將近年關，臘月寶寶的我快過生日了，家姐買了禮物快遞過來，等待禮物的心情讓每天都變得格外美好，感覺自己又成了小孩子。可是禮物真真的是左等也不來，右等也不來。絕望啊……，查查物流信息，東西三天前就到站了，還標注著“送無人”。為什么我沒有接到快遞電話呢？趕快查電話，查攔截，還是沒有。于是打派送員電話，“對不起，你所撥打的電話已關機”，竟然關機了……。
我決定投訴。
同事們聽說了這件事情的經過后反應比較統一，“大過年的”，“都不容易”，“快遞員很辛苦的”。一時我有點蒙圈，是不是我有點沖動了？于是我又把快遞信息翻出來看看。
1.31號攬件
2.2號到達目的地，這速度算妥妥的沒問題。
2.2晚9：48,派送不成功，標注送無人。老媽天天在家，況且是下班時間段，這條不成立，但我可以理解，因為派件可能有時間限制，快遞員虛假派送經常發生。畢竟過節活多壓力比較大嘛。滿心期待第二天肯定能收到。
2.3號派送中，又是一天焦急的等待，期間家姐打電話來問禮物喜不喜歡。我也很無奈啊。晚11：12竟然顯示簽收了。趕快翻手機記錄，查電話，查騷擾攔截，查短信，然而，什么都沒有……
善良如我，竟然再次說服自己快遞可能是送晚了，又是虛假簽收。
2.4號繼續等待中。期間打了派送員電話，開始是無人接聽，后來就一直關機狀態。
2.5號，忍無可忍的我填寫了投訴信息。
2.6號，今天過生日，沒有禮物收，心情很down.
我從上學的時候就開始網購，算來網購年齡也近十年了，可以說是體驗了整個快遞業的崛起。近半年來，我的快遞被無端投送到超市，菜鳥驛站，熊貓快收無數次，拿快遞的心情漸漸變的沉重起來。后來買東西基本就都寄到老公單位，讓他背回來(聰明如我)。
我是個脾氣很好的人，認識我的人都這么說。其實息事寧人不光是我個人的態度，也是中國傳統下大部分人的選擇。記得有個段子說，中國有四大寬容：大過年的，人都死了，來都來了，都不容易。在投訴快遞這件事情上，我打破了兩條，大過年的，都不容易?？墒欠催^來想想，對我而言，也是大過年的，也不容易，我的生活連續幾天打破平靜，然而這些似乎并不被別人看到。
一.到底應不應該投訴？
《奇葩說》第四季有一期節目的辯題是“外賣小哥惹毛你，該不該投訴？”。在這一期里，正反雙方的觀點都得到了充分的討論。
反方觀點：不投訴
基于對快遞員處境的理解和同情，強調不要在情緒不穩定時做出行動選擇，投訴看似鞭策，其背后可能因為地位的不平等而實則為打擊。
通俗的說就是：我這么可憐你還投訴我？是不是人？
正方的觀點：投訴
投訴是一種契約機制，大家基于契約，完成彼此的義務。投訴不僅讓情緒有一個疏解的地方，還可以幫助被投訴者的持續改進。假設對不合格的服務，采用不投訴的方式，其實是對提供合格服務的人的一種不公平。不投訴不是在施于善意，而是在摧毀規則，規則是商業時代的基石，表達最真實的想法，才是對社會最大的善意。
通俗的說就是：你這么不專業，不投訴你，我還是不是人？
孔子說以直報怨，直是等值，即該得的。不要以德報怨，要以直報怨。我們做我們該做的事情，承擔該承擔的責任，獲取該獲取的利益。
遵照規矩，是商業道德，手下留情是人類的道德。
