我認識的外賣小哥
早上8點鐘的鬧鐘準時響了。老張睜開朦朦朧朧的眼睛。習慣的半座半躺半靠在床頭。外面天已大亮了。兩三只嘰嘰喳喳的鳥啼聲透過窗簾，肆無忌憚的鉆了進來了。泥土味夾雜著樹葉味，花香味，像糅合在一起。悄無聲息的飄進了房間！在這“鳥語花香”中。老張終于起床了。
有時會煮點早餐。有時也在外面吃頓早餐。大多數自己做早餐，都是熬點粥。就著榨菜！偶爾有時也會下面條！如在外面吃。那就得等到10點之后，開完晨會后。不過大多數也是喝碗粥，外加兩饅頭。老張不喜歡吃有餡之類的包子。偏喜愛饅頭和著泡菜吃。他常去的一家早餐點。自己動手先舀一碗金黃色的南瓜粥。再夾一小碟泡菜。服務員也熟識了，老規矩。遞上兩饅頭。聽著老式錄音機里，有點年頭的磁帶。那音樂就在小店蘊蘊開來。
前兩天，老張去一個商家取餐。聽那里的經理說了幾句日語給他打招呼：空你嘰哇！哇噠嘻哇某某某（他自己的姓名）嗨嘰沒馬西得。哆咗哦喲落西褲！老張先是一楞。隨即也腆著臉問是什么意思！他說。中文的意思是：你好。我是某某某。初次見面，請多多關照！
聽完他的介紹后。老張也覺得有點意思，便下了個日語初學視頻。所以起床洗漱后。老張便把那視頻放出來，跟著“啊，咿，嘔，呃，喔”的念叨著。按照老張的臆想，希望利用每天早上的時間看點，至于能學成什么樣，有什么用處。他沒想過。只當是一時興趣吧！
9點30的鬧鐘又催了起來。這是在警告老張，該出門到站點聚合，開晨會了。大部分時間老張還是比較準時到目的地！等老張到的時候，都已有三兩位同事比他早到了，再聊著天。
9點50晨會正式開始。在站長的帶動下，也就是例行公事的喊口號。整理餐箱，消消毒。檢查裝備是否齊全。總結昨天的成績。提醒每天的安全。
大多數到10點半左右。同事便陸陸續續的接到了訂單。開始迎接新的一天挑戰！老張也來訂單了。忙碌的午高峰正式拉開序幕！
：喂！你好！請問你是哪位？！
：我是點餐的？我的餐咋還沒有取呢？
：不好意思！商家餐還沒出來。商家出餐后我會盡快送到你手上！
剛掛掉電話。等商家慢慢悠悠的出了餐。老張迅速的核對好餐品，裝進餐箱。又馬不停蹄的趕往下一個商家取餐。第一波訂單，總算順利的全部送到客戶手中！看著又掛起的4個訂單。老張大腦就飛速的運轉。開始規劃該從那家開始取餐。再按照想像中的路線送出訂單！這4單。老張還能輕松的完成。一想起這4個訂單完成的情形。老張心態也好了起來。在回商家取餐的途中，壓抑不住的喜悅就表現在一路的歌聲中！計劃中取了2單了。剛趕向第三家商家時。系統就傳來“你有新的餓了么訂單，請及時處理”的提示音了！老張習慣性的瞥一眼。還好。這個商家出餐還算快。跟想像中的規劃也沒多大的波動！終于全部取完餐。老張又被湮沒在車水馬龍中！這時老張的電話就開始鼓躁了起來！
：喂！師父，你到哪里了？快點哦！我都等了好久了！
這邊還沒聽客戶說完話。電話馬上又響了！
：不好意思！來電話了！
匆忙掛斷電話，又接聽中！
：你好！請問有什么事？
：師傅。幫我帶兩瓶礦泉水吧！
：好的。請問帶多大的？常溫還是冰的？
：一般的就行！到了我付錢給你。
：好的。麻煩你把你的訂單號或地址通過短信方式發給我，因為手上的訂單有點多，我怕搞混了！
不一會兒。短信就發過來了。于是又不得不專門到超市去買水了！
：喂！你是咋搞的？我的外賣咋還沒到？我都等半個多小時了？看你一直都沒動！
：對不起！今天中午的訂單有點多！
：你不能送到。就不要接那么多嘛！
：對不起！我們是專送。系統自動派單。我也沒得選擇。希望你能理解。我會盡快送到！
：最快？你都送了這么久。還最快！好吧！我限你5分鐘送達。
：實在抱歉。5分鐘送達不了。我只能說盡快！
