改變環(huán)境 就能改變行為
第三部分 營造路徑；第七章 調(diào)整環(huán)境
1 先說結(jié)論
妻子說：“我的先生就是個頑固的人。”
斯坦福大學(xué)心理學(xué)家李·羅斯在一篇著名的文章中，發(fā)表了他針對數(shù)十項心理學(xué)研究的調(diào)查結(jié)果。羅斯指出，人們大多有一種系統(tǒng)化傾向，會使其忽略塑造他人行為的情境作用。這就是基本歸因錯誤，是指我們總喜歡把他人的行為歸咎于對方的個人特質(zhì)，而不是對方所處的情境。
很多時候看似是人的問題，實則為情境問題。不管你的角色是什么，都可以或多或少掌控所處的情境。
調(diào)整環(huán)境其實就是讓正確行為更容易出現(xiàn)，錯誤行為更難以發(fā)生，就這么簡單。亞馬遜的“一鍵下單”功能正是絕好的示范。
面對人們的行為，可以從環(huán)境去分析，很有可能是環(huán)境促成得，而非本意如此。
改變?nèi)说男袨椋部梢赃\(yùn)用簡單的框架工具——哈頓矩陣。[10]哈頓矩陣幫助人們系統(tǒng)性地梳理問題，重點思考意外的3個階段：事件前，事件中，事件后。
我們每個人都在對自己使用類似的小伎倆，試圖把自己推向正確的方向。
簡單的框架工具——哈頓矩陣。[10]哈頓矩陣幫助人們系統(tǒng)性地梳理問題，重點思考意外的3個階段：事件前，事件中，事件后。
2 再說應(yīng)用的可能性
5秒鐘就能開始學(xué)習(xí)的書桌和資料擺放歸檔方法。
3 最后說案例與思考
慈善行為實驗：研究人員為一場慈善活動，設(shè)計了兩種宣傳材料，一種簡單，一種內(nèi)容詳盡(包括捐獻(xiàn)活動地點的詳細(xì)地圖、對豆類食品罐頭的具體需求，還建議學(xué)生們安排時間順道經(jīng)過特雷西德廣場，這樣就可以不必特地多跑一趟了。)。結(jié)果詳盡說明的材料，接收者進(jìn)行慈善捐贈的比例大約是前者得7~8倍。
l 整潔的書桌，清晰的學(xué)習(xí)材料擺放，如果可以在1分鐘內(nèi)進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，人是不是容易在學(xué)習(xí)上付出更多時間和精力。
喬布斯好像說過，1秒鐘的遲滯，也會讓使用者走神，降低工作效率。
亞馬遜知道自己希望用戶做出的行為是下單消費(fèi)，所以網(wǎng)站設(shè)計師就把這個步驟調(diào)整得更加簡單。亞馬遜盡量為用戶清除購物過程中的障礙，使得人人可以接受（至少在推出“一鍵下單”功能之后便是如此）。亞馬遜的這項功能，為公司帶來總計數(shù)百萬美元的收入增長。
護(hù)士的特殊馬甲；
醫(yī)院想要降低護(hù)士配藥的錯誤率，初步判斷減少外界對護(hù)士的打擾和求助會有幫助，于是制作了類似交通安全服的“給藥背心”，專門給配藥的護(hù)士穿，并告訴大家不可以打擾這樣的護(hù)士。
結(jié)果是配藥錯誤率降低了46%；
航空公司的“靜默駕駛艙”原則
由于大多數(shù)空難發(fā)生在最忙亂也最需要緊密配合的起降階段，因此航空業(yè)強(qiáng)制實行“靜默駕駛艙”原則。[7]不論什么時候，也不管是起飛還是著陸，只要飛行高度低于10000英尺，駕駛艙內(nèi)就禁止任何與飛行無關(guān)的談話。飛機(jī)距離地面11000英尺時，駕駛艙成員可以天南地北地侃足球、聊孩子、談?wù)撚憛挼某丝停?500英尺時就不能這么做。
一家公司的信息技術(shù)部門借用“靜默駕駛艙”的概念來加快重要軟件的開發(fā)進(jìn)度。部門設(shè)立了明確的標(biāo)桿：將新產(chǎn)品開發(fā)周期從3年縮短到9個月。在過去，開發(fā)項目如果面臨期限緊張的狀況，部門工作環(huán)境便會彌漫出一股越發(fā)緊繃的氣氛。進(jìn)度一旦落后于計劃，人們總是習(xí)慣于打斷同事手頭的工作，請對方幫自己一點兒小忙；項目主管則是隔段時間就來巡視，要求大家實時匯報工作進(jìn)度。結(jié)果，軟件工程師受打擾的次數(shù)越來越多，每周工作時間也從60小時延長到70小時。大家都開始在周末加班，為的是有一個心無旁騖的工作環(huán)境。
部門領(lǐng)導(dǎo)決定做一項實驗，規(guī)定每周二、四、五的上午是“安靜時間”。安靜時間就像是程序員的“靜默駕駛艙”，讓他們得以專注于手上復(fù)雜的代碼任務(wù)，避免受到頻繁打斷而耽誤進(jìn)度。
節(jié)食者的頭號信條：縮小餐具尺寸，使用小號的盤子、碗和杯子。這些外在環(huán)境的微小調(diào)整，會對進(jìn)食行為產(chǎn)生巨大的影響。
筆者認(rèn)識一個小伙子，他每天晚上睡覺前都會把慢跑裝備一絲不茍地擺在床前。如此一來，他第二天早上起床后就會更容易出門運(yùn)動。另外一位朋友，非得把咖啡機(jī)設(shè)置好定時自動烹煮后才肯就寢，到了清晨，飄出的咖啡香氣能幫助他戰(zhàn)勝睡魔。還有一位女士，真的把自己的信用卡凍在冰塊里面，這樣每逢消費(fèi)。
下屬抱怨領(lǐng)導(dǎo)在辦公室面談時候，還在盯著電腦。領(lǐng)導(dǎo)把辦公室格局改變，令自己在面談時無法看到電腦~被動約束自己。
丹動用的手段更徹底。他買了一臺舊筆記本電腦，刪除所有的瀏覽器，更狠的是，他連無線網(wǎng)卡的驅(qū)動程序也刪掉了?，F(xiàn)在，每當(dāng)他需要集中注意力時，就帶著這臺“史前機(jī)器”到咖啡廳或者圖書館，根本沒有可能上網(wǎng)。丹在層層制約中獲得了解放。
