? ? ? ? 今天我們一起學一下《高效能人士的七個習慣》中的第五個習慣——知彼解己。知彼解已是人際溝通中非常重要的原則。首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。如何去了解對方，又如何讓對方了解自己呢？這就涉及到人際交流的兩個方面，傾聽與表達。
1、你會傾聽嗎？
? ? ? ? 兩年前的夏天，我參加了一次'NLP教練技術公益培訓'活動。第一個內容就是傾聽。主持人讓我們學員兩兩一組，一人向另一人敘述一件事，聽者在過程中不允許講話。說完之后，聽者表達意見。然后聽者與說者身份互換，繼續上面的步驟。兩次都結束后，大家再交流聽與說時的感受。聽者在這個練習中出現以下幾種情況：
? ? ? ? （1）有的學員聽的時候內心無比想打斷對方，有的甚至沒忍住，直接打斷，然后發表自己的看法。
? ? ? ? （2）有的學員在聽的時候走神了，只獲取了一部分信息。
? ? ? ? （3）有的學員聽得很認真，能夠感受到對方在敘述時的感受。
? ? ? ? 瞧，這就是每個人在聆聽別人時的幾種做法。聽人說話不難，但是能夠完全理解對方，體會對方感受的去聽，并不容易。如何去聆聽呢？首先我們看一下聆聽的五個層次：
? ? ? ? 忽視的聽，就是我們常說的“左耳朵聽，右耳朵冒”，看似在聽，其實沒聽。
? ? ? ? 敷衍的聽：裝模做樣，隨聲附和。
? ? ? ? 選擇性的接收：只聽一部分，通常學齡前兒童喋喋不休會讓我們選擇這種聆聽方式。
? ? ? ? 聚精會神的聽：努力聽到每個字。
? ? ? ? 移情聆聽：不但聽你的語言，聽你的語氣和語調，還會觀察你的表情，聆聽你的感受。站在說話者的角度上聆聽他們的思維模式和感受。
? ? ? ? 所以 ，你的聆聽層次在哪一層次呢？
? ? ? ? 前四種聆聽方式，以自我為中心，無論是敷衍的回應，或者是心不在焉，都會讓傾訴者有不尊重的感覺。有的傾聽者還會在中途打斷對方，給出自己的意見和評價。不管何種方式，都會使傾訴者情感的 流動受到阻礙，從而打消了繼續溝通的欲望。
? ? ? ?而移情聆聽以對方為中心，關注對方的語言，感受。當對方感覺受到尊重，他愿意向你吐露心聲。同樣，移情聆聽也是對情感賬戶的一種投資，能夠給人一種“心理空氣”，具有治療的作用。
? ? ? ?有一點需要注意，當我們全身心的去聆聽對方，自己的情緒、價值觀容易被影響，所以前面的習慣一、二、三要打好基礎，以原則為中心，去強大自己的內心。
2、如何去表達
? ? ? ? ?表達是在聆聽的基礎上，人們通常用的回應方式就是“自傳式回應”，包括：
? ? ? ? ?價值判斷——對旁人的意見只是接受或不接受。
? ? ? ? ?追根究底——依自己的價值觀來探查別人的隱私。
? ? ? ? ?好為人師——以自己經驗提供忠告。
? ? ? ? ?自以為是——根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。
? ? ? ? 比如：
? ? ? ? 場景一：
? ? ? ? A：我想學唱歌。
? ? ? ? B：就你這個嗓子，一開嗓人都得嚇跑嘍，哈哈哈。
? ? ? ? 場景二：
? ? ? ? A：健身好累啊。
? ? ? ? B：一定要有毅力，你看我，剛開始也是累，后來堅持下去了，你看現在多好！
? ? ? ?場景三：
? ? ? A:室友XXX真煩人。
? ? ? B：怎么回事？
? ? ?場景四：
? ? ? A：最近在看XX書，我覺得寫的挺好的。
? ? ? B：少看這樣的雞湯書籍，不好。
? ? ? ? 場景四是我剛剛遇到的一個情況，當我聽完他的話，我心里本能的有了反抗，我馬上反駁，但是對方仍然告訴我，這本書是雞湯，看了沒好處。我心里很無奈，當時的感覺是對方沒有聽我說話，沒有聽到我心里想說的，沒有尊重我的感受。
? ? ? ? 而上述的幾個場景，在我們生活中隨處可見，我以前認為溝通必須要健談，我曾經因為自己沒有口若懸河而苦惱。當我們置身于上述場景中，作為A，當B給予上述回應時，你可以體會一下你的心情如何。
? ? ? ? 溝通是信息的傳遞，是一個雙向互動的過程。我們希望了解對方，同樣也希望對方了解自己。高效能的溝通在于，首先溝通基于品德，即個人的可信度，是人們對你誠信和能力的認可，是感情賬戶的投資。其次是感情，感情就是移情能力，你是否能通過交流迅速理解他人的情感。最后是理性，即你的邏輯能力，合理表達自己的能力。
? ? ? ? ?品德、感情、理性，這個順序不能打亂。很多人通常的做法是急于表達，試圖說服別人，卻忽略了 ? ?別人的感受，因為對方的感受不好，沒有給予你積極的回應，進而你也覺得有一種挫敗感。所以，表達基于傾聽之上，只有充分傾聽對方，了解對方前提下表達，可信度才會增加。
? ? ? ?這是一個從內而外的過程，改變原有的溝通習慣并不容易，我們可以從身邊開始，去練習，去實踐。
