好久沒看到這么好的文章了，感覺分享都不夠，還是直接摘抄下來吧！也作為簡書開篇文章。

原文：http://mt.sohu.com/20150818/n419091711.shtml

做產品設計的時候每天都會需要做各種決策，這種決策如果沒有一個產品原則指導的話根本做不下去，因為往往兩個方案都各有利弊，你的取舍沒有依據。對于產品原則的理解，在這次聽genie分享有了非常深的感悟，干貨和大家一起分享。

Genie是騰訊唯一一個p4（專家級）女產品經理，也是我知道的唯一一個p4產品經理，是從無到有搭建出微信的產品負責人，如果張小龍是上帝，那genie就是為上帝造人的那個人，坊間稱之為“天朝第一產品經理”，這是第一次genie和大家系統的講述微信的產品原則吧，這要感謝“產品＋”這個課程，不僅都是干貨，而且都是高品質的精華。

最難的是大概道理我們都懂，但沒抽離出來形成自己的產品原則，更難的是，你都知道，但是沒消化成自己的東西，在做產品策劃的時候還在不斷犯這些錯誤。

廢話不說，直接來吧。

對于熟人社交而言，三個價值導向：

越親密的關系越有價值

越近的消息越有價值（所有最近的消息倒序在最頂上）

越原創的內容越有價值

根據這三條，在創建產品時很多產品邏輯和后臺算法就能清晰的做出權重分配排序了。

微信十條產品原則：

1.隱私vs便利：隱私重要性大于便利。案例：常有用戶抱怨為什么換一臺手機所有聊天記錄都沒了，為什么登陸網頁版每次聊天記錄都是從零開始，為什么聊天記錄不能每次同步存儲，因為一旦換設備/微信網頁版每次登陸都顯示之前的聊天記錄，很可能別人在其他設備登陸你微信，所有記錄都看到了，這種隱私泄漏給你帶來的風險比聊天記錄清零帶來的傷害大得多，基于隱私性大于便利性原則，即使聊天記錄清零可能帶來不便利，依舊優先隱私性。所以微信在手機本地聊天記錄不保存，寧可不夠便利，也不犧牲隱私體驗；

2.發送方vs接收方：你覺得發送方和接收方哪個更重要？保護兩端感受，但當兩方有沖突時，更保護的是接收方，微信的產品理念認為接收方體驗大于發送方。

案例：

a.因為這個產品原則，所以微信到現在沒做已讀體驗。而阿里做社交的產品理念認為發送方比接收方重要，所以之前阿里的叮叮（不確定來往是不是）每發一條信息都會告知你已讀未讀狀態，這讓發送方很爽，我希望知道你是否看到了我的信息，但讓接收方很有壓力，因為我看到了不代表我現在想回你，但你知道我看到了，我不回你就顯得沒禮貌了，所以，用的時候壓力很大，老板喜歡這樣的功能，員工用的很受罪。所有產品體驗都是基于產品原則作出的決策，對于從無到有創造一個產品，需要先建立起自己的產品原則。

b.接收方體驗優于發送方第二個細節：白底黑字比綠底黑字更清楚，所以微信里白底黑字展示給了好友發的信息，而自己發的話自己本來就清楚，所以自己發的文字底色是綠底黑字。

c.接收方體驗優于發送方第三個細節：很多人提為什么短視頻不支持自拍功能，因為自拍需求大多是女生的需求，這讓自拍的人挺爽，但試想一下當朋友圈被各種妹子自拍占領，就一個頭，還會動，對于接收方而言，其實看的沒那么爽，而且還挺恐怖，所以考慮到接收方體驗沒有做小視頻自拍

3.缺乏價值支撐的流量，事倍功半：這句話需要很深入的去理解，因為我們經常犯這樣的錯誤，現在大多數app的思路還是引流，拉下載，框用戶，流量是一千萬有1%的用戶轉化，就有10萬真實用戶，所以不斷找流量，而大多流量被浪費了，如果將思路放在提高被浪費的99%的轉化，走精準路線，或許100萬流量就能達到10萬用戶了；除此外，會員增值／游戲付費／談n個風投也是一樣的道理，基于拉過來的人多了，里面總有愿意掏錢的，走的都是海量流量低轉化率的思路，這種就是缺乏價值支撐的流量，太浪費了，而小而精的模式就是公測1000人，500人活躍，200人愿意付費，這種就是現在越來越多人走的垂直化精細化的運營方式，不需要買那么多沒用的流量，保證高轉化就行。

4.對用戶而言固定路徑是最近路徑：案例：很多人在問為什么不能讓最近發送的表情在最近的位置；原因是每次發表情都會改變表情順序，每次打開表情順序都被改動，反而會延遲找到想要表情的時間，覺得表情不好用。最快的路徑永遠是固定的路徑。

