體驗人：滿
體驗時間：2015.10.08
產品名稱：百度醫生
軟件版本：1.5.3
操作系統：Android4.4.2
一、需求分析
1.1 產品定義
產品性質：百度醫生致力于打造國內專業的醫患雙選平臺，旨在讓用戶能夠快速預約身邊的醫生，有效降低預約就診的時間成本，實現醫療資源的合理配置，提升醫患匹配效率及服務體驗。
目標用戶： 1.有就診需求的人群 ??2.身體稍有不適想咨詢的人群
主要功能：
·預約醫生：專業團隊為你服務，隨時隨地快速預約。
·智能導診：根據癥狀推薦相關科室，快速找到優質醫生。
·精準搜索：海量優質醫生資源中，按姓名精確查找。
·多選醫生：同時選擇三位候選醫生，提供優質預約體驗。
·就診評價：大量其他用戶發表的真實評價在你選擇醫生時作為參考。
1.2 場景分析
用戶需求：
·預約掛號
·查看附近醫院情況
·查看醫生口碑
·根據身體不適的部位得到相應醫生推薦
使用場景：
·有明確預約醫生目標的用戶，直接查找醫生進行掛號
·有明確預約醫院目標的用戶，在醫院內瀏覽并選擇醫生
·無明確預約目標用戶，根據自身不適情況，從系統推薦中選擇醫生
二、信息架構
三、交互分析
首頁/找醫院————
產品主要分為兩個模塊，選擇醫院醫生預約和根據身體病癥系統推薦醫生進行預約。
首頁有三個入口，找醫院、附近醫生、搜索。點擊后可直接跳轉至相關頁面。
【好的設計】
·入口簡單方便，對于有明確目標的用戶有很好的導向作用。
·點擊進入醫院詳情頁后，對醫院的相關說明較清晰，醫院簡介、掛號須知、科室分類等，信息分三類很合理。
【改進建議】
·可設定醫院評分制度，用戶可對醫院的衛生情況、費用合理、就診體驗等等進行打分，在選擇醫院的頁面中排序項可加按評分排序一項
·醫院詳情頁中的醫院簡介，可將其進行一定的版式設計，使信息有視覺層次，突出醫院的科室優勢，變得更加直觀
如：
國家級重點學科：心血管內科
國家臨床重點專科：胸外科、耳鼻咽喉-頭頸外科、精神醫學科、腎病內科、眼科
湖北省重點學科：內科、外科
武漢市重點專科：神經疾病專科、眼科
（因為對用戶而言，最重要的信息是該醫院的科室好壞情況，將其有序排列更為直觀，也可考慮將此頁和選擇科室合二為一，直接點擊則可選擇相應科室）
智能導診————
智能導診中，可讓用戶自行選擇其身體狀況，為其自動分配科室并推薦相關醫生，針對無預約目標的用戶和對科室不了解的用戶。
【好的設計】
·使用人體圖來表達不適部位，直觀方便
·男女兒童、正背面、也可選擇其他身體癥狀，情況考慮得十分周全
【改進建議】
·在用戶選擇身體不適之后，常見的癥狀可以系統顯示一些較為簡單的答復，如：選擇“胃脹”，系統會出現以下文字：
經常出現胃脹表明胃腸系統出現了問題，是人體健康的警報。在病理情況下，當胃、十二指腸存在炎癥、反流、腫瘤時，就會使胃部排空延緩，食物不斷對胃壁產 生壓力;同時，食物在胃內過度發酵后產生大量氣體，使胃內壓力進一步增高，因而就出現了上腹部的飽脹、壓迫感，即胃脹。建議就醫查看。
用戶會希望在就診前對自己的情況有一定的了解，可將產品的定位更偏向人性化，而不僅僅只是個預約掛號的工具類軟件。
選擇醫生————
選擇醫生的頁面可進行分類篩選，直接點擊醫生頁便可看到醫生簡介及可預約的時間，進行預約。
【好的設計】
·醫生詳情頁較清晰，包含了醫生的研究方向，用戶評分等信息，可以好迅速了解到該醫生的情況
·可對醫生進行關注，關注后可在個人中心中查看
【改進建議】
·在排序中加入“按評分排序”
·點擊篩選，頁面從右側彈出，但篩選的標示給用戶的感覺是下拉菜單，前后不對應
·篩選頁的確定按鈕有些不合適，用戶單手操作的可能性較大，并且考慮到選擇時間的手勢路線，或許將確定按鈕放在右下角較合適
·篩選頁出現方式是從右側滑入，給用戶潛意識的感覺是關閉也應是向右側滑出，但并不支持滑動關閉這一頁面，與用戶預期不符，建議增加右滑關閉手勢
·醫生詳情頁中，只能顯示可預約的時間，建議將其他時間的情況也標出，如“已預約滿”、“休息”，用戶有知情權，并且這些信息也會從潛意識里幫助用戶了解醫生
（可將“已預約滿”的時間用灰色不可操作控件顯示）
四、部分改進
1.可設定在線咨詢模塊
2.可以增加引導模塊，進行到院就診后的引導。
3.采用二維碼的形式，形成從掛號、就診、取藥、付款的閉環體驗。簡單的流程如下：