這其實讓我想起了《萬歷十五年》里，對一個封建王朝衰敗的評價，一個試圖用道德代替法制的社會必然會走向崩潰。傳統的道德觀念里，我們以息事寧人的態度企圖迎建和諧的社會，事實上也是極其天真的想法。只有法制和規則才可以長期穩定的維持社會運轉，任何企圖用道德綁架打破規則的行為都是社會的倒退。
說了這么多，拉回到快遞這件事情上，從兩天的處理時間上看，投訴基本也沒毛用，還是沒有人理我。心情持續down……
繼續發揮想象中……
二.我的善意會不會被你當做不在意？
都說裝修是一件耗時耗力的攻堅戰，但對于我而言，卻是一件毀三觀的事。
裝修過的朋友都知道，第一次裝修，必然是兩眼一抹黑的。即便是網上找攻略，各種補腦洞，也還是不能萬無一失。對于如何辨別工程質量，更是一無所知。鑒于在這方面知識的欠缺，我選擇找正規的裝修公司，因為他們聲稱可以代理監管工程質量(現在想想，我也是太天真)。
我一直以為與人相處，是應該遵循投之以桃，報之以李的原則，只要我對你好，你就會必然的對我好。所以施工期間，我每次去都會給工人帶飲料，對所有人都客客氣氣，滿臉堆笑。
可是換來的結果是，地磚，墻磚鋪錯了兩次，花紋完全對不上，墻面開裂嚴重，現在家里每一間屋子都有裂紋。是工人技術有問題嗎？然而同樣的一批工人在其他樓裝修，并沒有這個問題。后來得知是那家房東每天都去盯著施工。你看，在嚴格的監管和要求下，他們可以做出高質量的活。
所以不是技術問題，而是態度問題。
現實生活中，并不是任何一個人都會把你的善意看做是理解和信任，反而會認為你是個好說話的人，所以可以對你不那么上心。俗話說，人善被人欺，馬善被人騎，并不是沒有道理的。
說回到契約精神和專業精神。我們能不能自覺履行彼此之間潛在的合同，而不以對方的身份，態度，處境有所變化，便是專業精神的最高體現?，F代社會的發展想要擺脫人情社會，走向更健康和公正的生人社會必須以契約精神和專業精神為前提。
三.難纏的客戶得到更多的優待
昨天下午家姐爆發了。我姐是個火爆脾氣，當她得知這么久我還是沒收到禮物時，火就點燃了。
她打了一個電話，罵了一通，強烈要求必須當天把這事解決。
一個小時后，我收到了快遞。
心情突然有點復雜。
這幾天，辦公室忙的熱火朝天，從來不加班的同事都改天天加班，原因是日本客戶來了。
你一定好奇為什么日本客戶來了會和一般客戶不一樣。實際上，公司的訂單在操作處理上并不是統一的標準。按照不成文的規定，排序依次是日本客戶，澳大利亞客戶，其他海外客戶，國內客戶。原因很簡單，日本人最變態，要求多且細致，任何一個細節都不放過，且要求完全清晰的解釋。我們做小兵的最頭痛拿到日本訂單，因為稍微不慎就會被投訴。
這兩件事情放在一起看，不難發現：
難纏的客戶會得到更多的關注和更好的服務！
我們都知道這是不公平的。但卻是每個行業都或多或少存在的現狀。俗話說，會哭的孩子有奶吃。我們的時間和精力特別容易放在那些容易爆發的客戶上，而忽略了沉默的大多數。
既然這是一個潛在的規律，那就不妨多問問自己。
年終考核的時候，我沒有直言要求加薪，老板是不是把本該給我的漲幅轉給了別人？
買東西的時候，我沒有討價還價，店家是不是沒給我最優惠的價格？
生病的時候，我硬撐著沒有訴苦，老公是不是以為我根本就沒什么大事？
做家務的時候，我沒有提出幫助請求，是不是被家人理解為是我理應的付出？
過各種節日的時候，我沒有要求禮物，是不是被默認為并不在乎節日的驚喜？
……
也許，想要得到公正，得從學會表達開始。
