幼兒家長(zhǎng)，是幼兒園的服務(wù)對(duì)象，幼兒，是幼兒園的教育對(duì)象。在幼兒園日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到家長(zhǎng)投訴，他們要么投訴老師不細(xì)心，要么投訴老師不夠?qū)I(yè)，要么投訴老師沒(méi)有關(guān)照到他的孩子 ，要么投訴老師對(duì)孩子的態(tài)度不好等等……做好一個(gè)家長(zhǎng)工作，帶動(dòng)一個(gè)家庭，幸福一名幼兒。
從事幼兒教育工作，不僅要做好幼兒的教育工作，與家長(zhǎng)的溝通也尤為重要。教師與家長(zhǎng)的有效溝通、幼兒是否喜歡老師這兩個(gè) 問(wèn)題最值得我們深思。
面對(duì)家長(zhǎng)投訴。一定要保持一顆平和的心態(tài)，從容面對(duì)。要時(shí)刻本著為家長(zhǎng)服務(wù)的原則，先順其意，賠禮道歉，再進(jìn)行自我反思。
所以，我們要做的首先是從心理上正確認(rèn)識(shí)投訴這件事，投訴并不見(jiàn)得全是丟面子、令人難堪的事，它能讓我們更加客觀地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)。
在面對(duì)家長(zhǎng)投訴時(shí)，先進(jìn)行道歉，當(dāng)她們平靜下來(lái)時(shí)，才是交談的最佳時(shí)機(jī)。
我們態(tài)度端正了，家長(zhǎng)情緒也平靜了，接下來(lái)我們直接進(jìn)入主題，認(rèn)真地傾聽(tīng)家長(zhǎng)的投訴，必須嚴(yán)肅地對(duì)待家長(zhǎng)朋友的問(wèn)題。傾聽(tīng)的最終目的是要了解事情的來(lái)龍去脈，所以在傾聽(tīng)過(guò)程中，我們要邊聽(tīng)邊分析問(wèn)題，時(shí)不時(shí)地提出一些家長(zhǎng)沒(méi)有提及的問(wèn)題，并做好記錄，腦海中需要提前勾畫出處理問(wèn)題的具體措施。
在與家長(zhǎng)溝通時(shí)態(tài)度要熱情、有親和力、誠(chéng)懇。只有尊重家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)保持平等關(guān)系，才能保證與家長(zhǎng)的順利交談。家長(zhǎng)出于對(duì)幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方的教育目標(biāo)是一致的，都是為了讓孩子健康成長(zhǎng)。所以教師應(yīng)該熱情有禮貌地接待家長(zhǎng)，微笑服務(wù)，與家長(zhǎng)談話時(shí)坦誠(chéng)相見(jiàn)，給人可近、可親的感覺(jué)，家長(zhǎng)就會(huì)感受到老師的誠(chéng)意。老師對(duì)孩子要懷有無(wú)比關(guān)懷之心，要為孩子成長(zhǎng)而喜，為孩子進(jìn)步而榮，取得家長(zhǎng)的信任，讓家長(zhǎng)覺(jué)得你和他是為了同一個(gè)目標(biāo)在努力，這樣家長(zhǎng)也一定能敞開心扉接納我們。談話要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧、輕松、愉快的氛圍。只有以一種平等友好的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，將家長(zhǎng)視為朋友，尊重家長(zhǎng)的意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇地聽(tīng)取家長(zhǎng)的建議，才能贏得家長(zhǎng)的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”。教師與家長(zhǎng)的關(guān)系就會(huì)比較融洽。
教師的語(yǔ)言要有藝術(shù)性，因?yàn)檫@樣有利于家長(zhǎng)和教師之間的溝通。用客觀的眼光去看待每個(gè)孩子，不要一味的去表?yè)P(yáng)，這樣孩子容易被寵壞;也不能把孩子說(shuō)的一無(wú)是處，每個(gè)孩子在父母眼中都是最棒的，要善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)。不要給家長(zhǎng)告狀，這樣孩子的自尊心會(huì)受到傷害，家長(zhǎng)也會(huì)討厭。與家長(zhǎng)交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣委婉，向家長(zhǎng)反映情況要客觀，注意態(tài)度要平和。先肯定孩子再指出存在的問(wèn)題，先揚(yáng)后抑。
反思：
如果前期做好了家長(zhǎng)工作，那么家長(zhǎng)遇到問(wèn)題肯定就不會(huì)這么輕易的投訴了。 現(xiàn)在你該怎么辦呢？ 1、找園長(zhǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤，共同商討解決方法。 2、如果有必要班級(jí)老師買點(diǎn)東西家訪賠禮。 3、態(tài)度需要忠懇，說(shuō)明事情發(fā)生的原因，你們是如何處理的，在處理中疏忽了哪些問(wèn)題。主要說(shuō)問(wèn)題，重要說(shuō)以后如何改正，千萬(wàn)不要解釋什么。 4、至少三個(gè)月內(nèi)關(guān)注這個(gè)孩子的發(fā)展?fàn)顩r，適度的和家長(zhǎng)交流。（過(guò)多了，顯得你殷勤，過(guò)少了顯得你沒(méi)有意識(shí)到你的錯(cuò)誤，把握好度） 5、必要時(shí)，請(qǐng)求園長(zhǎng)去賠禮道歉！（這個(gè)效果是最好的） ，平時(shí)一定要養(yǎng)成習(xí)慣，關(guān)注每一個(gè)幼兒，均勻的和每一個(gè)家長(zhǎng)定期的交流和溝通。了解班上那些家長(zhǎng)屬于比較難以溝通、容易發(fā)生糾紛的，尤其要注意和他們溝通了。
