據《2016中國企業員工離職率調查報告》顯示，員工離職的前五大原因依次是：薪資低、沒發展、讀書或出國、人際關系復雜、身體吃不消。再來看另一組數據：美國薩拉托加研究所(Saratoga Institute) 對18個行業約20000名員工進行離職調查，結果表明，80%-90%的員工離職與金錢無關，卻與管理者、企業文化及工作環境有關。對上司不滿，是他們選擇離職的主要原因。
由此看來，職場人際關系是否和諧，直接決定著員工的去留，也影響著企業的績效水平和未來發展。職場人際關系，俗稱人脈，是近年來的熱門詞匯。有個很火的職場社交平臺，連名字都叫“脈脈”。一入職場深似海，無論對企業管理者還是普通員工而言，如何打造健康和諧的人際關系，都是一個不容忽視的問題。
《精簡社交：用可視化圖譜解決人際關系難題》，可以幫助我們了解什么是職場人際關系生態系統，怎樣繪制人際關系圖譜，以及如何修復和重建人際關系的秘訣。什么是精簡社交呢？簡單說，就是建立可視化的人際關系生態系統，教你辨別人際關系的類型，剖析它們的特點，分析背后的成因，再根據不同類型的人際關系，提供不同的應對策略。一句話，讓你學會與不同的人打交道。
《精簡社交》的作者莫拉格·巴雷特，是美國領導力開發領域資深專家、國際人力資源顧問、演講人、作家，也是SkyTeam公司創始人。她對企業管理、領導力和人力資源工作有著獨特而深刻的洞見。25年來，她已幫助全球20多家著名企業的3000多名管理者改善人際關系，提升團隊整體業績。她的客戶包括：英國國民西敏寺銀行、紐蒙特礦業公司、西部聯合電報公司等。巴雷特是英國人，早年舉家移民美國，在異國他鄉闖出了新天地。除了把主業經營得風生水起外，她還是一名跨界達人，擔任著布魯姆菲爾德交響樂團的首席巴松管演奏者和交際舞者。這是不是也能從側面說明，她的確是個不折不扣的社交精英呢？
在這本書里，巴雷特為我們提供了解決職場復雜人際關系的新思路和新方法。這本書有三大特點：第一，邏輯清晰；第二，案例生動；第三，實操性強。足球比賽中，教練最愛用的戰術是四四二陣型。在《精簡社交》里，巴雷特也采用了“四四二陣型”。不信，一起來看看。 先說“二”。這本書書共有兩條線索，一經一緯，并轡而行。緯線是“人際關系四大類型——梳理和剖析人際關系圖譜——重建和改善人際關系方案”，經線是“每一種人際關系類型現狀剖析——案例解說——實操指南”；那兩個“四”又是什么呢？第一個“四”，指的是四種人際關系類型，即同盟者、支持者、競爭者和敵對者。同盟者忠實可靠，值得信賴；支持者機敏善變，所謂的支持具有先決條件，一旦遭遇情況變化將見風使舵；競爭者總是虎視眈眈，介于支持者和敵對者之間；敵對者就是抬杠專業戶，只對人不對事。競爭者與敵對者之間最大的區別在于，前者對事，后者對人。第二個“四”，指的是在以上四種人際關系類型下，每一種人際關系擁有的四種特征維度，它們分別是：彼此信任、真誠自省、開誠布公、行動一致。每一種人際關系類型，都包含這四個維度，而且從同盟者到敵對者，四個維度依次降低。也就是說，同盟者是你的死忠粉，而敵對者是你的死對頭，另外兩種則游離于死忠粉和死對頭之間，亦友亦敵。
四種不同類型的人際關系，構成了完整的人際關系生態系統。同盟關系，顧名思義，是你最信賴的關系。同盟者愿意分享知識，卸下防御心，正直坦率，兼具嚴父和慈母的美德。企業文化中推崇同盟關系，會拉近人與人的距離，增強企業的凝聚力和競爭力；支持關系，有點像墻頭草，當一切順利時，支持者會站在你身邊，而遇到困難時，他們會躲到你身后。企業文化如果倡導支持關系，很可能會造成表面一團和氣，實則誰也不負責的尷尬局面，對企業長期發展不利；競爭關系，容易在支持關系和敵對關系之間搖擺。需要說明的是，它分為良性和惡性兩種。企業內部良性競爭，會激發員工的積極性和創造力，帶給企業更多價值。但要是惡性競爭關系，則會造成企業內耗過大，使整體目標無法完成。有些公司派系斗爭嚴重，從高管到中層到小職員，個個忙著站隊和表忠心，結果正事堆積如山，卻沒人干。這樣的公司，不等競爭對手出手，就會自行消亡的；敵對關系，主要特征是：敵對者不對事，專對人。你贊同，他就反對，你反對，他就贊同，就是故意和你對著干，故意讓你不舒服。敵對關系不是騰云駕霧來的，它通常是源于你的作為或者不作為（可能你自己都沒有意識到）。
