社群是什么？
社群是人們由于某種目的或是共同的屬性聚集到一起的一種形式，社群運營的本質其實是用戶運營
社群運營目的
- 延長用戶的產品使用時間
- 增加用戶活躍度
- 優化運營人員與用戶之間的溝通方式
社群的分類
以用戶加入社群的目的來進行分類，可以分為產品型社群與知識型社群
1）產品型：品牌、興趣、地域
特點：產品型社群是基于產品本身的，所以相關社群的組建具有一定的自發性
品牌社群：用戶基于品牌的認知和熱愛而追隨相應的社群，用戶的需求點往往是獲取最新的品牌信息、優惠活動及產品預告等（例如：餐飲品牌、服飾品牌、網紅的個人品牌等）
興趣社群：用戶基于某一類興趣愛好自發的組建或進入一些相關的垂直類社群（例如：美食、音樂、繪畫、寫作等），社群中以興趣點相關的知識交流為主，群內一般會有一些分享型達人進行不定期分享
地域社群：該種社群按一定區域進行劃分，用戶基于對相應區域的一種歸屬感，從而匯聚到這一區域社群中，地域社群往往更容易組織用戶的線下活動
2）知識型
用戶出于學習目的而進入社群，本質上與興趣社群類似，但隨著知識付費風口的到來，知識性型群更傾向于付費型服務社群
從簡書社群中看社群的作用
社群的作用
一種很好的商業模式
更加高效的連接企業、用戶之間的關系，初期由于簡書CEO與主編都在社群中，給用戶帶來了驚喜的感覺，同時也促進了用戶在社群中的活躍度，以及對品牌的喜愛程度增加用戶粘性
打開微信頻率很高，利用社群可以更好的增加官方內容的曝光度，在社群中第一時間通知用戶最新的活動和消息，可以很好的吸引用戶討論并參與到活動中來。同時，用戶之間也會自發的組織一些活動，增強用戶與用戶之間的聯系縮短解決用戶反饋問題的反應時間
例如：公測群，出版群（功能性較強），群內有運營人員和其他的相關人員，可以在最短的時間內有效的解決用戶的相關問題
注意：需要設立一定的群規，培養用戶先進群，后反饋的習慣，除非有特別緊急的情況，否則避免小窗口太頻繁的情況
為什么要加入社群
快速獲取信息
用戶可以在第一時間獲取到最新的資訊，例如官方發布的信息，活動信息等，用戶往往是在社群中最先獲取到一些新活動的信息學習與社交的需求
除了工作群與親友群之外，人們還會在一些社群中進行充電學習，也會在社群中滿足自己的社交需求，這是一塊很大的市場出于文化認同
用戶會從產品的名字、圖標、標語及價值觀或其它可以表達產品文化的地方找到對于產品本身的認同感，并會因為這種認同感而進入到相應的社群中，渴求認識有著同樣文化認同感的人
運營社群的關鍵
1）增加群成員之間的親密度
群主及管理員的連接作用
新建的社群彼此互不相識，不是所有人進入社群都可以主動介紹和打招呼的，關鍵點在于社群中的連接者，比如群主就充當著一個連接者的角色，群主可以引導大家進行自我介紹或者爆照等一系列的行為來對社群進行破冰（有時候發紅包對群氣氛的破冰會有奇效），群主平時也可以帶領群成員參與討論一些問題，在參與討論的過程中，成員之間的親密度也會隨之上升自然提升
社群成員的自發性交流溝通，也會提升群成員之間的親密度，所以營造良好的溝通交流氛圍十分的重要
2）增加群成員之間的社群參與感
角色扮演
人們總是在嘗試不同的角色，充當不同的角色會增加自己的代入感，比如：首席歡迎官，雖然只是負責歡迎新朋友，但是還是讓人有很強的代入感（增加存在感），這也會讓自己出現的頻率增加，同時也會想讓自己更加容易被別人記住，從而增強了群的活躍度個人主題分享
多數人認為社群的價值是學到東西，而少部分則是希望通過社群輸出自己的知識來梳理自己的知識體系，所以聯動好這兩部分人就可以讓社群進行良性的運作，同時適當的社群分享也可以改變群氛圍，將灌水群的無價值感，轉變為分享群的高價值感
如何運營微信社群
擅用群公告
發送群公告時會自動@全體，群規一般會放置于群公告中，如有要更新的消息則可以將消息放在群公告的最上面，下面緊跟著原來的群規，使用這種方式可以很好的增加消息的曝光度。
群規一般在社群建立之初就要想好，除非有一些比較合理的點需要修改，否則之后就盡量按照設定好的規則來執行，而不要隨意修改既定的社群規則確定社群類型
可以按興趣、地域、功能等方面來對社群進行劃分，搞清楚群的目的是推廣、分享還是興趣等原因，在摸清社群的定位之后，就要按照社群的定位進行相應的運營，而不要輕易的在社群發起不相干的活動，或是討論相應的話題。例如，在紅包群里分享干貨其實是沒意義的，因為受眾其實更關心的是紅包，而不是你所謂的干貨制定社群活動
定期的線上活動，可以保持良好的社群運營環境，活動需要在公告中寫明時間，對于低頻活動，還需要做好活動的預告并增加相應的活動宣傳曝光量
這里需要注意一下，對于免費群來說，定期活動的舉行往往比較困難發掘社群運營協助者
為群主分擔拉新、活躍及管理的工作，同時更好的引導社群的秩序感
招募方式：
通過平時對社群成員的觀察，從群內挖掘
通過發布申請表的方式進行招募制定社群回饋機制
社群問卷調查，可以給群成員一種被尊重和被關注的感受，同時可以給運營者自身階段性的反饋
社群福利，紅包或者實物反饋
收費群與免費群的區別
- 收錢與不收錢的關系
- 收費群是將自己的知識拿出來對外分享，而免費群則是將自己的社群對外敞開吸引用戶進入
- 收費群是在服務，免費群是在管理
運營收費群時，需要注意到自己的服務意識和培養用戶習慣的意識
| | 管理 | 策劃 | 服務 |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| 免費群 | v | v | x |
| 收費群 | v | v | v |
《21天從0到1學運營》第一課筆記：運營是什么？
《21天從0到1學運營》第二課筆記：內容運營揭秘
《21天從0到1學運營》第三課筆記：公眾號運營的秘密
《21天從0到1學運營》第四課筆記：微博運營的必知技巧
《21天從0到1學運營》第五課筆記：社群運營的訣竅
《21天從0到1學運營》第六課筆記：不為人知的渠道推廣