：你什么態度？我不管。5分鐘沒送到，我就給差評和投訴！
剛說完。那邊就憤怒的掛斷電話。老張仰望天空。白晃晃刺眼的陽光正被一團烏云慢慢的吞噬著。不好。老張的第一反應就是，要下暴雨了。餐箱里還有兩單沒有送出去。得趕在下雨前送出去！
天漸漸的，漸漸的暗下來了。風也開始騷動起來了。雨終于憋不住，嘩啦嘩啦的下來了！老張麻利的將車停在有檐的樓下。快速的穿戴雨衣。剛整利索。“你有新的餓了么訂單，請及時處理”接二連三的新訂單聲音像沖鋒號一樣響起。不容老張喘口氣。馬上迎著暴雨把手上的訂單及時的送到客戶手中！來不及思索。條件反射般的又奔向商家。不用看。也知道至少訂單有七八個了！
綿綿不絕的雨水，冷冷的拍打在臉上。同時也澆到了心里！不容多想。又匆匆的挨個的取餐，再送出手上的訂單！
拖著沉重的腳步爬上7樓。敲門。一重二輕。間隔10秒。再敲門。“你好！我是餓了么送餐員，你的外賣到了。請你開門取餐”仍然沒反應！撥打電話。只聽到“嘟嘟嘟嘟”的聲音。電話沒人接。馬上發信息過去。又過了10多秒，仍然沒反應。心情也著急了。再次撥打電話。依舊是“嘟嘟嘟嘟”的聲音。無奈。按照流程報備“聯系不到客戶”。
懷著沉重的心情，下樓。準備送下一個客戶了。剛騎出100米左右。電話響了。
：師傅！不好意思。剛才電話放在一邊在充電，沒聽到。你現在在哪里？麻煩你給我送上來吧？！
：我給你打電話，發信息都沒反應，所以已經走了！
：不好意思！我看你就在附近。麻煩你給我送來吧！謝謝你！謝謝你！
老張再次嘆了口氣。默默的掉轉車頭。再次上7樓。把熱騰騰的外賣雙手遞到客戶手上！伴著“謝謝謝謝”的聲音又趕向下一個客戶！
以最快的速度，趕至寫字樓。迎接老張的是一條長長的等電梯的人。我看了看訂餐號樓層。28樓！抱著試試的心態，撥打客戶電話。
：你好！我是餓了么送餐員##。現在下面等的人很多。能不能請你下來取下餐。我在電梯口等你！
：你送上來嘛！我現在很忙。沒時間下去。你也不要著急。可以先點了送達，再給我送上來！
電話掐秒般瞬間又掛斷了！老張看著這一片烏泱泱的人群。再看看手上還沒送出去的訂單。心！比雨水還涼！折騰再折騰！終于還是把餐食完好的交到客戶手中！
：喂！你咋搞的？！還沒送過來啊！我馬上就要上課了！你能不能快點。不然我沒時間吃飯了！
：好的。我馬上就過來了。再等一會兒。我現在還在這邊寫字樓等電梯下去。下去后，第一個就先送你的！
：哦~那快點哦！不然我要給你差評！
差評。又是差評。老張的心開始焦灼不安了。雨。仍然下個不停。雨衣也沒有用了。外面被雨水無情的澆灌。里面也被滲透了衣服。褲子。鞋子早就被灌滿了水。每踏一步。“噗嗤，噗嗤”的聲音就伴奏一路！
當老張疲憊不堪的把手上這一波訂單送完！手上的訂單己經又堆積起來了。劃拉劃拉。已經又有9個訂單了。看著這么多的訂單。老張深深的，輕輕的嘆了口氣。雨仍不示弱的張狂著。風也趕來湊熱鬧了！它們就那么一唱一和。一路囂張著！老張的一大一小兩個餐箱明顯沒辦法裝下那么多餐品。打開工作群。想找調度幫忙調兩單出去。映入眼中的信息，比他想像中還要糟糕。許多，許多的同事。都在叫喊著調度轉單！轉單！轉單！老張做這個行業也有些日子了。心里也明白。在這個惡劣的天氣下。轉單是不現實了。唯有祈盼，不要再來訂單了。
老張把那些個湯湯水水的訂單先安頓在大餐箱子里。然后再在這些餐盒上加放輕點的餐品。勉勉強強兩個箱子塞進了6單。老張把剩下那3單。在商家找來包裝袋，反著套在餐品上。放在前面的小箱子上。沒辦法。再車把上又掛上餐品！