了解四種人際關系類型后，我們怎樣才能更好地活學活用呢？莫拉格·巴雷特告訴我們：同盟者——培養，支持者——團結，競爭者——掌控，敵對者——對付。其中，對同盟者最重要的，是以真心換真心。而支持者和競爭者最耗費心力，因為他們都有見風使舵的本事。至于敵對者，別硬碰硬，宜用迂回戰術，通過與他人建立更牢固的關系，來施壓于敵對者，讓他知難而退。 試想一下，你得罪了同事小王。現在，你想要修復與小王的良好關系。需要先從哪里著手呢？莫拉格·巴雷特的建議是，從用心溝通開始。什么是用心溝通？它包含兩方面：認真傾聽和敞開心扉。你只顧自己說得爽，不去傾聽他人聲音，只會加深彼此之間的隔閡，與改善人際關系的初衷背道而馳。與不同人的溝通，需要采取不同溝通方式，還要不斷反思和總結，這樣才能有效避免錯誤，達到改善人際關系的目的。另外，同理心也是贏得信任的關鍵。當你以同理心回應別人的需求或感受時，也會收到來自對方的信任，人際關系自然變得越來越好。人際交往中，也會遇到突發情況。這種時候，我們通常有四種反應：戰斗、逃跑、凍結和遮掩。戰斗和逃跑比較好理解，凍結指的是愣住， 也就是嚇傻了，而遮掩則指不表態或者嗯嗯啊啊的糊弄事兒。領導當眾訓話時，下屬多以遮掩方式應對。這種場景，每位職場人都不陌生吧。
重建人際關系，要比修復人際關系更難。想重建人際關系，首先要打破“我優先”的意識，還要多向周圍同事征詢意見和建議，與他們建立起情感連接，然后明確合作規則，積極主動地去了解他人的真實想法。這一系列流程用心走完，你的人際關系定會得到質的飛躍。 行走職場，我們往往把焦點放在對上和對下的關系處理上，而忽略了平級關系。但血的教訓一再提醒我們：平級關系的破壞力才是最強的。平級同事之間存在著各種競爭關系：升職、加薪、財務預算、老板時間等。平級同事之間，一旦展開人際斗爭，結局多為魚死網破，兩敗俱傷。但如果能換個視角，讓平級同事從競爭關系變為合作關系，那么，不論對個人還是企業，都將實現利益最大化。另外，職場人際關系也會受到年齡、教育程度、文化背景等諸多因素的影響。把握好一個原則：將對方當做一個獨特的個體對待，尊重他、理解他、包容他。做到了，你就能和各色人等打成一片，在職場穿梭自如，游刃有余。就像《紅燈記》里的阿慶嫂那樣，面對胡傳奎、刁德一等惡人，照樣能笑臉相迎，“擺開八仙桌，招待十六方”。這，就是職業素養。
說到這里，你可能要問：在哪里能找到同盟者呢？其實，你才是自己最重要的同盟者。就像劉瑜老師的文章里說得那樣， “一個人，要像一支隊伍”。你首先要相信自己，不斷進行自我對話，加深自我認知，經過深刻反思，從心底里刪除消極思維模式，培養出積極陽光的心態。人際關系的改善，由內而外，當你能與自己和諧相處時，你也能與他人一起愉快工作。 來看書里的一則案例：某公司高管斯蒂芬妮是個“拼命三娘”，長期沉迷工作，連丈夫孩子都無心照料。雖然工作業績傲人，但下屬卻普遍反映這位上司喜歡獨斷專行，經常發火，讓人難以接近。根據以上情況，莫拉格·巴雷特的團隊為斯蒂芬妮量身定制了一套改善方案：讓斯蒂芬妮分別和工作伙伴及家人進行長談，并規定了談話的重點。經過多次溝通，斯蒂芬妮終于發現了自身的問題，并做了積極的改進，比如，抽更多的時間陪家人，賦予團隊更多的決策權等。一段時間過去了，斯蒂芬妮的焦慮情緒明顯減輕，工作表現卻并未受到影響。事實上，團隊成員們一致認為，她變了個人——變得更友善更好合作了！她與家人的關系也得到了修復。更神奇的是，連她的長跑成績也有所提升。你看，自身的改變就會帶來外界關系的改變。所以，想要改善人際關系，先別著急從外界入手，不妨先從改善與自己的關系開始吧。
世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人（雙胞胎也不一樣）。每個人都有自己的思想意識和行為模式，每個人都是獨立的精神個體。與此同時，人又是群居性動物，彼此之間不得不展開溝通、交流和合作等。人際關系由此而產生。世事洞明皆學問，人情練達皆文章。職場上，沒有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友。即使是那四種人際關系類型，也存在著相互轉化的可能性。很多“老黃牛”總抱怨自己任勞任怨了半輩子，可就是得不到晉升，這太不公平了。然而，他們或許不知道，工作態度好，并不是升職的唯一考量因素。如果他們肯坐下來，認真讀一讀《精簡社交》，深刻反思一下自己的職場人際關系，可能會找到真正的原因。
有人的地方，就有江湖。職場魚龍混雜，一派祥和之下，處處潛藏著看不見的“冰山”。成功構建健康和諧的人際關系，能幫助我們快速融入團隊，掌握與不同人共事的訣竅，輕松打通工作生活任督二脈，讓你不再為復雜的人際關系頭疼，更不會稀里糊涂撞向人際關系的“冰山”，落得個卷鋪蓋走人的唏噓結局。
2018.3.31
