1、內容預覽
1）角色：「foodie」新入職的產品助理
2）任務：收集最近90天的用戶反饋，在下一車內部會議上進行匯報。
3）目的：收集有效反饋，對產品迭代、運營內容、客服服務等實際工作方面，有實際提升意義or對某一個功能的強烈喜惡感。
4）渠道：IOS評論可以到七麥、蟬大師、appannie查看——安卓各大應用市場的評論可以酷傳上查看
5）具體要求：
一共找到最近90天內的，至少30條用戶的有效反饋。
對用戶反饋進行分類，并進行簡要分析。
根據分析結論，總結出相應的行動計劃建議。
2、基本思路
3、產品概況
1）分析思路：產品角度去對產品本身有一個大概的了解。
2）基本方法：因該次作業的目的性為產品用戶的一個調研，考慮到時間限制，會借鑒一部分網絡現有的產品體驗報告或分析報告。
3）體驗環境
①體驗人：kk
②體驗機型：小米mix3
③產品版本號：2019年2月12日更新的v2.6.6
④體驗時間：19.3.18-19.3.20
4）體驗目的
①體驗foodie的核心功能
②體驗foodie的交互情況
③對于foodie產品能有基礎的了解與分析達到更能站在用戶的角度上了解反饋的問題
5）產品定位
Foodie是一款專注于美食拍攝的濾鏡相機APP
6）產品用戶
從以上艾瑞網的數據可知，foodie用戶中女性為大多數，占了3/4。主要用戶年齡在31-35歲之間。主要分布在廣東，山東和江蘇省，全國GDP前三的三個省。這部分人群喜歡拍照，喜愛食物，有一定經濟基礎。相對于再年輕一些的群體，可能更喜歡簡單易操作的app。
7）用戶需求分析
能拍出好看的食物照片
操作簡單
能編輯照片
能分享到不同平臺
8）產品結構圖
9）核心功能
用專屬于食物的濾鏡拍照片和拍視頻：點開app – 左劃右劃選擇拍照或視頻，默認拍照 – 點擊三個小圓圈（濾鏡）-選擇濾鏡，調亮度- 點大圓圈拍照
編輯相冊中的照片：選照片，加濾鏡，調亮度對比度等，還可以存模版。
分享照片：對相冊中的照片分享至朋友圈、微信、QQ等途徑。
10）版本更新情況
11）總結
①優點：
專業性強：Foodie是一款專注于美食拍攝的濾鏡相機APP。操作簡單，有根據不同食物分類的43種濾鏡，可以讓你拍出高大上的美食照片。
輔助功能較為全面：1:1剪裁和4:3、手動開啟閃光燈、調整畫面亮度等功能，也可以對已有照片進行濾鏡處理和快速編輯。
具有分享性：可以將圖片分享至微信、朋友圈、qq、新浪微博等多個社交平臺。同時在照片底端會有一個foodieAPP的顯示。
交互較為簡便、簡明清晰。
無需注冊、沒有廣告、流程簡單流暢。
拍完照可以立刻拍下一張。
②缺點：
拍照速度比較手機自帶相機較慢。
照片清晰度低。
拍取完照片，無法立刻分享，只能從相冊中選取分享，用戶可能直接從自己的相冊進行分享，不利于APP的推廣。
無廣告，無需注冊，沒有會員模式。無法進行商業盈利。
存在部分BUG。
4、基本思路
1）基本思路：
①梳理出自己需要記錄整理的要點，同時結合已知的四個渠道，思考哪些數據是可獲得的，哪些是不可獲得的。得到第一個表頭。
②結合目的性（對產品迭代、運營內容、客服服務有幫助），思考哪些數據的優先級較高，需要如何展示，對表頭進行排列組合。
③用版本號為分類依據，對統計好的數據進行排列組合。
2）生成表頭：
3）用戶需求統計
①對應使用酷傳、禪大師、七麥平臺進行數據采集。
②初始采集數據多為一星，兩星評價，后發現內容較少，即采集部分高星評價中的意見建議，綜合考慮整體。
③統計完畢，初步對問題進行分類總結。
④對問題進行分類：BUG類（卡頓、拍照慢、清晰度不高等）、需求優化類兩類。
整理數據如下：
5、需求評估
1）差評中BUG占主要數量，其余兩條為對原先濾鏡的需求，希望保存原有濾鏡。
