小梔講故事：
小安和異地男友趙又吵架了。
這次小安實(shí)在無法理解。通宵工作后小安想睡個(gè)懶覺，把手機(jī)設(shè)置了媒體靜音，美美的睡到中午兩點(diǎn)。但電話鈴聲依然吵醒了她。是趙的。趙問小安，你在干嘛？小安說，我在睡覺。趙又問：我給你發(fā)那么多信息，你沒看到嗎？小安：沒有啊，剛被你的電話叫醒。
然后，神奇的一幕發(fā)生了，趙帶著氣說：“那你繼續(xù)睡吧。”就掛掉了電話。
WTF？莫名其妙。趁著還沒睡著，小安看了看手機(jī)，趙發(fā)來很多信息，還有語(yǔ)音通話，都是未接通。
“應(yīng)該沒什么事吧？有事的話剛電話里就說了，算了不管了。”還沒清醒小安繼續(xù)悶頭睡。
誰(shuí)知這么一來，趙整整一天沒有給小安再發(fā)一條信息。小安是又郁悶，又生氣：“你生什么氣呀？還氣呼呼的掛我電話，什么態(tài)度嘛。”
于是有了后面的吵架。
吵架的時(shí)候也是各不相讓，很奇怪，明明相愛的人為什么各執(zhí)一詞，無一退讓。
趙的說法是，我昨天告訴你今早不工作，在家清閑，想和你多發(fā)發(fā)信息說說話，你就一直睡到下午2點(diǎn)？給你發(fā)了那么多信息和通話，你都沒接，連一句解釋都沒有嗎？
小安抓狂的撓撓頭：我知道你今天有空，可我昨天很晚才休息，手機(jī)靜音沒有聽見你的消息。而且你打給我的時(shí)候，我告訴你我在睡覺了，已經(jīng)解釋了啊，為什么還要解釋。
兩個(gè)人你覺得你有理，我覺得我說的對(duì)。直到趙說出這樣的話：
你一個(gè)人住，前一陣子還生病了，我給你那么多信息都沒有音訊，我能不擔(dān)心嗎？你正常作息不會(huì)睡到下午2點(diǎn)的。再說想和你說說話，空等了一上午，難免心情態(tài)度不太好。
小安的心也軟了：對(duì)不起啦親愛的，說了早上一起聊一會(huì)的，怪我睡得太晚了。下次有類似情況我一定提前告訴你。不過你擔(dān)心我你要直接說出來嘛，還有，不許那個(gè)態(tài)度掛我電話了！
到這里倆人才又重歸于好。
怎么樣，這個(gè)場(chǎng)景，很熟悉吧？生活中我們因?yàn)?b>溝通而產(chǎn)生的矛盾和誤會(huì)，實(shí)在磬竹難書了，有時(shí)我們會(huì)說，“我這個(gè)人不太會(huì)說話”。有時(shí)我們會(huì)說，“你應(yīng)該知道，你應(yīng)該能明白呀！”
就好比故事中的趙，“你應(yīng)該知道我在等你，你應(yīng)該明白我在擔(dān)心你呀！”可是事實(shí)上這些話是在吵架的時(shí)候才對(duì)對(duì)方說。
再比如小安，在故事中，她也有想當(dāng)然的想法。“告訴你在睡覺，你就應(yīng)該知道我為什么沒有回信息了呀。”
但生活中并不應(yīng)該有那么多想當(dāng)然，溝通不就是我傳達(dá)給你信息，你理解并反饋給我嗎？它需要對(duì)方充分的表達(dá)來獲得對(duì)事件的信息完善和了解，并作出最適宜的正確判斷。這也就是今天的分享書籍《關(guān)鍵對(duì)話》所講的。
小梔感悟：
今天，晨讀分享給我們的正是一本與“溝通”有關(guān)的書——《關(guān)鍵對(duì)話》。向我們介紹了書中的三個(gè)內(nèi)容——關(guān)鍵對(duì)話、關(guān)鍵信息共享和氛圍調(diào)節(jié)步驟。
在趙與小安的故事中，小安忽略了前一天與男友趙相約第二天一起聊聊天，導(dǎo)致了第二天和男友發(fā)生矛盾誤會(huì)。前一天的這場(chǎng)對(duì)話，便是關(guān)鍵對(duì)話。生活中我們和親朋好友會(huì)高頻的寒暄，很日常，有的對(duì)話則很低頻卻又很關(guān)鍵，比如孩子想報(bào)考外地的大學(xué)，父母則希望他離家近一點(diǎn)。
關(guān)鍵對(duì)話通常會(huì)使意見雙方有較大的分歧；對(duì)話的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生較大的直接影響，比如報(bào)考哪個(gè)學(xué)校，未來四年在那里生活；對(duì)話雙方情緒反應(yīng)大，好比故事中趙與小安各執(zhí)一詞互不相讓。
解決關(guān)鍵對(duì)話矛盾，就要進(jìn)行關(guān)鍵信息共享。
就像趙和小安都會(huì)各自“想當(dāng)然”的認(rèn)為，我沒有說的你應(yīng)該都懂。蕭伯納說：“溝通最大的問題，在于人們想當(dāng)然的以為已經(jīng)溝通了。”關(guān)鍵信息共享，就在于，把觀點(diǎn)共享給對(duì)方，形成一個(gè)“共享信息庫(kù)”，否則很容易在溝通中產(chǎn)生誤會(huì)，失去安全愉悅的氛圍。
雙方意見不合時(shí)，溝通很容易就變成爭(zhēng)吵。這個(gè)時(shí)候，首先，要修復(fù)安全感。
就像趙與小安的故事，趙先說出類似“退步”的話：我擔(dān)心你、想和你說話。 小安也緊接著“修復(fù)”：對(duì)不起，下次不這樣了，但是你的問題你也要改。
通過道歉和對(duì)比說明，調(diào)整了氛圍，就可以繼續(xù)深入交談，引導(dǎo)對(duì)方說出觀點(diǎn)，以此來獲得針對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)最豐富的信息量。
當(dāng)觀點(diǎn)足夠豐富了，新的目標(biāo)和解決辦法也就隨之出現(xiàn)了，問題是不是就和平解決啦？
所以，別再說你不會(huì)說話，別再說你不善交流，你只是沒有發(fā)現(xiàn)溝通的小技巧，在安全的氛圍下，建立足夠豐富的觀點(diǎn)信息庫(kù)，足以成就一段令人舒適的對(duì)話，并慢慢成為別人眼中的溝通高手哦！
當(dāng)然啦，對(duì)于故事中的小安——我，成為一個(gè)戀愛中的溝通高手，似乎也很不錯(cuò)呢。??
