01
外賣行業(yè)終于出事了。
用“終于”這個(gè)詞，是因?yàn)橛X得，外賣這個(gè)行業(yè)，出事是必然的。
昨天下午，有人報(bào)警，稱一外賣小哥公然持刀行兇。
行兇的理由是：一個(gè)差評(píng)。
今天，美團(tuán)外賣官方給出了答復(fù)，行兇的理由并非是傳言說的一個(gè)差評(píng)，而是在取貨過程中發(fā)生的口角。
120現(xiàn)場對被害者進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)沒有了生命的跡象。
也就是說，因?yàn)榭诮牵斐闪诉@個(gè)悲劇。
加上行兇者是一名32歲的美團(tuán)外賣人員，很快這件事情就引發(fā)了關(guān)注。
看了很多的人評(píng)價(jià)，都是一個(gè)態(tài)度：
美團(tuán)發(fā)生這樣的事情，是遲早的事。
作為一個(gè)滿大街都可以看到的身影，作為日漸滲透在人們?nèi)粘Ｉ钪械纳碛埃瑸槭裁赐赓u人員會(huì)給人們留下這樣的印象？
這讓我突然想起了以前大學(xué)時(shí)期，對于一家美團(tuán)公司的采訪。
好像慢慢就明白了，為什么說這樣的悲劇發(fā)生，只是時(shí)間的問題。
02
當(dāng)年在一個(gè)三四線小城市，機(jī)緣巧合下采訪了當(dāng)?shù)氐囊患颐缊F(tuán)公司。
因?yàn)樘崆按螂娫捖?lián)系的，所以我們直接到了公司所在的地方。
公司不是很大，但是也占據(jù)了一層樓。
進(jìn)門之后，如果不是事先知道這是美團(tuán)公司，或者是墻上的標(biāo)志，很難想象這是一個(gè)外賣公司。
墻上貼的雞湯標(biāo)語很多，像極了一些銷售公司的內(nèi)部布置。
經(jīng)理接見我們之后，大致說明了一下自己的想法，然后就將我們帶進(jìn)了會(huì)議室，并讓幾個(gè)員工和我們一起商量拍攝事宜。
會(huì)議室里，一樣貼滿了打雞血的標(biāo)語，還有很多類似小組的名字。
以樹形的狀態(tài)分布著幾個(gè)外賣小哥的頭像，有人介紹說，那是業(yè)績展示板。
每周會(huì)評(píng)一次業(yè)績，依靠送餐量和好評(píng)率，分被評(píng)出業(yè)績最好的個(gè)人和小組。
優(yōu)秀的人會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，墊底的人會(huì)被淘汰。
這樣的模式，讓我意想不到，我一直都以為，這樣的情況只會(huì)發(fā)生在銷售公司。
我一直是不喜歡這樣的工作環(huán)境的，我覺得這樣有些在透支員工的激情。
在討論拍攝事宜的時(shí)候，因?yàn)槲覀兩塘康氖羌o(jì)錄片的形式，所以打算找到一位主人公。
幾位騎手大概都是四十多歲的年齡，聽說要拍攝，都有些不好意思。
最后我們選定了其中一位，一個(gè)外地的騎手。
臨走的時(shí)候，他很熱心地將我們送到了樓下。
同事說：每天上班看著那樣的標(biāo)語，感覺壓力好大，像極了高三的教室。
也就是那時(shí)候，我覺得，外賣騎手真的不是簡單地會(huì)騎車會(huì)認(rèn)路就行，還需要很強(qiáng)的抗競爭壓力。
一個(gè)人每天目之所及的東西，是最能改變一個(gè)人的心態(tài)。
想要在外賣行業(yè)混下去，真的也不是一件容易的事情。
03
拍攝約在了第二天的早晨，我們的計(jì)劃是拍攝一整天。
大約是八點(diǎn)多的時(shí)候，分散在同一片區(qū)域的外賣騎手開始集合，每個(gè)人都要求著裝整齊。
像是開例會(huì)一樣，一群人整整齊齊地站好，然后開始喊口號(hào)，表明作為一個(gè)外賣騎手的宗旨。
