題記：本文是我學(xué)習(xí)彭?xiàng)钌恼?a target="_blank" rel="nofollow">《給公眾號做個(gè)體檢，身價(jià)立刻翻倍》的學(xué)習(xí)心得，整理成干貨分享給有公眾號運(yùn)營需求的伙伴參考使用，用來檢驗(yàn)自己的公眾號質(zhì)量，知不足然后可以有針對性的提高。
整體思路
公眾號是個(gè)復(fù)雜的東西，幾乎跟狡猾的人類一樣復(fù)雜。分析這個(gè)復(fù)雜的事物，需要多角度立體去分析：
- 一、定位
- 二、規(guī)劃
- 三、流程組織
- 四、展現(xiàn)
- 五、推廣
- 六、工具
一、定位
公眾號的定位就如同一個(gè)人，每個(gè)人都有獨(dú)屬于他/她的性格特質(zhì)，首先想清楚要把這個(gè)公眾號做成什么樣的一個(gè)公眾號，你的初心和情懷是什么，很虛，但很有必要。
1. 核心內(nèi)容
- 文化理念：公眾號的文化背景、堅(jiān)持的信念價(jià)值觀、傳播什么樣的思想和主張
- 領(lǐng)域選擇：電商、母嬰、自媒體、活動(dòng)運(yùn)營、賣課、畫畫、音樂、手繪、PPT。。。
- 性格特征：嚴(yán)肅型、專家型、逗逼型、可愛萌、腹黑、文藝范。。。
2. 如何檢查
- 維度越完整越好：體現(xiàn)的維度越多越精準(zhǔn)
- 理念越單純越好：越簡單越抓得住人，復(fù)雜就意味著分散
- 領(lǐng)域越垂直越好：細(xì)分領(lǐng)域，站穩(wěn)了就足夠，不希圖什么都做
- 性格越突出越好：魅力人格體是公眾號吸引大家的關(guān)鍵
二、規(guī)劃
公眾號的規(guī)劃是運(yùn)營者要想清楚這個(gè)公眾號的定位如何去最終落地，如何達(dá)到自己最初的目標(biāo)。
1. 核心內(nèi)容
- 內(nèi)容規(guī)劃：在定位的領(lǐng)域中，具體要做什么內(nèi)容——用戶群體、用戶需求、選題、素材、對標(biāo)的競爭對手。。。
- 互動(dòng)規(guī)劃：如何與用戶接觸和互動(dòng)——要不要建群、建群了如何運(yùn)營、用戶留言如何收集如何整理如何反饋如何在加工發(fā)布、要不要做活動(dòng)、線上活動(dòng)做哪些、線下活動(dòng)做哪些、核心粉絲要不要聯(lián)系怎么聯(lián)系、要不要核心粉絲參與公眾號運(yùn)營。。。
- 商業(yè)規(guī)劃：如何產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值、初期可以不賺錢，但最好考慮一下商業(yè)價(jià)值——能給用戶帶去什么價(jià)值、聚焦的用戶群體有什么價(jià)值、準(zhǔn)備做什么形式的商業(yè)變現(xiàn)（廣告、電商、培訓(xùn)、會員）。。。
2. 如何檢查
- 維度越完整越好：規(guī)劃的越清楚，做起來就越有目標(biāo)性，不會失去焦點(diǎn)和方向
- 符合SMART原則：互動(dòng)、內(nèi)容、商業(yè)三個(gè)方面的目標(biāo)要符合SMART原則
- S-具體
- M-量化
- A-可實(shí)現(xiàn)
- R-相互關(guān)聯(lián)
- T-有時(shí)限
三、流程組織
公眾號的流程組織關(guān)鍵就是“紀(jì)律性”，能夠按照最開始的初心和規(guī)劃落實(shí)下來，中間不搖擺和改換方向，即使只有一個(gè)人運(yùn)營也應(yīng)該把運(yùn)營的流程制定清晰，做起來輕松，以后有人加入進(jìn)來做也能夠很快上手，不會做偏。
1. 核心內(nèi)容
- 人員分工：根據(jù)定位、規(guī)劃，把要做的事情分門別類——定方向、做內(nèi)容、做社群、做推廣、做變現(xiàn)。。。再次強(qiáng)調(diào)，即使只有一個(gè)人也要把角色和事情區(qū)分開來最大程度提高效率
- 工作流程：日常工作要采取什么順序、每個(gè)環(huán)節(jié)誰負(fù)責(zé)、什么時(shí)間要輸出什么質(zhì)量的結(jié)果——誰決定選題、誰找素材、誰寫稿、誰找圖、誰排版、誰宣傳推廣，以上都什么時(shí)間要輸出什么樣的結(jié)果。最好把流程圖畫出來，畫個(gè)大的，貼在每次需要執(zhí)行的地方。
- 決策方式：誰來拍板，怎么拍——誰決策，誰提建議、遵循什么原則、有沒有時(shí)限。。。提前訂好決策方式能夠抓住更多機(jī)會，也能極大降低撕逼翻臉的紀(jì)律，即使只有你一個(gè)人
- 溝通計(jì)劃：日常需要溝通，需要外部信息，定期要復(fù)盤總結(jié)——哪些人可以征求意見、哪些人之間要實(shí)時(shí)了解相互的情況、哪些外部人員要及時(shí)聽取他們的意見、什么時(shí)候要復(fù)盤總結(jié)一下階段成果和錯(cuò)誤。。。復(fù)盤是提高最好的方式，起碼要把復(fù)盤這個(gè)機(jī)制固定下來，即使只有你一個(gè)人
