【主題】應對抵觸的正確步驟

【片段來源】《引導：團隊群策群力的實踐指南》

【R：閱讀原文】

【WHAT】這個片段向我們講述了一個在會議中經常會遇到的一個問題：遭遇團隊成員的抵觸。可能是你的一個建議、或者是新方案，或者是其他…剛剛提出來就遭遇了他人的抵觸，這個時候，你會如何來應對呢？

面對抵觸，我先是逃避，逃不過就強制要求執行。但是這兩種方法可能都不是比較好的方法。

【WHY】單純的逃避不去應對可能會降低自己在團隊信任度和影響力；而強迫執行可能會影響自己與團隊的關系，即使成員迫于壓力執行了，也會是敷衍了事。

【HOW】因而比較好的應對的抵觸的方法有兩個步驟：

1.詢問想法：當出現抵觸的時候，先去詢問對方的想法，并耐心傾聽，無論對方說什么，都聽他講完并復述重點，表示自己在傾聽。

2.征求建議：在對方表達完畢后詢問他對于清除障礙有什么建議。根據他的建議確定解決方案。

簡單的說就是八個字：“詢問想法，征求建議”。

【WHEN】這個方法，不止適用于會議中，您在家庭討論或者跟某人溝通時遭遇抵觸，都可以使用，讓溝通繼續進行。但是當對方抵觸情緒極其強烈，已經要開始使用暴力的時候，你該做的先是保護自己而不是去溝通了。

【今日作業】

請根據上面的【R】和【I】寫出你的A1和A2：

【A1：描述自己的相關經驗】

公司開展籃球比賽，組織小伙伴跳啦啦操熱場。這天，領舞的小伙伴不在，委托我帶領大家練習。我是一個要求比較高的人，當大家到齊后，我直接進入主題，要求大家開始練習。第一個動作就遭到隊友的質疑，分貝略略提高“動作根本不是這個樣子的。”我習慣性反駁并演示動作，隊友無力再次強調不對。我反問“那動作是怎樣？你演示一遍?！闭Z氣明顯有些生硬。隊友很不滿，但不與我爭論，一邊移開視線一邊回答“隨便吧！隨便吧！”【被抵制】

我也不再說話，心里堵得慌“隨便就隨便！我編排了10年的舞蹈節目，參演過兩千人的年會，還要花時間跟你解釋，我真是太閑了?！?【在心里宣泄個人情緒】

冷靜了半分鐘，我語氣緩和了些：“要不你先仔細研究下視頻，我們再討論下動作?！?【緩和并不是為了真正解決問題，只是抱著多一事不如少一事的心理，只要我認真參演即可。】

隊友表示OK。

反思調整：即使自己很專業，也應該認真傾聽隊友的想法。我認為并不代表別人認為。下次遇到反對意見，應該先靜下心聽清楚對方的需求，再討論解決方案。

【A2：我的應用（目標與行動）】

設想在未來一周或者一個月內，在面對朋友、家人或者工作伙伴時，有可能出現哪種帶有抵制情緒的場景是可以用片段中的方法去處理的？請做一個可執行的應用計劃。

兒子每天下午三點有游泳課，因為游泳池的水太冷，兒子非常排斥去上課，無論我怎么說【我說的話屬于強制性要求】兒子態度都很堅決。

明天早上和兒子做一次如何解決上游泳課的溝通，達成讓兒子主動去上游泳課的目標。

【詢問想法】：

“請告訴媽媽，寶貝不想去游泳是什么原因呢？”

“遇到了什么難題呢？”

“給你造成了什么影響？”

詢問的時候要耐心傾聽，并復述重點，表示自己在認真傾聽。

【征求建議】：

“有什么辦法可以幫助寶貝愿意去上游泳課呢？”

“媽媽做什么可以幫助寶貝呢？”

“咱們一起做個上課計劃吧，寶貝自己做，如果需要媽媽幫助，就告訴媽媽。”