24條黃金法則
下面這些法則能夠幫助我們做到“予人所需，重人所想”。只要堅持這些法則，我們?nèi)穗H關(guān)系“賬戶”中的儲蓄就會不斷地增長。
1.盡可能地鼓勵別人。即使別人的成功微不足道，也要給予贊揚。贊揚就如同溫暖的陽光，沒有贊揚我們無法成長。贊揚別人永不嫌多。
2.盡量讓別人保全尊嚴。不要揭人之短，不要羞辱他人。忽視他人的錯誤。
3.背后贊人，切忌非議。如果實在找不出可以贊揚的地方，那么保持沉默。
4.專心觀察別人。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)他人身上的優(yōu)點。贊揚別人的時候，一定要具體說明贊揚的原因，這樣才不會讓對方覺得自己只是順口說說。
5.盡量看到他人的高尚情操和美好動機。每個人都希望為人留下寬宏大量、大公無私的印象。如果希望別人的性格有所改善，我們不妨直接以希望他變成的方式去對待他。這樣，為了不想讓我們失望，對方反而更容易朝我們理想的方向去努力。
6.盡量不批評別人，即使批評也不要過于直接。在批評時，要對事不對人。向?qū)Ψ秸故境鲎约旱恼\意和幫忙的意愿。不要進行書面批評。
7.給予別人自我表現(xiàn)的機會。不要洋洋自得、盛氣凌人，要學(xué)會示人以弱、謙虛待人。盛氣凌人只能為自己樹敵，而謙虛克己會贏得更多朋友。
8.做錯事情要真心道歉。與其被別人責(zé)備，不如自己先一步進行自我批評。
9.學(xué)會建議，避免命令。這樣才有助于促進合作，避免矛盾的產(chǎn)生。
10.在他人生氣的時候報以理解。別人的氣憤往往只是尋求幫助和關(guān)注的信號。將自己的同情和關(guān)注給予他人，反之亦然。
11.盡量避免喋喋不休地談自己。為別人留下講述的機會，學(xué)會認真傾聽。
12.讓對方感到好的創(chuàng)意是他想出來的。面對一個好點子，我們無需計較它的歸屬，因為每個人都會希望按照自己的方法去行動。要記住，海納百川是因為大海有容納百川的肚量。
13.即使我們認為對方的闡述出現(xiàn)錯誤，也不要打斷別人。因為如果無法暢所欲言，對方也不會認真傾聽我們的話。
14.嘗試站在他人的立場上看待問題。有句古老的印第安民諺語：“要先穿著別人的鞋子走一里。”要常常自問：“別人這樣做的原因是什么？”理解源自包容。
15.不要總是自以為是。不要向別人夸耀自己的智慧。要承認自己也會犯錯，這樣可以將爭執(zhí)化解于無形。
16.時常為別人帶些小禮物。送禮物不需要特別的原因。想些新奇的辦法，讓別人感到驚喜，禮物中蘊藏的創(chuàng)意能讓別人感受到你的用心。
17.在發(fā)生矛盾的時候要克制自己。認真傾聽別人的觀點，努力嘗試與對方達成一致。學(xué)會自省。向?qū)Ψ匠兄Z會仔細考慮他的觀點，并感謝對方的建議。
18.關(guān)心別人。努力關(guān)注別人，不要時刻吸引別人的關(guān)注。要向他人展現(xiàn)自己愿意伸出援手的想法。
19.保持微笑。對別人表情冷淡的人尤其需要溫暖的笑容。
20.稱呼別人的名字，這樣能夠表現(xiàn)出自己對他人的尊重。每個人都喜歡聽到自己的名字，而不是其他的綽號。當(dāng)然，我們要努力記住別人的名字。
21.不要總以自己的立場出發(fā)。認真思考：別人需要的到底是什么？我能為別人提供何種便利？
22.讓別人在與我們對話（包括打電話）后獲得更好的印象。無論是對他們自己，對我們的公司，還是對我們個人。
23.盡快原諒別人的錯誤。不要讓怨恨占據(jù)心靈。
24.想到他人的時候，默默地向他們送上我們的祝福。
當(dāng)然，我們不可能馬上嫻熟地掌握所有這些法則，況且，恐怕也沒有人能夠時時刻刻都遵守所有的法則。不過，我們可以盡量朝著理想的標準去努力。
我們不應(yīng)只對自己喜愛的人應(yīng)用這24條黃金法則。這樣做不僅是為了加強已有的感受，還為了喚起更為豐富的感受。因此，寬容才是這24條黃金法則的必要基礎(chǔ)。我們越關(guān)注他人，越努力理解他人，自己就會變得越寬容。
