（文末附件有彩蛋）

? ? ? ?人事行政部門作為公司的支持性部門，核心使命是通過內部工作優化提升公司的外部競爭力。對公司來說最核心的是人，從哲學來說一切問題的本質都是人。解決了人的問題，其它問題都會隨之相應解決。而人事行政部門的工作對象就是公司內部的人與事。

? ? ? ? 人事行政工作門檻比較低，不需要太多專業技能，一般人都能去做。但可以做到什么程度、做得多好就需要看這個崗位上人的綜合素質水平和做事的方法體系了，下面將這個崗位的人員稱為HRA。HRA如何一個人干好兩個以上人員的工作，還能比這兩個人的結果更好，是有一定的套路方法的。更多提綱挈領介紹思維和需要思考的核心，特別詳細的方式和套路需要根據自己公司的情況來做思考，歡迎互相交流學習。

一.公司為什么需要這個人：

1.CEO/HRD/行政總監不方便做的事，可以由HRA去解決，通過平時的關系積累，某些事情員工間不會彼此為難的；

2.節省成本，一個人可以干好多個人的活；做好標準和管理體系，提升其他同事的效率；

3.很多事情的本質就在于“人”的問題，找到這個合適的人，能把不可能變成可能。

二.優秀的HRA需要具備哪些特質：

2.1思維：可慢慢訓練。

（1）標準化：目的主要在于通過總結提升效率；

（2）閉環思考：問題定位--渠道/戰略--全力執行--反思復盤--總結迭代的思考流程；

（3）利他：與人和事打交道，凡可以想到的都要去想。

2.2能力：可培養。

（1）快速學習：任何一項工作都需要具備快速學習的能力；

（2）快速分析問題，解決問題：能夠看到問題的本質后快速找方法解決；

（3）崗位專業技能：這個崗位并不要求太高的專業技能，更多的是專業知識，現在也是知識易得的時代，不知道的專業知識通過互聯網獲取就好；

（4）溝通能力：把自己想表達的內容高效傳遞給對方并讓他充分接收。

2.3性格：較不易改變，有的人天生就適合做什么工作，性格沒有什么好壞合適與否。

（1）心有猛虎，細嗅薔薇；

（2）活潑開朗，自帶能感染他人的正能量屬性。

2.4態度： 態度和執著性，對某些事情要死磕到底。

? ? 我特別喜歡的一句話“一個人之所以靠譜，往往是因為3種能力：高效的閉環溝通能力、有坑必填的執行能力、抗打耐摔的職業精神。”對一件事的態度決定了你能做得多好的高度。做過招聘的小伙伴都應該清楚：被候選人拒絕是非常常見的事情，但哪怕是被拒絕N次后還能再依然自信滿滿和公司非常需要的那個候選人去溝通，這就是你的與眾不同。

三.人事工作

3.1關于招聘：

本質：（1）通過各渠道找到適合你們公司的這個崗位的人；（2）想一切辦法讓他進入你們公司；（3）讓候選人充分認可你的公司去創造價值。

（1）大環境：以前是人才中介、熟人介紹、校園分配時代，人才信息不夠透明。現在互聯網時代，信息是相對公開透明的，各個公司需要的都是優秀人才。優秀人才在市場上有限，你在各個平臺上可以看到優秀候選人的簡歷，如何邀約他到你公司是一回事，如何讓你的公司有絕對的吸引力又是另一回事。現在招聘的挑戰來自兩個方面：一是吸引到候選人，另一個是你在吸引候選人后在他被其它公司吸引同時你要怎么與其它公司競爭。你的博弈方有兩個：a.候選人；b.候選人的其它選擇。（不太贊同的一些招聘平臺說漲價是提升了對咱們公司的XX服務，你提升了對我的服務，同理也是提高了對別人的服務呀，肉只有那么多就在那，狼也還是這些狼。說漲價就直接漲唄，不需要這么多借口。招聘平臺提供的就是獲取信息的平臺，并不能解決其它問題。）

（2）如何做好招聘

影響招聘成功率的幾大因素：a.雇主品牌形象；b.HR給候選人的舒服度；c.HR的敬業；d.崗位曝廣度；e.公司發展前景；f.薪資待遇；g.其它福利等。

短期內無法改變的因素：ae

短期可調整調整的因素：dfg

靈活度較高的因素：bc

HRA可以去做的幾點：（1）知己知彼；（2）高效準確標準的溝通話術+萬千俠骨柔情，讓候選人沉浸在與你溝通中，認為你是在給他們一個更好的機會，而不是你在求著他們來你們公司。這兩種態度傳遞給候選人的感覺是不一樣的，也會在你溝通offer時讓你處于更有利的地位（我在做市場工作的時候也是這樣一種態度）；（3）關系維護，哪怕最終由于種種原因不能成功招到這個最合適的候選人，也要讓在你們溝通的過程中他感受到你的敬業、你的態度、你對他的重視，一方面自己增加了一個好朋友，另一方面也能讓他給你推薦他身邊同樣優秀的人。

