《QBQ問題背后的問題》讀后感

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1.QBQ(問題背后的問題)最終極目標(biāo)就是“行動(dòng)”,而要實(shí)現(xiàn)“個(gè)人擔(dān)當(dāng)”的方法就是:先修煉自己的想法,接著能問較好的問題,最后付諸行動(dòng)。星巴克強(qiáng)調(diào)“人人領(lǐng)導(dǎo),人人跟隨”,致力創(chuàng)建企業(yè)領(lǐng)袖品牌的格局,以謙虛的心和個(gè)人擔(dān)當(dāng)為領(lǐng)導(dǎo)的基石。

2.個(gè)人意識(shí)是一切的基礎(chǔ);個(gè)人責(zé)任的重點(diǎn)不在改變他人,而是先改變自己,很多人總把力氣用在對(duì)付別人身上,也許從未試想過“想辦法對(duì)付自己”,因?yàn)楫?dāng)你把力氣花在別人身上時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn),問題總是永無止境。如果換個(gè)角度,把力氣用在對(duì)付自己的缺點(diǎn)上、用在自我提升上,那所有問題都不再是問題,因?yàn)槟銓⑹且粋€(gè)消融問題的人,而不是窮于應(yīng)付問題的人。個(gè)人責(zé)任不僅是個(gè)話題,它是一種態(tài)度,是一種工作與生活的方式。人的意識(shí)是企業(yè)運(yùn)行好壞的關(guān)鍵要素。個(gè)人責(zé)任的缺乏會(huì)導(dǎo)致不斷的抱怨和拖延,組織和個(gè)人都不可能達(dá)成目標(biāo),發(fā)展也無從談起。

3.這本書的開頭有句話很喜歡,“愿上帝賜我平靜,接受我無法改變的人;愿上帝賜我勇氣,改變我能改變的人;愿上帝賜我智慧,了解我自己這個(gè)人?!边@句話給了我很多啟發(fā),在人生旅途中,我們會(huì)遇到形形色色的人和事,我們都要抱以平靜的心態(tài)去接受不能改變的人和事,在勇氣的基石上,去改變自己能改變的人和事,在智慧的陪伴下,把自己看清楚看透徹。盡自己最大的能力把自身的責(zé)任意識(shí)擴(kuò)張到生活和工作中。

4.個(gè)人責(zé)任意識(shí)缺乏,會(huì)導(dǎo)致推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行力不佳,如何提高責(zé)任意識(shí):首先盡量少問“誰為此事負(fù)責(zé)?”“為什么他們總是不能做得好些?”這類的問題。而是要問:“我如何能夠改變現(xiàn)狀?”“我能為此做些什么?”這樣一些有助于解決矛盾,改變現(xiàn)狀,改進(jìn)個(gè)人生活最有效的方法。

5.做個(gè)有責(zé)任感的人:責(zé)任感何在?為什么有很多人常做的,是把手指向別處,為自己面臨的問題、自己的行為、自己的情緒,而怪這怪那呢?

舉個(gè)例子:

有一天在門店收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)原料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn),于是我就跟送貨員說:“不好意思,原料不合格我拒絕收貨?!边@時(shí)他回答我說:“他只負(fù)責(zé)送貨,質(zhì)量問題歸他們公司另外部門管,要我自己聯(lián)系他們?!碑?dāng)時(shí)我就在想,你們不是一個(gè)公司嗎?

再舉個(gè)例子:有一次去一家餐廳打包,服務(wù)員A給我點(diǎn)過餐之后,我就待在旁邊取餐。我在那里等了很久,但一直都沒等到我點(diǎn)的餐。我就跟服務(wù)員B詢問情況,他告訴我說:我不清楚哦!你問一下給你點(diǎn)餐下單的人吧!

6.我們常聽到:“不是我的錯(cuò)”、“這不關(guān)我的事”、“不歸我負(fù)責(zé)”等類似的話。凡是說過這類話的人,我都推薦他看一下本書。

7.簡單說一下“小媳婦心態(tài)”,用一句話來形容吧:就是做什么事都拖拖拉拉、推三阻四的,不干脆,總想東想西沒有一點(diǎn)主見。作者說一個(gè)從軍10年的軍官在部隊(duì)時(shí),只要領(lǐng)導(dǎo)吩咐任務(wù)下來,他的回答就是:“責(zé)無旁貸,長官!”沒有任何借口的接受。但他棄軍從商后卻發(fā)現(xiàn)自己變得有點(diǎn)小媳婦心態(tài)了。大家可以想象一個(gè)從軍10年的人都難逃“小媳婦”的想法,所以大家都要提防“小媳婦”入侵。

8.選擇做一個(gè)有責(zé)任感的人,生命將更充實(shí)、更愉悅。

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