慢慢悠悠，戰戰兢兢的上路了。路上奔赴的大多是外賣人員。他們互相擁擠著，偶爾也會遇到幾個熟人，說是熟人，也不外乎是圈內的同行。在等紅綠燈時，彼此寒暄幾句。再咒怨這惱人的天氣。綠燈亮了。各自又分散開來，也許在下一個路口，下下一個路口又碰面了。問著同樣的問題，說著同一樣的感觸。
第一批次訂單，按照老張的規劃，是一幢高層寫字樓。以往，老張都會從負一樓的貨運電梯送上去。今天，現在。老張抱著試試運氣的想法。看能不能請他們下樓來取餐。這樣就可以大大縮短配送時間！翻到聯系客戶電話，撥了過去。
：你好！我是餓了么配送員。請你下來取下餐。
：你送上來嘛。他們都送上來的！
：實在抱歉。我手上的訂單比較多。現在雨也下得很大，這個時間段，都想早點取到餐。好多人都能理解下來取餐的！
：我不管，我點外賣就是要你送上來。不然我點什么外賣呢？！還不如自己下去吃！
：好吧！那你就可能要多等一會兒了。我把那些能下來取的人的餐送了。再給你送上來！再次希望你能理解！
彼此沉默著，電話也沒掛掉。老張在賭這一把。也沒辦法。如果都送上樓。這9單，不知道要送到什么時候！而且這鬼天氣一時半會兒雨也不會停！大約僵持了10秒！
：好吧！你等我下。馬上下來了！
：謝謝！謝謝
同樣的方法。這幢樓的客戶都被請了下來。老張雖然“勝利”了。但心里卻始終有個結！至到下來的客戶看見擠擠滿滿的餐箱。他們都發自內心的說辛苦了，謝謝謝謝！老張那顆懸著的心終于可以暫時放下了！也誠摯的感謝他們的理解和配合！等這幢樓的客戶準確無誤的領完后，又重新整理翻亂的餐箱。發現最下面的一個湯類餐品已緣溢出來了，原來就疲憊的身體，被這香味一誘惑。肚子不爭氣的打起了鼓！不容多想。又向下一位客戶前進！一路上電話響個不停。大多是詢問餐送到哪里了。末了也“關心”的叮囑，下雨天注意安全！云云！老張也附合著說，快了，快了。馬上就送過來了！
最后。那個溢出湯的餐品，老張執意賠付了一半的餐錢。其實那位客戶也很好，說不用賠付。但老張說，你是今天唯一一個沒有催餐的人。而且也送遲到了半個多小時。更多的是感謝你的理解和耐心等待！見老張這樣執著，客戶也沒說什么了。
看看時間。差不多快3點了。中午高峰期也接近尾聲了。老張也該下班吃飯，充電，休息了！老張有個習慣。幾乎每天中午都要休息半個小時左右。用他自己的說法，屬性蛇，還是正月的懶蛇，所以要“冬眠”！美其名曰：中午不睡，下午崩潰！
這時系統傳來有顧客打賞，請繼續加油的語音提示！老張點開一看。這數目有點大！再看。原來是賠了餐的客戶打賞的！還留言了：外賣小哥。你人真好！本來我是從不給人評價的。但你的態度讓我對外賣有了重新的認識！看著評價和打賞。老張覺得有種東西在心里堵得慌。不知是喜悅，還是感動！雨也漸漸的小了，淅淅瀝瀝的雨水在眼前模糊起來了！
當老張快速的吞下最后一口飯，身體似乎也恢復了點元氣。看看時間都4點了。麻溜的上床。得趕快的午休，下午5點鐘又得上班了。因為老張心里也有個小九九：5:30-8點系統有個跑單獎勵活動，可不能錯過這個額外的收入！剛躺下沒多久。電話不合時宜的響了。誰這么煩人？！拿起手機一看號碼。老張不得不快速的接聽！因為是老婆打電話過來。于是那邊就開始劈哩叭啦的一頓爆炒。大意是女兒又在學校犯事了，在教室上課時間居然看小說，被老師逮了個現形，叫家長去學校協助管理。自己覺得很沒面子。老張也知道老婆的火爆脾氣，很“配合”的順著她說。對待這種情況，老張的一向作風是溫水煮青蛙。那邊漸漸的也變成了訴說。再一陣絮絮叨叨。老張又不得不安慰幾句。終于那邊安靜了下來。女兒今年讀初三了，馬上就畢業了。老張也知道她這個女兒，大事不犯，小錯不斷。也明白現在這個時期的小孩都有逆叛期。老張看來，只不過是她人生經歷的一個過程而已。沒什么大不了事。但老婆又是性急之人。所以覺得很不理解！時間又過去了半個小時。老張的睡意也被折騰得七七八八了！沒辦法！還是趕快睡吧。只希望不要再來電話了。不然真的要垮掉了！設置的鬧鐘又歡快的哼著小曲！
