平常我的工作是在里面，今天被迫坐在前臺，見識到了一位怒氣匆匆的客戶。
她是來詢問關于自己排課時間的，但是開班專員一般都是非常忙的，所以會直接和她說自己忙，讓她找別的學管，或者讓對應的學管出來接待。今天已經是第三次了，剛好排課專員不在位置上，這位客戶就怒了，說:他坐前臺，不就是接待客戶解答疑問的嗎，每次我來都說自己忙忙忙，要么找坐在里面的人來，要么就讓我自己找學管......
作為同事，我理解這位排課專員的難處，他真的有太多事情要處理。除了本職工作安排開班外，電話聯系學生，了解時間他還要接待客戶，處理部分投訴......
我認為，造成這一投訴的原因是:
1.客服和學管之間職責不明確。作為客服，有義務接待客戶，并幫助客戶解決問題。這一點，我認為排課專員已經做到，雖然他沒有直接解決問題，但是他已經告知了解決問題的方法。
2.學管工作不夠積極。學管和客服的座位僅一墻之隔，客戶問問題的時候，學管應該也可以聽到。如果是班課學生，學管更應該主動幫忙解決，而不是等著客服來找。
以上僅個人觀點，如有不妥之處，請各位指正。