5.不一定按數據說話，按用戶需求和價值說話：這條我是真的很佩服微信，是微信很牛的地方，也是絕大部分產品很難做到的地方

我們習慣了一切按數據說話，數據不好的產品就下線，數據不好的功能就下架，不賺錢的東西就撤掉，也是因為這么浮躁的心態，讓極致的好產品出不來。

案例：小視頻發送入口有兩個：一個是頂上下拉發小視頻，另一個是朋友圈右上角發小視頻，請問你認為哪個入口使用人數更多呢？停頓兩秒讓自己思考下吧。

答：朋友圈右上角?占95%，上方下拉只占了5%，朋友圈右上角加號入口雖然更深，但用戶已形成通過右上角加號發新內容的操作體驗，而下拉體驗用戶沒有形成習慣

那么，為什么只有5%的用戶通過下拉來拍攝小視頻，還沒把這個入口干掉，如果按數據說話應該干掉這個入口，那為什么沒干掉？

答：因為我們不是完全按數據說話的產品，更重視用戶體驗：主界面快捷方式對于要拍攝稍縱即逝的瞬間，需要最短路徑馬上拍攝，如果撤掉，當遇到非常好瞬間要拍攝的時候，拍攝路徑太長會導致錯過很多好的瞬間，并且這些稍縱即逝的瞬間的內容價值可能遠高于慢慢從固定路徑錄制的內容價值。

6.清醒地知道產品每個功能的價值，數據只是反應現狀的參考指標，而不是結果本身

效率價值對大化value/time（單位時間內的信息量）：文字圖片 url 視頻哪個性價比最高，哪個信息量最大：url信息量最大，圖片性價比最高，視頻的信息量很大但性價比最低。

微信里體現價值信息最大化原則案例：1.朋友圈點贊沒有頭像，2.小視頻自動播放，3.url的弱化，4.文字太長時折疊，5.單圖vs多圖：單圖縮略圖很大，最高效率，不用點開大圖也可以看清楚，而多圖的時候會變成小的縮略圖，這時候接收方的訴求是要第一時間知道這九張圖核心要說的信息是什么，點開大圖再看具體內容。

7.不同很易，更好很難

案例1：當時apple watch邀請微信做一個適合watch的產品，第一個版本微信做了雷達加好友，放在watch上看很創新又帥氣，但apple沒有采用雷達加好友這個方案，why?

答：1.附近沒幾個人帶手表，2.在手機上都沒幾個人用雷達加好友，何況手表上呢，這個屬于然并卵的功能。比如新浪微博做的watch版app的功能是跑步記步功能，但微博屬于信息類的，做個計步器和微博有啥關系，無法體現產品核心價值；所以最后還是選擇把收發消息，看朋友圈，贊等基礎核心功能發上去，做實用性的東西比做帥氣不同的東西更有價值，不為創新而創新，不為不同而不同。

案例2:為什么要做小視頻：1.視頻信息含量是最高的，是文字和圖片無法比擬的；2.有些場景是很難用文字描述的，視頻可以解決；而做小視頻是因為大視頻信息量很大，收看時間長，信息價值不高，所以用6秒小視頻來做到既有信息量，又保證信息價值。反例是qq空間，空間一直有長視頻，看到微信出了短視頻，也把自己的長視頻改成短視頻，結果被用戶投訴的要死，這就是產品經理沒有想清楚自己的產品定位，一味模仿追隨，空間最擅長的是沉淀，長視頻是最好的沉淀形式之一，更別說空間還有pc閱讀特性等差別。不同很易，更好很難。

微信最大的價值是有關系鏈有朋友，不用通過和同類產品比內容價值來凸顯自己：我不是為了拍一個有趣的視頻給你，而是告訴你我在哪在干嘛。如果微信要做小視頻，要做的是信息，而不是內容，不是視頻美化。很清晰的看到自己的位置，不盲目的和同類產品攀比，從來不是與外部賽跑，而是與自己pk的過程。

8.簡潔的原則：簡潔不是簡單，簡潔不是簡單的把功能裁掉。

案例：為什么iPhone剛開始的icon是擬物設計，這種設計實際是很復雜的，在一個圖標上每個角度紋理都要處理，但對于用戶而言擬物很真實，學習成本更低，在智能手機剛面世的時候可以降低學習成本。

為什么現在的iPhone要做扁平化，不再堅持擬物：因為智能機的普及，每個icon是做什么的，用戶已經都理解了，不需要再用擬物的方式去普及，而扁平的icon并沒有比擬物的簡單，反而在設計上可能是更復雜了，需要用更簡潔的方式讓用理解icon。

