以前覺得「溝通能力」不就是會說話嗎？這不是挺平常的一件事嘛！

像我這種自小跟很多人處的好，總被家人夸是個「會說話」的人，這個技能簡直是妥妥的。

直到后來上班，有些工作需要通過溝通推動，就突然遇到了一些難題。過程不贅述，總之要么出現延期，要么沒有好結果。最怕的是對外合作，曾經一度經常尷尬到「把天聊死」，最后自然有不少談判失敗的案例。

"溝通能力"這個詞被人頻繁的提起。甚至有人說這是生活中最重要的一項能力，因為我們作為一個社會人，最基本的一項能力就是與人協作，這就讓我們無法避免溝通。

于是自己內心痛定思痛，開始惡補這個技能，下面上干貨，親測十分有效，寶寶現在可是在做市場工作了呢。

首先我們看看什么是“溝通能力”。

在《溝通的藝術》這本書中，是這樣解讀溝通能力的：能在大多數情況下維持或增進關系，并借此實現自己的目標。大白話的解釋大致就是：通過有效的溝通，能讓大家關系變得更好，同時還能達成你的目標。

這個說法一語道破，我非常認同。我們除了閑聊外，很多溝通都是建立在解決問題這一目標上的。而閑聊本身，也是表達自己的觀點，促進與人的關系的。

遇到過很多擅長溝通的人，大家性格、年齡、行業都不一樣，溝通方式也很不一樣。有的幽默、有的貼心、有的直接、有的含蓄，但這些人相通的點是：跟他們對話會覺得舒服，并且他們總能跟人處理好關系，事情也完美解決。

大多數人的溝通能力都能應付日常生活。但是當需要推動工作、拓展業務、維系人際關系，一般的溝通方式就會顯得有點力不從心，若還想通過溝通把事情做的漂亮得體，那就需要刻意練習了。

下面從「術」上具體來說說究竟我們應該如何做，比如要提前做好溝通內容的準備、邏輯清晰、自信表達等。而除此之外，更重要的是從心去改善。

何為從心？大抵是對人對事的態度以及自己的原則。為人真誠、知己知彼、不卑不亢。

1、為人真誠

與人溝通，最起碼的基礎是建立在真誠之上的，這不關乎于誰、什么場合。

什么是真誠，大致就是不虛假、不作惡、以最大的善意對待對方，堂堂正正說話做人。除此之后，還要讓對方能感受到你的真誠。

前段時間徐小平的一篇文章中講到他自己做人做事的幾個態度，其中有一條印象極其深刻：我家里掛了一幅字，上書“唯大丈夫能本色，是真英雄自風流”。本色、真情是人的重要品質。在人生的一些重要時刻，一定要把自己內心深處的想法和感情表達出來，讓對方知道你的真情實感。沒有什么比本色示人、真情待人更能拉近人與人之間的距離了。

在關鍵時刻，將自己內心的情感和真誠流露出來，真是很動人的場景。

2、知己知彼

溝通看起來是在說話而已，但說話是面，心態是里。上升到一個高度，我們日常的語言交流背后，其實是各自靈魂的互動。

所以一次好的溝通，是建立在溝通雙方是不是思想達到了高度一致，共同認可這件事情。這件事的前提便是「知己知彼」。

知己就不說了，如果都不知道自己的情況其實是很悲慘的事情。知彼說白了就是了解對方是什么樣的人、想要什么。

有的人嚴肅、有的人搞怪、有的人不喜歡開玩笑、有的人把自己藏的很深。如果能了解對方的故事、個性，之后的溝通就不會出現大差錯。對方想要什么，這也是件揣摩心態的事情。有些人能一眼看破，有的則需要層層說透，抽繭剝絲的把他的G點拎出來，然后給他匹配解決方案。

好好聽對方在說什么，站在他的立場考慮，多問幾個為什么，多為對方著想。然后過腦子的思考怎么應對，大致就不會太差了。

3、不卑不亢

很多人應該經歷過：跟內心敬畏的人在一起就會緊張不安，不會/不敢說話。

上學時，跟老師在說話就很不自在，尤其被叫到辦公室單獨相對時，感覺一秒鐘要暈倒。工作后，有老板的場合就很不自在，玩笑不會開了、話也不會說了，只能默默低頭看手機。

但我身邊有一位奇女子，她年紀不大，但不管在什么場合、面對什么人，都能鎮定自若，侃侃而談，從不覺得有半點局促或不安。有次我問她，你年紀這么小，怎么做到這樣不卑不亢的。

她說：我又不是問別人討什么東西，即使是主動找人合作，也是大家在共贏的基礎上才會達成合作，某種程度上也是我給合作方提供了一個做的更好的機會，因此大家完全處于公平、對等的對話，我有啥好緊張的。

我驚覺她有這般感悟，果真是有故事的人。以她的能力和態度，自然能cover住大部分人，與人建立很好關系。而太多人經歷的太少，也沒有多少機會與高人接觸，稍微一些波瀾就會引起震蕩，與人相處時亦是如此。

如何做到不卑不亢，大致就是多見世面、多經歷人生，眼界和格局上去后，便能平等的對待所有人。

以上。