危機公關，撒硬謊，道軟歉都是作死
1、這鍋我背
不要繞彎子，直接說：這鍋我背。不要否認、不要部分承認、不要轉移責任，不要沉默，更不要說：“僅在”哪里出現，“只有”發生一次。
2、這錯我改
拿出解決方案。出問題的門店，這么辦這么辦；其他門店，那么辦那么辦；技術提升誰負責，顧客監督聯系誰；員工不要恐慌，這不是“臨時工”的問題，是深層次管理問題，董事會承擔主要責任。
圖片發自簡書App
3、這就去辦
3小時內做出“這鍋我背，這錯我改”的反應，非常關鍵。為什么？3小時內，事件逐漸成為熱點，大量自媒體公號覺得終于等到“借勢營銷”的機會了，選了個姿勢正在寫文章開罵。這時“這鍋我背，這錯我改”的道歉信出來了，他們可能會立刻覺得“開罵”不再是正確的姿勢，反而會被罵，趕緊把寫了一半的文章刪掉，從批評改為贊揚。
所以，速度非常關鍵。你等這些“借勢營銷”的文章都發出去了再道歉，傷害已經無法挽回。要道歉，這就立馬去做，別廢話，別貽誤戰機。
反思：
1、最大的錯就是一錯再錯。昨天和朋友聊天，她提到他的一個風格或者說優勢就是不允許自己在一個問題上錯第二次。這就給我一個很大的啟發，我就屬于那種不夠細致的，今天就來總結一下工作。
2、真正的誠懇不是裝出來的，這就涉及到一個人的內在了。很多時候面對失誤，自己有千萬張理由，也可能不完全是自己的責任，那要由衷的誠懇是需要一個非常強大謙卑退讓的內心的。