不自愿的起床。洗把臉。讓冷水刺激下。又開始忙碌的上班了！雨趁老張睡覺的時候也休息了！剛上線的訂單就是送3公里外。還是老小區。看著孤零零的一個訂單。老張頓時就像被霜打的茄子――焉了！抱著試試運氣，老張把訂單甩在轉單大廳。希望有人順路就接過去！轉一次單有5分鐘的時間。老張就不緊不慢的點枝煙。盼望著誰把這訂單接過去！如果沒有人接，一枝煙也就抽完了！在這個時間段，老張還是算悠閑的。斜望著剛被雨水洗過的城市，綠化帶的行道樹顯得格外滋潤。那些花花草草，更是鉚足了勁盡情的舒展開來！處處都透著精神！街道上，此起彼伏的喇叭聲。像比賽一樣。煩躁不安！人也漸漸的多了！放學接孩子回家的，下班的，買菜的，邀三呼四下館子的！頓時就鬧騰了起來！對這些！老張才沒興趣理會！瞇縫著眼瞄了眼羞答答的太陽！煙也抽完了。訂單仍然沒轉出去！看來只有他自己去解決了。三下五除二。老張到店取餐。到達老小區附近。又開始陪著笑臉去詢問具體的幢數。終于東拐西彎的找到了幢數。找對了單元。蹭蹭蹭的一口氣爬上了6樓。一重二輕的敲著門。不一會兒開門的是位小姑娘。約莫13-4歲。手里拿著一瓶礦泉水！：叔叔！您辛苦了！請喝瓶水吧！不用不用！這是應該的！老張頓時也憨厚的回到！叔叔。你就收下吧！這個老小區真的不好找。您又爬這么高的樓層！一定也渴了！見小姑娘那真誠的眼神。老張顫抖的接過來。連連說謝謝，謝謝！轉身下樓。都下了兩層樓了。才聽到關門的聲音！老張心里又開始堵得慌了。這次是真的感動！感動的不是這一瓶水的事。而是自己的辛苦讓人得到尊敬和理解！同時也有點慶幸，這單幸好沒轉出去。不然就不會遇到這個善良的孩子！
訂單也慢慢的一個一個的從手機里蹦出來了！有個寫字樓。把老張急壞了。好不容易擠電梯上去了。也很順利的送到客戶手中了。可要下樓就沒那么順利。看著一個一個電梯直直下去，沒有一部停住。依老張的經驗，遇到下班高峰期了。在上面就載滿了人。再上來就又得等好久。看著手上還有一單沒送出去。時間越來越少！都開始報超時了。老張急得像熱鍋上的螞蟻。團團轉。想走消防樓梯。可是30多層啊！再說。消防樓梯在哪里都不知道！同樣等電梯的那些“白領”們開始還是很優雅。可一樣等久了。也焦灼不安起來！這時老張倒不急了。看著這群所謂的“精英”們已經口出狂言了。原先的優雅變成了現在的猙獰。而現在的老張剛好倒過來了。原來的焦灼變成了處之泰然！因為老張知道。這單超時超定了。也沒有挽救的余地了。老張很淡定的給那位客戶打了個電話過去。說明這邊的情況。客戶也很理解。說等他就是了！
當老張把餐品雙手遞到客戶手上。上半身習慣性的微微向前傾斜：你好！我是餓了么送餐員。對不起。讓你久等了！接餐的是位中年大姐。她也很激動的雙手接過餐！也忙不跌的給老張微鞠躬還謝：你太講禮節了。我點了這么長時間的外賣了。你還是我遇到的第一個服務態度這么好的人。我一定給你好評！哪里哪里。這是我們應該有的服務態度！剛下得樓下！就聽到有顧客打賞的提示音了。好評評語也來了：外賣小哥太有禮貌了。還微鞠躬。服務態度真的好好！贊！！老張原先因為超時送到準備挨罵的心情，頓時來了個大反轉。哼著小曲又去完成下一波訂單！
所有的事。有好就有壞。有理解，也就有不理解的！老張就遇到了。而且是兩次。也正是因為這兩次沉重的打擊。徹底的擊垮了他最后的心理防線！老張不得不辭職了！離開了他引以為豪的團隊生涯！老張也相信。在以后的日子里！一樣也會有許許多多感動的故事！到那時，我會再從老張的嘴里慢慢的套出來！