早會(huì)大概持續(xù)了十幾分鐘，之后便是散開，去往不同的更細(xì)致的區(qū)域。
我們開始跟著那位選好的騎手開始拍攝，拍攝之前，他告訴我們：
沒有必要找車跟著拍，你們趕不上我們的速度的。
于是拍攝就成了坐在騎手的后面拍攝，人也只能跟去一個(gè)。
騎手的速度確實(shí)很快，那天下著大雪，風(fēng)很冰，一路下來，我扛著攝像機(jī)的手凍得通紅。
第一單的距離很遠(yuǎn)，那段距離我走過，打車大概也需要不短的時(shí)間，可是顯然，他的速度比的士還要快上一點(diǎn)。
第二單的地方有些偏僻，顧客的地址寫的也很奇怪，準(zhǔn)確的位置找不到，于是他在顧客所描述的那顆大樹下吼了五分鐘，人才姍姍來遲。
因?yàn)榈诙蔚木壒剩谌龁蔚臅r(shí)間明顯不夠了，他只能放棄，將單子轉(zhuǎn)給了距離更近的同事。
十一點(diǎn)之前，他顯得不慌不忙的，十一點(diǎn)一過，他開始了最忙的時(shí)候。
很多外賣都是需要上樓的，而且有些樓層沒有電梯，他需要很快地跑上去再跑下來。
那時(shí)候，我已經(jīng)沒有體力再跟著他跑上跑下了，他很體貼地讓我在樓下等他。
非常寒冷的天氣，他熱得一頭大汗。
雖然正直壯年，我也看得出來，他感覺到了累。
因?yàn)榈较挛绲臅r(shí)候，他已經(jīng)很少和我說話了。
接訂單、趕往商家、取餐、再送，他沒有功夫和我說話。
下午有一單，店主做飯非常得慢，他在那里等了很久，都沒有做好他要送的飯。
一邊盯著手機(jī)，一邊催老板，可是老板并不是很買他的賬。
于是，那單的時(shí)間晚了不少，送去的時(shí)候我看見他直接給了顧客一個(gè)九十度的鞠躬，只為求得一個(gè)好評(píng)。
我有點(diǎn)嚇到了，當(dāng)然，結(jié)果也很好，對方給了他一個(gè)好評(píng)。
晚上九點(diǎn)多的時(shí)候，他還沒有下班。
那天剛好是冬至，他請我吃了一頓餃子。
滾燙的餃子端上來，冒著熱氣，我看見他滿臉的疲憊。
這樣和時(shí)間賽跑，耗費(fèi)的生命力強(qiáng)度太大了，人經(jīng)常處于這樣的狀態(tài)下，很容易情緒奔潰。
04
外賣有值夜班的安排，時(shí)間不會(huì)太晚，但是通常也到十一點(diǎn)左右。
拍攝的那天，剛好輪到他值夜班。
好在訂單量不是很多，更多的時(shí)間是我們坐在一起，他拿著一塊抹布擦拭他的車子。
他說他從紹興到這里送外賣，挺遠(yuǎn)的，但是自己也忘了，當(dāng)初為什么到這個(gè)小城市來。
來的時(shí)候要送外賣，但是沒有車，于是他花了錢買了一輛摩托車。
送外賣的基礎(chǔ)就是需要自己有車，公司是不會(huì)負(fù)責(zé)車輛這一塊的。
可是一次送買賣的時(shí)候，車被偷了。
他給我看原來那輛摩托車的照片，說：
你都不知道，我可寶貴這輛車了，騎了半年，跟新的一樣。
后來車沒了，他用攢了很久的錢又買了一輛，寶貝得緊。
晚上八點(diǎn)多的時(shí)候，他的手機(jī)響了，是他的妻子和孩子。
女孩子長得非常可愛，隔著手機(jī)叫爸爸，說自己在家很聽媽媽的話。
我看見他干裂的嘴唇，出現(xiàn)了笑容。
他說：這送外賣啊，天氣不好的時(shí)候是真的很辛苦，每天都在和時(shí)間賽跑，累得不只是人，還有心。
幸好每天有孩子和自己視頻，每次覺得自己堅(jiān)持不下去的時(shí)候，聽聽孩子聲音就好了。
他的手機(jī)屏保是妻兒的照片，手機(jī)殼是很簡單的四個(gè)大字：一夜暴富。
果然，成年人的世界里，誰都不容易。
我問他，送外賣最怕什么？
他說最怕差評(píng)。
這句話我在騎手隊(duì)隊(duì)長那里得到了答案。
