當事人犯錯時—目標架構的引航
1、當事人犯錯之際，正是成長的好時機。當事人何時最愿意改變或者最容易接受別人的影響呢？往往是出事的時候。
2、引導出正向所欲行為，而非要求停止不當行為。
3、辯識出當事人犯錯背后的意圖與需求，引發建設性的解決策略。當事人雖然有不當的行為，但其行為背后的動機值得了解，往往其原始的初衷并非惡質，甚至有時會是值得肯定的意圖。
4、在重要他人的期許及當事人的意圖間取得共識。引導思考是指一個具有對話與討論的過程，而非一個一味灌輸或強迫當事人接受其意見的方式。
5、以刺激當事人思考的態度，催化當事人產生可行策略。
