前言
天貓、京東、唯品會這三大渠道各有什么不同的屬性？針對它們又需要制定哪些不同的商品運營策略呢？
根據(jù)數(shù)據(jù)觀察，天貓渠道是一個適合新品銷售的渠道，并且它的正價新品消化能力也很不錯，所以，我們可以將新品的商品重點向天貓渠道傾斜；
其次，京東渠道就顯得比較均衡了，它的新舊貨占比接近5∶5，而且京東的新品銷售集中在6折左右，說明京東平臺的新品銷售利潤率并沒有天貓渠道高，而且京東的舊品銷售也可以占到50%的銷售，說明京東同時也承擔(dān)了一部分庫存清理的功能；
最后，唯品會的特征是最明顯的，它本身就定位于一個專門做特賣的網(wǎng)站，所以我們往上面鋪的貨也幾乎都是舊貨，而且是超低折扣的舊貨。”
所以電商是平臺，是因為它充斥著各種必須遵守的平臺規(guī)則；電商是渠道，因為它給品牌帶來了在網(wǎng)上交易的新機(jī)會。不過我還有一個答案。“電商=零售，零售=成交”
并且在商品運營中形成了一套別具電商特色的“測款—養(yǎng)款（好評/銷量）—爆款（加大投放）—返單”的運營套路。
什么是運營，怎樣做？
1）機(jī)關(guān)槍理論
打個比喻。平臺就像一把機(jī)關(guān)槍，子彈就是流量。我們要做的不是躲避流量，而是要接住流量。這就要求你們要了解機(jī)關(guān)槍的屬性。它一個彈夾（一次銷售高峰）有多少子彈？射程（訪問深度）多少？射速（停留時間）多少？什么時候換彈（銷售高峰什么時候結(jié)束）？
同時，還要了解品牌的調(diào)性。平臺同時有很多把性能不一樣的機(jī)關(guān)槍在發(fā)射子彈，那么根據(jù)我們品牌的調(diào)性與風(fēng)格，我們?nèi)ツ囊话褭C(jī)關(guān)槍前接子彈的成功率最高？
最后，要了解商品的屬性，用哪些商品才能接到更多的子彈？子彈就是流量，流量就是人，那么這把機(jī)關(guān)槍射擊出來的子彈，它喜歡什么樣的商品呢？價格高的，還是價格低的？開衫的還是不開衫的？雪紡的還是牛仔的？
只有理解了這三點，并且能找到正確的匹配，才是真正優(yōu)秀的運營。
2）了解店鋪運營結(jié)構(gòu)的飛機(jī)模型
如果把我們事業(yè)部看成是一架飛機(jī)，運營部是駕駛員，他們負(fù)責(zé)根據(jù)外部（電商平臺）的氣候變化情況與飛機(jī)自身（企業(yè)內(nèi)部）的健康狀態(tài)進(jìn)行匹配，選擇最適合的飛行高度與飛機(jī)路線。
商品部與市場部則是兩個機(jī)翼，負(fù)責(zé)事業(yè)部在飛行過程中的方向選擇。如果商品備貨過重，則飛機(jī)會向右側(cè)傾斜；如果市場推廣費過高，則飛機(jī)會向左側(cè)傾斜；如果商品部與市場部都失去應(yīng)有的作用，則飛機(jī)失去雙翼，就會變成滑翔機(jī)，只能隨著機(jī)艙外風(fēng)吹的方向前進(jìn)。
設(shè)計部是尾翼，負(fù)責(zé)飛機(jī)在飛行過程中的平衡，仔細(xì)想想，如果品牌的風(fēng)格不穩(wěn)定，是不是品牌就會陷入左右搖擺、飄忽不定的局面？業(yè)內(nèi)就有許多品牌因為更換風(fēng)格后導(dǎo)致業(yè)績大跌的案例。
至于客服部，不就是負(fù)責(zé)在機(jī)艙內(nèi)照顧好已經(jīng)登機(jī)的客人嗎？”
商業(yè)智能部應(yīng)該是飛行指揮塔。為什么呢？飛行指揮塔負(fù)責(zé)隨時監(jiān)測飛機(jī)內(nèi)部的各項飛行指標(biāo)，同時還要對飛行途中的外部氣候做出準(zhǔn)確的監(jiān)測與預(yù)判，然后隨時與飛行駕駛員溝通，及時提供飛行警示信息。
同樣也要隨時監(jiān)測企業(yè)經(jīng)營過程中的一切指標(biāo)，包括商品、流量、銷售額、利潤等，并且還要監(jiān)測外部的行業(yè)情報、競爭對手情報，然后針對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提交可供決策人員參考的運營分析報告。
3）具有上帝視角。首先，我們討論了近十年來服裝行業(yè)與電商的發(fā)展歷程，從歷程中總結(jié)出服裝行業(yè)最重要的特性……”
說到服裝的周期性，我們又可以結(jié)合服裝的生命周期來理解天貓與京東的平臺運營節(jié)奏。從天貓的平臺運營節(jié)奏中可以很清晰地理出一條符合服裝行業(yè)特性的零售運營計劃來……”
說到天貓平臺的運營節(jié)奏，葉子又想起自己發(fā)現(xiàn)的線上商品運營體系比線下的體系更靈活、更具有冗余性的觀點。
4）店鋪的運營技巧的說服邏輯和購買路徑
首先來看看，在傳統(tǒng)的線下零售店鋪中，我們是如何說服一名顧客成交的呢？
以服裝為例，在傳統(tǒng)零售店里，賣家可以從這些方面說服顧客：
1）視覺：櫥窗高矮柜的組合色彩，搭配正掛或側(cè)掛綠色植物的點綴，各種極富技巧的陳列商品組成一幅具有遠(yuǎn)近層次感的營銷場，每一處細(xì)節(jié)都是以營銷為目的的精心設(shè)計的視覺盛宴；
2）觸覺：精心設(shè)計的購物路徑上，伸伸手便可以觸摸到的衣服，讓你忍不住親手撫摸一把細(xì)細(xì)體驗它的面料，細(xì)致查看剪裁的細(xì)節(jié)，然后試穿并面對明亮的落地大鏡子前后左右地比對一番，此時，顧客距離買單已經(jīng)只剩一小步了；
3）服務(wù)：導(dǎo)購們真誠的問候和微笑，恰如其分的夸獎和恭維，忙前跑后幫你拿衣服……這樣面對面的服務(wù)，是零售終端店鋪的制勝法寶。
