? ? 6月14日，由北京南站開往沈陽(yáng)的Ｇ219次列車，一位趙老先生躺在擔(dān)架上，由其家屬與車站工作人員抬著準(zhǔn)備乘車。馬車長(zhǎng)看到后，立即與乘務(wù)員宋怡堃上前，趙老先生在4名家屬陪伴和乘務(wù)員、車站工作人員助力下抬進(jìn)16號(hào)車廂。整個(gè)上車安置的環(huán)節(jié)并不順利，由于旅客是擔(dān)架過寬，傷者又不能動(dòng)彈，在多次調(diào)整擔(dān)架方向后才進(jìn)入了車廂。這時(shí)，乘務(wù)組主動(dòng)進(jìn)行協(xié)助，趙老先生被妥善的安置到指定的位置。考慮到毛毯的厚度不夠，把醫(yī)院運(yùn)送時(shí)使用的棉被留下來鋪墊在擔(dān)架下。馬車長(zhǎng)主動(dòng)為家屬講解乘車中的注意事項(xiàng)，并囑托乘務(wù)員途中進(jìn)行重點(diǎn)照顧。
? ? 為做好趙先生細(xì)微服務(wù)工作，馬車長(zhǎng)和乘務(wù)員認(rèn)真做好了這方面的乘務(wù)準(zhǔn)備，與家屬做了詳細(xì)了解，特別是旅客車上使用氧氣袋和防二次傷害注意事項(xiàng)，乘務(wù)組做好了心理準(zhǔn)備和服務(wù)準(zhǔn)備。
在整個(gè)旅途中，乘務(wù)員宋怡堃為趙老先生送去了毛毯和枕頭，讓旅客躺的更舒適一些，乘務(wù)員王鸞給家屬送去了大瓶水、無紡布、面巾紙等，以便隨時(shí)備用，并在整個(gè)乘車中有意安慰和化解他們的焦慮心情。北京南站出發(fā)前，由于已經(jīng)聯(lián)系好了沈陽(yáng)的救護(hù)事宜，列車在到達(dá)沈陽(yáng)站后，急救人員也早已在站臺(tái)等候，乘務(wù)組協(xié)助急救人員將旅客送到了地下出口。離開前，馬先生及家屬一再對(duì)乘務(wù)組在乘車中的照顧和服務(wù)表示感謝。
