運營十二字導向；用戶至上? 目標導向? ? 效率優先；那么運營工作的流程本質就是，挖掘資源，調配、使用、轉化資源，使被運作對象達成資源提升的目的；
用戶運營的終極目標是活躍用戶數。
那么，內容運營、活動運營的目標是什么呢？頁面瀏覽量？平均網站停留時間？活動參與人數？轉化率？其實內容運營和活動運營都是手段，目的都是為了提升用戶運營的終極目標，都是做留存，促活躍，提高活躍用戶數。
內容運營：用內容打動用戶。活動運營：持續活躍用戶。用戶運營：一切為了用戶。
通過運營手段提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現在用戶類產品或綜合產品中的用戶模塊的運營。
用戶運營是指，以網站或產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營的核心是開源、節流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉化付費）。
用戶運營的核心，是把活躍用戶的規模往上提，方式有兩種：開源和節流，開的是注冊的源、節的是流失的流。還有一種，那就是保活躍，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。
用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。
用戶運營是實現某種運營目的的一種與用戶相關度最強的思維方式，在這種思維方式影響下進而做出可執行的策略組合。
在工作的推進過程中，會發現用戶運營在目的與策略上基本是與其他運營方向屬于重合，這也是為何我們每個方向的運營都在做活動。但用戶運營的這種圍繞用戶相關度的思考方式，是與內容、活動、渠道等運營的最大區別。
假如以提升用戶內容生產量為例，如果是用戶運營的思維，一開始想到的就是找用戶幫你做內容挖掘跟編輯的策略。
如果是技術思維，你可能會想到的是用機器做內容挖掘的策略。如果是渠道思維，你可能會想到的是在渠道引入更多高質量用戶的策略。至于誰好誰壞，用內容生產的質量跟數量來衡量。
如何做用戶運營
分四步：產品分析、運營策略、具體措施、效果評估。
競品分析：1、市場趨勢、業界現狀；2、競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；3、目標用戶；4、市場數據；5、核心功能；6、交互設計；7、產品優缺點；8、運營及推廣策略；9、總結&行動點。
1.產品分析
①產品定位
在什么場景下，通過什么方式，滿足什么用戶的什么需求。比如研究用戶心理與用戶行為，我們一般會通過QQ群、微信群、問卷調查、訪談、各類用戶反饋平臺了解用戶，我們還會通過用戶喜歡登陸產品的時間節點、停留路徑等分析用戶。再比如用戶質量監測，我們要對各不同渠道來源的用戶進行質量監測，比如APPStore、微信公眾號、各廣告合作平臺等等渠道。
②目標用戶
針對產品定位，給出目標受眾的用戶畫像，不僅包括性別年齡收入幾線城市這樣的基本用戶信息，還包括精神層面的元素，比如生活方式、品位追求等。用戶運營，從服務目標用戶角度分兩部分：商業用戶運營（或者客戶運營）和產品用戶運營。
比如以下用戶分類就是用戶運營體系構造
第一層，名人
定義：普通大眾用戶熟知的明星藝人
作用：提升品牌知名度和權威性
運營方式：依賴人脈或物質資源，1V1引入和維護，形式多為專題和品牌活動這樣的強展示
第二層，專業用戶
定義：專業領域內或有職業背景的用戶
作用：產出有可信來源或專業背書的高質內容
運營方式：滿足個人品牌需求，提升其在業內的影響力。如加V認證、優先展現等，與普通用戶差異化的形式
第三層，貢獻用戶
定義：產出優質內容的普通網友用戶
作用：內容貢獻的主力軍，風格更貼近普通用戶，與專業內容互補
運營方式：以用戶項目的形式，明確福利和要求，由專人負責常規化運營，保證團隊活躍度和流動性
第四層，活躍用戶
定義：品牌忠誠度很高的鐵桿粉，也是高頻使用用戶
作用：活躍氛圍，推老帶新，是貢獻用戶的助威團，是內容消費和產生互動的主力軍
運營方式：以策劃參與度高、有實物獎勵的線上活動為主，福利和特權為輔
第五層，普通用戶
定義：近期登錄過的用戶，但很少貢獻內容或互動
作用：數量龐大的內容消費用戶，是整個產品有效用戶的基數，也是活躍用戶的來源
運營方式：參考二八原則，這部分用戶不做針對性運營，通過普適性的線上活動，篩選和轉化至活躍用戶
針對上述分層需要說明：
1.只適用于用戶產品
2.五層是最理想的劃分方式，有的產品可能只有三層或四層，要結合具體情況看
3.各層的定義、作用和運營方式，是針對大多數情況總結出的規律
③目標用戶的需求
以上目標用戶有什么真實的、內在的需求，要明確的逐一列出。
④需求的滿足方式
通過自己的產品或服務，怎么滿足上述的用戶需求，也明確的逐一列出。
2.運營策略
①目標
為運營確定一個指標，作為后續措施的努力方向，如DAU。確保這個指標對整個產品有積極推動作用。
②策略節奏
策略是運營模式，是達到上述目標的打法。對于「打法」，在什么時間段或根據什么時機，做什么措施，這是節奏。
