haru啐啐念，用戶是上帝：
在美團早期主要負責新用戶運營的工作，包括線上交易策略活動（如補貼力度、形式、宣傳渠道等）、線下門店地推（在商戶推廣1元喝飲料活動，新用戶通過美團只需1元就可以買到原價10元的飲料小吃，需要注意平衡好商戶利益）等。后來做貓眼電影用戶運營后期，大家發現同質化產品用戶的價格敏感性實在太高（票務服務本身由影院提供，而購票流程體驗競品間又差距甚微）打c端價格戰已無生路，因而運營策略轉向本地化運營，將活動資源作為一線銷售和影院斡旋的資本以爭取供給端的優勢（雖然在競對各種砸錢的攻勢下也是有些無力）。價格戰如何脫身，真是個難題，當年滴滴和快的的血戰也是靠資本層面合并而熄火呢。
我的專業是廣告學，課本的知識是基本忘光了，真正學習到的倒是一種觀念，以用戶為本，在廣告營銷里一般被叫作受眾，怎么定義你的目標受眾、找到他們、了解他們的需求、找到他們的G點。這是廣告營銷和互聯網產品運營共同的核心，都是只有先滿足了用戶的需求給用戶提供價值才能達到兩者的目的，比如購買廣告里的產品或注冊使用某個app。
常有人問產品和運營的區別，我最喜歡的一個定義是“產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值+協助產品完善長期價值”，所以運營不是一次次分立的行為，我們也需要更有全局觀，需要明確每一次運營行為對最終整體產品和用戶的價值，而不只是完成單次的運營kpi而已。所以我建議，所有運營同學都可以了解下用戶生命周期，即使你只是運營一個微博賬號、一個QQ群，也應該了解你的粉絲、QQ群用戶是怎樣的構成，在產品整體用戶里屬于哪個階段，從而更好的指導后續的工作。
用戶生命周期是什么？
參考：http://baike.baidu.com/view/518136.htm
用戶生命周期是指用戶開始使用產品到完全棄用產品的全過程，可分為以下五個階段：
階段A:新用戶獲取，通過有效渠道提供合適的價值定位以發現和獲取潛在用戶
階段B:用戶成長，通過刺激需求的產品服務把用戶培養成高價值用戶
階段C:用戶成熟，培養用戶的忠誠度
階段D:用戶衰退，建立高危用戶預警機制，延長客戶的生命周期
階段E:用戶流失，挽回用戶
通過清晰的分析以上不同階段的用戶，可以輸出更精準匹配的運營策略。
如何定義不同階段的用戶？
學習美團用戶定義如下：
1、衰退、流失用戶
可通過盤點最后兩次使用產品時間的間隔差的分布。
如下圖，80%的用戶最后兩次購買時間間隔發生在5個月之內，90%的用戶最后兩次購買時間間隔發生在7個月之內，則用戶已有7個月未使用產品則可定義為流失用戶，用戶7個月內使用過但已有5個月未使用產品則可定義為衰退用戶。
2、成熟用戶
可盤點累計使用次數和流失比例的關系曲線，找到曲線下滑趨勢變緩的次數點。
如發現累計使用5次的人流失的比例到達放緩的次數點，則成熟用戶的定義則為5個月內使用過且累計使用次數超過5次。
3、成長用戶
從成熟用戶定義反推，成長用戶即5個月內使用過且購買次數小于5次。
4、新用戶
即尚未使用過我們產品的潛在用戶，可先關注已注冊未使用、有瀏覽行為未購買等潛在用戶。
知道了用戶生命周期的劃分后可以做什么？
1、將產品的所有用戶按此進行劃分，清楚的了解不同階段用戶的占比，以觀察用戶結構是否合理健康，以及早發現衰退用戶過多等情況。
2、有目的性的促進用戶向成熟活躍用戶的轉化，開展如拉新、用戶復購、流失預警、流失召回等運營動作。
3、根據不同階段用戶的占比以及創造價值，評估用戶運營的優先級，如28原則，20%的用戶創造了80%的價值。