2）BUG中用戶主要反饋BUG類型有：保存功能、閃退、卡頓等。
對其頻次進行排序。
保存功能＞軟件閃退＞卡頓=黃屏+黑屏＞清晰度=視頻功能=鏡頭抖動＞前后置切換+拍視頻、拍照片切換
此頻次排序可基本視為優先級排序，因foodie功能簡單，主要為三個核心功能，BUG基本涉及，所以考慮出現頻次視為優先級排序。
3）需求中用戶主要反饋要求恢復原先的濾鏡，以及提高照片的清晰度。
對其頻次進行排序
提高照片分享清晰度=恢復原先濾鏡
因分享照片為三大核心功能之一，考慮提高照片分享清晰度權重＞恢復原先濾鏡
6、行動計劃建議
因foodie的界面簡單功能直接，主要為三大核心功能：拍照、拍視頻，編輯現有照片、分享照片。
現需求調研結果，反應BUG問題，都直接的影響到了軟件的基本使用操作。現考慮將BUG類問題的優先級調到最高，各子項的優先級依據保存功能＞軟件閃退＞卡頓=黃屏+黑屏＞清晰度=視頻功能=鏡頭抖動＞前后置切換+拍視頻、拍照片切換的順序。
1）保存功能：出現頻次最高，嚴重影響到用戶的基本體驗，提升到最高優先級。
① 對評價用戶運營團隊進行后期跟進，建立用戶群，通過社群負責將大家的意見進行統一匯總，并對問題出現場景進行還原，將問題進行匯總反饋至研發團隊。
② 組織測試人員進行大規模排查和反復測試，制定排查方式，系統、機型、使用場景等，將問題進行匯總，反饋至研發團隊。
2）閃退問題：出現頻次第二，根據調研結果，用戶出現場景模糊，且較不一致。置為第二優先級。
① 閃退問題的場景較為復雜，且不一致。無論是保存后閃退，還是打開軟件即閃退。其內在影響因素較為多。這時將側重點放置于評論用戶的后期跟進上，運營團隊需更多投入精力于用戶一一核對場景，匯總問題。將匯總內容進行分析。并提供于研發團隊。
② 組織測試人員進行大規模排查和反復測試，制定排查方式，系統、機型、使用場景等，將問題進行匯總，反饋至研發團隊。
3）卡頓、黃屏+黑屏：出現頻次第三，優先級置為第三優先級，屬于重要但不緊急的內容。在完成前兩者修復后，立即修復。
① 卡頓、黃屏、黑屏問題較為簡單，大概率為機型問題，特殊性問題，無需大規模排查，測試人員根據反饋情況，建立樣本反復測試。找到問題并反饋至研發團隊。
4）清晰度、視頻功能、鏡頭抖動、自動切換鏡頭、功能：出現頻次第四，屬于低頻次出現問題，優先級置為第四優先級，一定程度上會對用戶使用產生影響，不緊急。
① 可安排時間統一嘗試，復現用戶場景，復現成果即反饋至研發團隊進行解決。若未能復現場景，則進行記錄，再次出現用戶反饋，再著手解決。
5）提高分享照片的清晰度：
① 該問題，一定程度上屬于用戶需求，一定程度上屬于BUG類問題。出現頻次較低，屬于不緊急，但是因為和分享核心功能相關。優先級置為第三優先級，在完成BUG修復后，立即反饋至研發團隊著手解決。
6）還原原先濾鏡：
① 該反饋，出現頻次低，與用戶實際使用并不關聯。優先級置為第五優先級，在用戶反饋較為強烈時，結合公司運營策略考究，采取對應的方式進行解決。
② 可增加，更新時反饋內容，對更新版本的濾鏡等內容告知于用戶。
7）另外建議盡快在應用內，結合應用定位，增設用戶反饋功能，這種功能相比應用市場采集，能夠大大的節省運營團隊的精力，同時也能更好的采集用戶的數據，進行分析改進。
① 初始考慮設置于主界面，結合foodie簡介易上手的產品定位，將反饋簡單化。具體原型設計有時間進行補充。其交互邏輯見下圖。
② foodie其主要產品定位為簡潔性，其存在一個很大的問題，因為不設置廣告，無需注冊（無法注冊）等，無法進行商業模式的運作。近期若推出注冊功能等，設置單獨用戶個人板塊時，同步添加反饋功能。
③ 可以考慮采取適當獎勵來鼓勵用戶積極反饋。