用戶運營的策略有三種模式：集中運營、策略運營和社群運營。
3.具體執行
不同的運營策略，具體措施是不同的，下面分別闡述。
總的來說，用戶運營、內容運營、活動運營三者的關系就是：
內容生產——內容資源——給有需求的用戶——用戶資源提升——通過活動調配資源——為獲取活動資源，用戶按照活動要求行動——用戶的行動產生了其它更多的資源。
以產品運營為例，有用戶產品才有人玩，有內容用戶才知道玩什么，活動則是為了讓用戶有目的的行動——可以看出來，用戶是和內容、活動關聯在一起的，不知道產品用戶是哪些人，內容運營和活動運營都失去了箭靶。
用戶運營還可以篩選出一批有典型特征的用戶，交付內容運營或活動運營人員，需求就是通過內容或活動來促進這批用戶活躍或拉回。還有一種工作思路是，內容或活動運營者有了好的idea，需要尋找一批相關特征或興趣的用戶做內容或活動信息接收，以測試idea是否有效，經過一段時間的經驗積累且發現效果不錯后，就會列入內容或活動運營者的常規工作列表清單中。
用戶運營常用幾個手段
如何活躍用戶
活躍用戶要注意發帖、回帖、馬甲運用、話題帖、活動貼、合理運用虛擬氛圍插件等。發話題帖時引導用戶發言，定時舉辦線上線下活動，激勵用戶參與。社區中要定時定量活動貼、話題貼、事件、故事貼、新聞貼等，帖子標題要能吸引人的眼球。回帖要注意在不同時間段回復、不能回無實際意義的帖子，如：純灌水性回復、應付性回復、純字母、純數字、純表情、純復制他人回復、純引用他人回復、回復內容與主題無關、同一帖多次回復等等。回帖要及時，要根據實際情況分不同的類型回復，如：贊美、補充、提問、辯論、同理共鳴，讓用戶有歸屬感、有安全感、有被認同、被尊重、愛與被愛的感覺。
收集數據將用戶分類，一般分為：鷹派、鴿派、麻雀派。鷹派特點意見領袖，鴿派特點維護和諧的多面手、和事老，麻雀派特點活躍分子。針對這些不同類型的用戶在交流互動時注意方式方法。
馬甲號的運用也是關鍵。首先要注冊多個不同角色的馬甲號，用不同的馬甲號回帖，確保社區中無光棍帖，活躍社區氣氛、增加人氣。
用戶運營：初始狀態的用戶規模和活躍用戶比率，明確運營的目標值，過程中用戶流失的情況是怎樣。2. 找到明確的用戶群。3. 選用正確的運營方法。4. 運營的自驗證。5. 修正運營方法，實現迭代。
用戶運營：1、用戶分級：普通用戶，認證用戶，VIP用戶，針對不同級別用戶的運營策略；用戶細分：消費用戶，企業用戶，官方用戶
2、考量指標：用戶活躍度，滿意度，留存率，流失率；統計指標：UV，IP，PV
3、基本思路：發展新用戶，服務活躍用戶，激活老用戶；用戶成長曲線、生命周期
用戶運營策略：激勵機制，新手任務，活動策劃，收費策略
4、新手引導：用戶引導，幫助中心，用戶手冊
5、核心任務：用戶的產出物：UGC，各種反饋；用戶行為分析；用戶數據統計；目標用戶研究；用戶調研與需求分析
6、用戶運營向產品提供的優化建議：日常反饋處理，用戶需求清單，功能優化建議，用戶數據分析報表。
用戶運營整理框架分為七大板塊來概述
1）用戶需求 2）用戶畫像 3）用戶結構 4）用戶成長體系 5）用戶活躍體系 6）用戶反饋體系 7）用戶數據分析
每一個分支又劃分為小的步驟來執行。
用戶需求：圍繞解決用戶痛點，解決實際問題來展開，大的方法論概念要從宏觀上理解，參考的書籍，認知層面（偽需求、認知不足）工具（書籍整理、總結分析）；了解用戶需求，能解決什么問題？前期做用戶調研是設計一款產品的基本工作。
用戶畫像：通過后臺數據分析了解用戶行為（終端設備屬性ios/Android分布）基礎屬性（性別、年齡、學歷、角色、收入、職業、地域、婚況），行為屬性（社交、出行、娛樂、理財、發呆）消費屬性（嗜好、意向、心理）心理傾向（社交、情感、工作、生活）了解用戶畫像可以定向進行消息推送，提供個性化的服務。
用戶結構：對比分析用戶結構可以看出用戶的整體質量（種子用戶、活躍用戶、普通用戶）年齡分布（少年、青年、中年、中老年等）實現可控化管理，不同階段用戶特征，建立不同的運營機制（用戶行為動態靜態用戶），金字塔用戶結構（名人KOL、專業用戶、貢獻用戶、活躍用戶、普通用戶）產品現階段精力在貢獻、貢獻用戶，二八定律 待模式成熟再考慮名人、KOL維護、提升日活影響力。
用戶成長體系：運營到一段時間要考慮建立用戶長久體系，提高用戶粘性，與用戶互動，參與活動提升用戶歸屬平臺歸屬感。激勵體系（粉絲數、積分成長值、勛章、排名認證、虛擬貨幣、等級、社區特權等）凈化社區懲罰獎勵制度（機會、禁言、封號）用戶成長周期，用戶能獲得什么 ，價值體現。
用戶活躍體系：通過增加一些新功能、新版本體驗讓促使用戶保持現有的興趣帶點，持續關注加強用戶粘性，內容（PGC/UGC）、活動、push（定制化的推送）、消息系統（自動消息、短信）統計卸載量
用戶反饋體系：app反饋意見、投訴建議、推送消息是否合理、用戶行為數據等等 卸載or安裝 改進、修復bug 客服回應 更好的完善產品功能 提升服務質量。
用戶數據分析：依靠友盟+；后臺數據分析、對比總結等 進而一些可行性報告，定點投放。