05
外賣騎手的隊(duì)長，是一個(gè)個(gè)子不高很喜歡笑的年輕小胖子。
見到我們的時(shí)候總是笑嘻嘻的，說是自己按照經(jīng)理的吩咐全面配合我們的工作。
那天中午空閑的時(shí)候我們打算去找他說說話，結(jié)果被一個(gè)騎手?jǐn)r了下來：
我勸你們現(xiàn)在不要去，隊(duì)長現(xiàn)在正氣頭上呢，不要去惹他。
后來才知道，因?yàn)樯衔缬幸粏瓮赓u，隊(duì)長收到了一個(gè)差評(píng)。
一個(gè)差評(píng)的罰款，就是200元。
也就是說，這會(huì)直接影響到他在公司的業(yè)績，同樣一天的工作幾乎都白費(fèi)了。
很遠(yuǎn)，我們看見隊(duì)長在不停地打電話，不停地解釋著什么。
我們問，差評(píng)有方法解決嗎？
一個(gè)騎手說：
有啊，你可以和顧客商量，協(xié)商好補(bǔ)償?shù)姆椒ǎ寣Ψ絼h除差評(píng)。
也可以和后臺(tái)聯(lián)系，講清楚事實(shí)的情況，然后等到后臺(tái)相關(guān)人員核查，再做處理，不過很麻煩。
而差評(píng)的后果，就是罰錢，加上挨經(jīng)理的罵。
我說，這樣的懲罰，會(huì)不會(huì)太嚴(yán)重了一點(diǎn)？
得到的回答是，公司一直都是這樣的規(guī)定。
還有一名騎手給我們講了他的親身經(jīng)歷：他以前經(jīng)常給一個(gè)大學(xué)生送外賣，但是每次都是差評(píng)。
理由都是湯汁撒了一點(diǎn)、面坨了、餐具擺放位置不對、包裝有些凌亂。
每次都是差評(píng)，每次還都指明讓他送。
他說：我都恨得想打人了。
后來這件事情反饋給了公司，最后才得到解決。
制度上的不合理，存在的弊端太明顯，但是一直沒有想到過改變。
任由帶有隱患的弊端存在，任其慢慢發(fā)酵，最終會(huì)釀成大禍。
06
說這件事情，并不是說我想為這位持刀行兇的外賣小哥開脫。
我只是想說，任何在高壓力環(huán)境下不斷和時(shí)間賽跑還經(jīng)受著不合理制度約束的人，最將都會(huì)有積壓情緒爆發(fā)的那一刻。
這和是不是外賣人員沒有關(guān)系，和一個(gè)人所處的環(huán)境有關(guān)系。
現(xiàn)在人的生活環(huán)境壓力太大了：
無償加班的時(shí)間越變越長、業(yè)績考核越來越嚴(yán)、試錯(cuò)成本越來越大、容錯(cuò)率越來越低。
亞健康率變得越來越高，精神疾病普及率逐漸增高，抑郁癥患者數(shù)量增加。
每一年自殺人數(shù)在增加，更有很多看上去光鮮亮麗的職場人，經(jīng)受不住壓力選擇了結(jié)束自己的生命。
網(wǎng)絡(luò)暴力頻發(fā)，究其幕后的鍵盤俠，大都是那些平日里看上去很正常的人。
大城市的減壓館數(shù)量呈直線上升趨勢，不少減壓館成了網(wǎng)紅打卡地，以減壓為目的去嘗試的人不在少數(shù)。
……
這都表明了一點(diǎn)，現(xiàn)代人所面臨的壓力很大。
壓力的積攢得不到釋放，便會(huì)積壓在心中，遇到一個(gè)機(jī)緣，就會(huì)爆發(fā)。
而這個(gè)機(jī)緣，很多時(shí)候都是人們不能理解的。
外賣小哥持刀行兇，理應(yīng)受到法律的制裁，對于受害者給予最大的賠償。
可是我們應(yīng)該注意的，還是潛藏在背后的原因。
制度的不合理、長時(shí)間的壓力、形成一個(gè)個(gè)易爆內(nèi)心。
遇到一點(diǎn)火花，便會(huì)爆炸開來。
悲劇，便這樣釀成。
而想要杜絕這樣的悲劇，不是簡單的殺人償命就可以的。
解決不好源頭，火花依舊具有危險(xiǎn)屬性。