? ? ? ? 所以，知道了要解決什么問題，找到了影響因素，接下來可以怎么去做，就根據你們公司的實際情況去解決吧，不用我詳細說明了！

3.2員工關系：

原則：貼近員工，HRA 與員工最好的關系是有距離的影響和關注，因為自己的身份不需要下放到去走得特別近但同時也一定要接地氣，只有真正融入進去經歷過才會懂。這里廣義上將培訓、績效、薪酬、激勵等包含在一起了，這培訓、績效、薪酬、激勵一切行為的目的都是為了讓優秀員工更好地生產。企業文化的培育和員工認為的雇主品牌都在這日常員工關系中積累著。

（1）處理員工關系的幾個小Tips：

a.發自內心想去給員工關懷：一件事僅僅是為了去做而做，還是發自內心地想去做好它，帶給其他人的感受是完全不同的。

b.給員工創造被尊重的感覺：定制化（有他們名字和個人信息的只屬于他個人的內容）、記住他們的喜好（我會在平時聚餐時看大家都喜歡吃什么來記錄）。

c.小恩小惠：節日福利，下午茶/咖啡Refresh時間，不時的未知小特產，團建的節奏與方式等。

（2）對不同類型的員工關系處理過程中要思考的Core Point：

a.優秀員工：什么時候該以什么樣的方式獎勵？獎勵的目的和要達到的結果是什么？

b.一般員工：激勵、培養還是勸退？

c.末位員工：如何沒有勞動糾紛地辭退？如何在辭退中降低公司損失？（兩個關鍵：溝通的時間地點與方式、前后解決問題的方式。）

d.新員工：如何幫助他快速融入團隊？如何讓他感受到公司的關懷？

e.老員工：如何讓他感受到公司和boss是始終值得跟隨的？如何讓他們能夠和公司相互成就？

（3）判斷你的員工關系做得好與不好的非正式渠道：

? ? ? 員工滿意度調查啥的會比較正式就會比較虛，當你在朋友圈看到大家愿意主動分享公司的招聘崗位或者分享公司的點滴事情到自己的圈子時，你的員工關系就是做得很不錯。只有大家真正認可了，才會主動去分享。

四.行政工作

? ? ? 行政工作會比較簡單瑣碎，比較雜，但也是有可以提升效率的方法的，簡單來說可將行政工作分為常規工作和非常規工作。對常規工作標準化、流程化，這樣不僅可以提高自己的辦事效率還不會漏掉任何事情。對非常規工作，也要通過一次次記錄、反思復盤后變成常規工作。最好的行政是：知道什么事應該在什么時間什么地點由什么人對接以什么樣的方式和工作流程低成本高效完成。給公司少花錢給內部員工辦好事，是行政崗的最終目標和宗旨。

對行政工作大概是分為如下幾類：

4.1工商相關：該辦的事情記得提前去辦好，中規中矩不出差錯，遇到不能解決的要及時反饋求助，這項工作很基礎，但不能有任何紕漏；

4.2日常行政支持：最雜，最瑣碎的部分了，不同公司要做的事情不太一樣，重口難調，處理得好與不好很影響員工關系和體驗。原則就是：做到80%的滿意度但同時不要讓自己一天到晚只忙于這部分工作了；

4.3合同設備資料管理：做好梳理和備份，一方面更正規劃，另一方面也可防患未然；

4.4行政接待安排：原則也還是讓他們感受到你們公司的品牌形象和用心，對普通來訪者來說留下一個好形象日后有好事都會惦記著你們，對候選人和業務考察伙伴就不言而喻了。對特別重要的人，一定要考慮到所有影響因素，自己腦海里把他從來到離開公司的所有事情和細節都走一遍，甚至也有需要自己實地走一遍，這是一種靠譜；

4.5流程制度管理：員工是否愿意去執行或者多大程度上遵守執行是看你的做法嘍；

4.6資產采購管理：固定資產、流動資產的采購與管理，恰當地減少公司的支出同時讓員工能夠滿意。

? ? ? ? 最后，同樣的事同樣的材料不同的人去做會產生不同的效果，本質在于做這件事的人是否用心是否 時刻想著效率最大化、標準化，方便他人的程度。在任何崗位上，我們都要追求每件小事的自我成長，利他思維。有些事情是憑借運氣做出來的，有些事情是人人都可以做好的，如何體現你做的不一樣體現個人的獨特價值：1）做好別人搞不定的事；2）大家都可以搞定的事更高效更完美地完成。另外，不要怕分享，不要擔心把自己總結的經驗告訴別人會對自己有影響，管理者是能夠通過所學和實踐總結出標準和體系，并在驗證自己標準體系正確后讓別人去復制執行的人。

附圖：公司內部建設標準化體系部分截圖