本章關鍵內容：從“心”開始如何確定目標&觀察對話的氛圍是否安全
1、明確目標和動機的關鍵技巧
首先，關注你的真實目的，時刻審視自己目標和動機，尋找對話的意義、控制好你的身體。
其次，拒絕做出去傻瓜式選擇，學會對比說明：①闡明自己真正的目的②? 說明你不想實現的目標③ 給自己提出一個更加復雜的問題，找到逃避或對抗之外的第三種方法
2、觀察，判斷對話氛圍是否安全
學會雙路處理，關注對話內容和氛圍安全，著重關注幾方面：①? 學會識別關鍵對話。對話陷入危機時刻，是否由討論變為爭執?② 學會關注安全問題的信號，一般生氣不是因為內容，是因為在對話過程中失去了安全感
學習心得：
喜歡爭強好勝是人的天性，我們經常會在工作溝通時因為意見不一致而發生爭執，要么不歡而散要么需要其他人來協調，爭執或討論最多的時刻往往是忘記溝通初衷的時刻。以最近與某項目總溝通的示例來進行自我反思：
根據對上年度業務流程使用情況的分析，發現在線上審批時與業務相關的使用率極低，大部分使用了事項審批，結果就是流程使用效率極低、不規范，造成部分事項審核不到位。為盡可能規范流程使用，我與一個同事花近一個月時間與各業務條線、數科、項目公司反復進行流程事項的確認與核對，然后經集團相關領導審核后，與各項目負責人對接，就此方案征求意見。征求意見的過程中所有項目總都給予了積極反饋，僅X的項目總在接到文件后不到十分鐘之內說我們這個太復雜他沒法給意見，要求我們與各條線論證瘦身后再征求，幾輪溝通中我都耐心的給予他解釋每個問題，但她很固執的說沒有項目總能看懂這個、并且說我們需要提高專業水準，因為不是第一次聽到他對我們這樣的評價，所以當時很生氣覺得他用自己的思維來評價我們的工作水平，且他還找了其他人傳話說我們不專業，為此我覺得他專業水平不足，放棄了征求他的意見，后續溝通如無必要絕不多說一個字。通過學習關鍵對話，現在想來我把關注點更多的放在了他對我的評價上，而非梳理流程的目的地上，導致后續很多需要溝通的工作能逃避就逃避，不愿意正面面對。
本章節給我最震撼的一句話是“你唯一能直接控制的人只有你自己”，X項目總的性格其實大家都清楚也無法改變，我溝通中忽視了這一點而把她視為與大家一樣，所以導致的結果就是沒有達到溝通的目的。我能控制的只有我自己，所以在遇到類似對話與溝通的時候，我會盡可能的多用書中的技巧和知識實踐，開口前先思考，常問自己“我在做什么，我這樣做的目的地是什么，希望為自己和對方實現的目標是什么，實現目標我該怎么做”，常常回顧對話的初衷，對內實現自我對話的統一，然后在對外上圍繞目標進行有效對話。
