甲之砒霜，乙之蜜糖。
細節真的很重要。有的時候，我們對一件事情很滿意，很有可能跟體驗的細節有關，會直接影響我們的決策。
我記得前兩年的時候，去一家理發店理頭發。當時，我對那個發型師印象比較深，他在給我理發的時候，特別認真和專注和細致。不會像很多理發師一樣，一邊給他們店里的同事說笑，一會看看這看看那，敷衍了事。還有一個細節讓我體驗也很好，有的時候人多，需要等一段時間，怕等的時間久，就會倒一杯水，拿一些甜品。包括洗頭發的小伙，每次聊天的時候，對我印象也很深刻，我記得有一次給我洗了快一個小時了。[捂臉]這些細節，讓我就很信任他們。
海底撈服務細節做的好，就是他們提前把大部分客戶會覺得體驗感不好或者麻煩，或者一些自己都不知道的需求給提前服務了。超出我們的期待，也同時解決了需求。當能夠超出我們期待的時候，我們自然就會很滿意。
所以，有很多問題，或者說結果，沒做好。很有可能是細節沒有處理好。導致你對那個期待的結果，很無奈。
知道并不能做到，那是因為我們每個人都是一個獨立的個體。不同的個體之間，其實背后在意的細節點，也不一樣。所以，每個個體的需求也不同，有的可能是感受，有的是幽默。我們無法感受別人的感受，當你給予對方的解釋或者回答不是對方所期待的結果，或者當你做出的行動，沒有達到對方的期待，又沒有進行良好的溝通。最后，就只留下了，為什么。
我們認為好的，我們認為對的，甚至你付出了很多行動?？墒牵阶詈蟀l現，卻不是別人想要的。很多事情，為什么兩個不同的人，去做同樣的事情，會有不同的結果，原因就是在于細節。
細節真的很重要，晚安[月亮]