2. 如何檢查
- 維度越完整越好：組織流程做的越扎實(shí)，公眾號運(yùn)營做的就越扎實(shí)，扎實(shí)是長久的保證
- 分工明確忌重疊：不同角色需要做的工作各有專業(yè)性，要集中處理提高效率
- 流程可見不扯皮：所有的工序都用流程圖的方式表示出來，明確各自分工，提高效率
- 決策可錯(cuò)不可慢：提前確定覺察機(jī)制，需要的時(shí)候隨時(shí)調(diào)用，可以快速把握每一個(gè)機(jī)會
- 溝通要形成習(xí)慣：溝通是解決很多問題的核心機(jī)制，要多溝通，會溝通
四、展現(xiàn)
公眾號展現(xiàn)就是大家看到的內(nèi)容，所有的定位、規(guī)劃都需要通過這個(gè)部分傳達(dá)給用戶，可以學(xué)習(xí)大號，但千萬不要模仿，要切記自己的定位（領(lǐng)域、理念、性格）。
1. 核心內(nèi)容
- 文案：標(biāo)題決定有沒有人進(jìn)來看，內(nèi)容決定有沒有轉(zhuǎn)發(fā)。標(biāo)題分?jǐn)?shù)有60分。
- 排版：排版符合賬號氣質(zhì)，最好不要過度，文字比排版重要，不要喧賓奪主。
- 配圖：配圖最好保持統(tǒng)一的風(fēng)格，包括封面和文內(nèi)插圖，這就考驗(yàn)日常素材的積累和圖片處理能力了。
- 裝修：裝修指的是公眾號名字、簡介、logo、底部菜單、關(guān)注歡迎語、自動(dòng)回復(fù)、文章頂部關(guān)注指引，文末關(guān)注分享指引。這個(gè)部分很多人會忽視，但長期來看，會給你積累不少的粉絲量，最好經(jīng)常換一換，吸引更多眼球。
2. 如何檢查
- 符合定位的就是好的：要牢記自己的定位，要堅(jiān)守自己定位
- 標(biāo)題很重要：重要到?jīng)Q定用戶是否會點(diǎn)擊進(jìn)來看
- 排版別過度：過度排版會造成喧賓奪主
- 配圖風(fēng)格盡量統(tǒng)一：提前準(zhǔn)備素材，用統(tǒng)一的風(fēng)格
- 裝修不可以輕視：任何一個(gè)細(xì)節(jié)的打磨都可能帶來不一樣的效果
五、推廣
酒香也怕巷子深，尤其當(dāng)前公眾號這么多的情況下，傻做是不行的，不做推廣是不行的。
1. 核心內(nèi)容
- 人員：最好有專人負(fù)責(zé)，即使只有你一個(gè)人，也要分出單獨(dú)的精力做推廣，能把粉絲、社群哄起來幫你一起做當(dāng)然最好。
- 資源：小規(guī)模推廣多嘗試、快速調(diào)整，投入產(chǎn)出比能接受的時(shí)候不要省錢，很多推廣方式也就一兩周的機(jī)會，過了就沒有效果了
- 渠道：渠道行不行，不要完全被別人的意見左右，自己去試幾次，能做的努力都做完了再做最終的判斷
- 物料：電子版、印刷版的信息載體，統(tǒng)稱為推廣物料，物料制作考驗(yàn)對于細(xì)節(jié)的把握，畢竟玩運(yùn)營玩的就是細(xì)節(jié)。如何提高細(xì)節(jié)？沒有剖析200個(gè)以上別人的案例，你說個(gè)JJ。
2. 如何檢查
- 思考結(jié)合行動(dòng)：別干想，也別傻做。
- 要有專人負(fù)責(zé)：專人負(fù)責(zé)，多嘗試，摸索一個(gè)推廣的渠道和方式方法。
- 別亂花錢也別怕花錢：要把錢花到刀刃上，投入產(chǎn)出比最高
- 沒有必然行沒有必然不行：關(guān)鍵是自己要主動(dòng)去摸索，找到適合自己的渠道才是最好的
- 物料制作死磕細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗，像做一個(gè)藝術(shù)品一樣把控每一個(gè)細(xì)節(jié)
六、工具
工具是指所有能夠幫助你提高效率的東西。可能是理念、可能是一個(gè)軟件、可能一個(gè)自我管理系統(tǒng)。
1. 核心內(nèi)容
- 重新規(guī)劃電腦文件夾，是很好的工具
- 建立詳細(xì)分類的圖片庫、標(biāo)題庫、創(chuàng)意庫、是很好的工具
- 快速的設(shè)計(jì)制圖網(wǎng)站、軟件，是很好的工具
- 有問題別著急瞎問，百度一下，是很好的工具
2. 如何檢查
- 常規(guī)提高效率的工具是否使用
- 是否結(jié)合賬號和自己的習(xí)慣讓工具更加高效
- 是否使用了工具反而被困擾降低了效率
七、打分
打分的維度：
維度打分過后，得到一個(gè)雷達(dá)圖和總分
后記：讀完這篇文章，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我感覺作者完全是使用做產(chǎn)品的思維在運(yùn)營公眾號。把自己的公眾號當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，定位、規(guī)劃、流程組織、溝通決策、展示、推廣等等，產(chǎn)品開發(fā)的全流程都在里面了。
