識(shí)強(qiáng)烈情緒的后果——物化和投射
感覺憤怒或恐懼時(shí)，可以分析一下這種情緒源自當(dāng)下還是過去的困難或者創(chuàng)傷觸發(fā)。將自身陰影到別人是個(gè)錯(cuò)誤方法。
6.羞辱與責(zé)備不會(huì)解決問題
當(dāng)我們羞辱并責(zé)備他人時(shí)，關(guān)注點(diǎn)變成個(gè)人評(píng)價(jià)，而非存在問題的行為。正確的做法是溫柔且堅(jiān)定地設(shè)置界限，明確責(zé)任。
7.抑郁：傾聽、支持和改變
抑郁是靈魂的停車牌。當(dāng)人們長時(shí)間拒絕承認(rèn)如憤怒、恐懼、哀傷和悲痛這些負(fù)面時(shí)情緒，抑郁開始出現(xiàn)。想改變，從尋找支持開始。
8.身體告訴你潛在的90%潛能
注意身體語言。我們的姿態(tài)、心率、肌肉緊張程度、呼吸和各種情緒無意識(shí)傳達(dá)出的信息比有意識(shí)傳達(dá)的信息更重要。
9.建立情緒信息圖表
在充斥著情緒的情境產(chǎn)生時(shí)，安靜地查閱情緒信息圖表以便快速啟動(dòng)自己的情緒解決思維模式。
10.消除他人的防衛(wèi)心理
詢問相關(guān)情緒的問題，而不要直接提到情緒本身。
