……溝通有70%是情緒，30%是內(nèi)容，換句話說，在“情緒層”沒有打通之前，內(nèi)容是完全過不去的。
溝通必須要先處理好情緒層的垃圾，渠道清潔好后，溝通就順暢了。
處理情緒層，對于我來講，一直是個挑戰(zhàn)。
第一次認(rèn)識到這個問題，是在中學(xué)擔(dān)任學(xué)生干部時。那時的我，是典型的很多人說的“直來直去的性格”，是現(xiàn)在很多人仍引以為傲的“直爽的性格”。有一天，不記得是因為是什么事，我跟學(xué)生會幾個干事大發(fā)雷霆，結(jié)果大家都不敢跟我說話。過了很久，才有一個干事怯生生地跟我說：“你發(fā)起脾氣來好嚇人！”我看著他們像是受到驚嚇的表情，才忽然意識到自己是不是有些過分了。從此，開始刻意注意自己的脾氣。
在后來經(jīng)歷大學(xué)，再走入工作崗位的時候，我已經(jīng)能做到，對同事和下屬不亂發(fā)脾氣，而是有時候把脾氣作為一種管理工具：因為平日都不發(fā)脾氣，所以偶然發(fā)一次脾氣就能夠引起特別的重視。因此，在我的職場生涯中，跟同事們，尤其是下屬的關(guān)系一直都很好，不少當(dāng)年的下屬到現(xiàn)在都是鐵哥們。
但在職場生涯中，情緒處理方面仍有一個方面做得不是很好，就是對上司的態(tài)度。當(dāng)時遇到一些不怎么靠譜的上司，總覺得“上司怎么能這個樣子呢？！”于是，各種不滿，各種憤怒，各種情緒，不但影響自己與上司的關(guān)系，甚至影響整個團隊與上司的關(guān)系，多少有些恃才傲物的架勢。
后來等我從事自由講師，“跳出畫面看畫面”時，才領(lǐng)悟到：其實上司也是人，也有各種各樣的特征、品性，當(dāng)然也就會有“不靠譜的上司”。但是，如果我們面對客戶的無理投訴，都能夠“先認(rèn)同情緒，再厘清事實，疏導(dǎo)情緒，提出解決方案”，為什么對“不靠譜”的上司就不行呢？上司給我發(fā)工資，我出售我的體力跟腦力，他其實就是我最直接的“客戶”啊。情緒爆發(fā)并不能解決任何問題，反而會惡化環(huán)境，最不濟的選擇，離職也是可以平平靜靜的。但是，當(dāng)時的確犯了很多沖動的錯誤。
其實，到現(xiàn)在，由于性格的原因，仍然會有情緒沖動的時候，只是現(xiàn)在會知道“這是不好的”，需要改善。自己總結(jié)，有這么幾個技巧：
第一，最根本的是要多修煉，強大內(nèi)心，放低姿態(tài)。內(nèi)心強大了，他人的眼光評論對我們的影響就沒那么大；把“自我”放低一些，就不會有那么多不順眼的事；同樣一件事，心小事就大，心寬事就小；
第二，情緒上來時，閉嘴，別說話，深呼吸；情況許可的話，脫離現(xiàn)場；
第三，可以通過一些方式疏導(dǎo)自己的情緒，我常用的方式是運動和抄寫經(jīng)書；
第四，有些積怨，可以在自己的好朋友范圍內(nèi)發(fā)泄一下，發(fā)泄完了就完了，再重新面對世界，面對問題。但是這個技巧只能偶爾用一下，沒有人會永遠當(dāng)你的垃圾桶。
當(dāng)然，佛門亦有獅子吼，有些事，有些人，該吼的時候還是要吼。處理情緒層，不是讓我們逆來順受，而是要能夠?qū)η榫w做好自我控制，做情緒的主人，不為情緒所控制，我們才能真正收發(fā)自如，動靜皆宜。