9.邏輯原則vs線性原則：避免用tabs，保持一個入口。如果你有兩個tab的話，就會有一個主tab，按已有的數據顯示2個tab會二八分配，80%的流量在主tab，只剩下20%的流量到第二個tab。如果你已經能決定哪個tab是核心，那為什么還需要第二個tab，如果你沒辦法決定哪個最重要，那分tab也沒辦法為你決定，還是會二八分流，專注主要功能，把所有流量聚焦在一個tab，不作無謂分流。不用多tab展示，一個地方不要兩個按鈕。（這點很多app都在犯這個錯誤）。

在邏輯原理和線性原則相沖突的時候，優先線性原則：

案例：微信的搜索原本是放在頂上加號旁邊放一個放大鏡的icon，但最后還是把搜索框直接加在聊天記錄頂部的搜索框，而不是右上角放一個?一個搜索兩個icon（抗拒兩個icon，堅持線性原則）

10.真實vs噱頭：真實性大于噱頭，真實的內容才有生命力，噱頭往往是對信息的破壞。

案例：美拍等視頻拍攝工具都有配音，加特效等功能，美化后讓整個視頻變的很好看，但微信不會做這些，因為美化后的視頻，去掉了聲音等，無法還原給朋友傳遞信息的真實現場。真實性還體現在微信的所有數據，各種對外的方式都秉持真實性。

打磨精品，注重產品細節：

注重細節：收到多條語音，會自動播放語音；語音可以上滑取消等

極致的細節分享：

細節1:小視頻播放完后從最后一秒到第一秒循環時直接切換會導致視覺上閃過一下，腦子里會閃過一條白線，為了讓這個閃不那么不舒服，在小視頻最后一秒做了顏色漸弱，通過一秒弱化讓用戶視覺舒服地過渡。絕大部分用戶是不會感知到微信做了這個體驗優化的，好的產品讓人用的爽，而不需要讓人知道他們為什么爽。

細節2:視頻和照片的夜視效果在愛瘋上不是特別好，所以微信的小視頻和照片在監測到光線比較暗時，會提示加亮效果（為了這個小細節微信團隊找過世面上所有產品比對各種相機產品，將加亮模式做到極致）

常見的坑和注意事項：

1.從目標倒推方案：比如我們要50萬用戶，那倒推要三件事每件事引流10萬 20萬 20萬，按此方式可能會達到kpi目標，但很可能會背離你設計這個產品的初衷，用手段而不是產品功能達到目標，但這不是真的解決問題的方法

案例：提升海外活躍度：發現當用戶好友數超過15個時，活躍度會增加很多；所以當時的做法是引導加好友，然后又引導加陌生人，好友數還不夠，就改版附近的人，這種就是按目標倒推數據方案的反例。數據可以幫助你了解原因，但不會告訴你原因。一個成功的決策，不知道原因，比一個失敗的決策更危險。（這點非常重要，很多團隊覺得達到kpi了就萬事大吉，而不去分析是用的犧牲未來的短期營銷達到的，還是真的是產品優質達到的；這個錯誤是每天每個產品，團隊都在犯的，能意識到這點的存在本身已經很不容易。）

2.關于AB test（分組測試）：AB test可以用來對比效果，而不是選擇方案，用的越多，表明產品經理判斷力越弱

使用AB test時要有很明確的選擇，并且知道影響因素是不可控的。

3.普通用戶沒法告訴你他們自己還不知道的需求，需求是產品經理去觀察發現的。

不要去問用戶你覺得我怎么做會比較好，因為他不知道，或者只是他以為他知道。很多人用mac覺得很好用，但在mac出來前你會知道你需要的好用的電腦是醬紫的么？比如很多用戶使用任務軟件時，主動設置很多任務，并且都加上了提醒，當用戶主動加提醒時覺得自己想要被提醒，但當每天都被提醒n次時就開始煩了，關掉提醒甚至直接刪除這個app。

4.能用標準方法／標準控件解決問題就不要用特殊處理

以上是一整個下午聽genie分享產品原則記錄下來的筆記和心得，也是在聽過的眾多產品課程里最有收獲和啟發的一場，有的產品是被抬到神壇的，而有的產品是靠實力走上去的，我從不搞什么個人崇拜，但覺得genie以及微信在產品設計上做出的每個決策都有自己的產品原則作為方向標，是非常值得欣賞的，不是微信從沒決策失誤過，而是每個精良的產品都是在不斷試錯中越來越完美的，對于創建一個新產品亦是如此，不怕一遍遍試錯，就怕不思考不知道錯。很感謝genie和如此好的產品精品課程，受益良多。

上述產品原則和體驗就我自己而言感悟很深，很多原則需要再多次反復消化，對未來做產品很有啟發，被提煉出的真理難的是在從無到有的提煉過程，而享受前人成果時，我們太容易因為理所當然，而忽略了每個真理對于現實運用的意義。