你是Gelato的Salesforce系統(tǒng)管理員，一個(gè)新媒體科技公司。Gelato開發(fā)了一個(gè)平臺，提供4k超高清流媒體廣告內(nèi)容。到目前為止已經(jīng)用于大量的電視和電影的應(yīng)用程序和網(wǎng)站中。在B2B領(lǐng)域你的客戶包括廣告主、媒體機(jī)構(gòu)、和其他廣告行業(yè)人士。
為了增加Gelato的業(yè)務(wù)，新的銷售總監(jiān)希望更好地識別顧客以及客戶的需求。因?yàn)槟鉙alesforce專家，她要求你提供一個(gè)Gelato客戶的360度視圖。所以，你打開筆記本電腦，喝幾口提神飲料，生成幾個(gè)Salesforce報(bào)表，享受大家的贊美。
聽起來很簡單，對嗎？
錯(cuò)誤！
你檢查報(bào)表后，下面你看到的是美國西部區(qū)域的客戶
幾個(gè)問題非常突出：
1.記錄丟失——你的公司在加利福尼亞有超過500個(gè)客戶，但是報(bào)表里在西部區(qū)域只顯示了200個(gè)客戶
2.記錄重復(fù)——快速瀏覽了下客戶列表發(fā)現(xiàn)多個(gè)地址的客戶被記錄到多個(gè)客戶記錄中。實(shí)際上，很多客戶會(huì)有多個(gè)記錄，你不知道如何去定義唯一客戶？是地址嗎？還是客戶名稱？
3.沒有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)——地理分布顯示客戶在87個(gè)州，地理課是很久的事情了，但是你可能只記得有50個(gè)州。例如California被顯示為CA,Calif,Cali等
4.不完整的記錄——差不多所有西部區(qū)域的客戶信息都不完整。消費(fèi)者信息缺乏電話和Email。企業(yè)客戶丟失行業(yè)，收入，以及員工數(shù)等信息。
5.過期數(shù)據(jù)——西部區(qū)域內(nèi)有近一半的客戶信息在最近半年內(nèi)沒有更新，這還不包含Salesforce沒有捕獲的客戶。
因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)的問題，最好的情況是報(bào)表是不完整的，最差就是完全不正確的，因?yàn)閾?dān)心，你開始要求銷售經(jīng)理去錄入這些信息。
紐約的區(qū)域經(jīng)理坦率的告訴你，“在Saleforce里很難找到信息，所以我的team用的不太多”。另外一個(gè)倫敦的銷售經(jīng)理跟你解釋，“我們嘗試將區(qū)域內(nèi)的重復(fù)信息清理掉，但是有些記錄的Owner是其他區(qū)域團(tuán)隊(duì)的人”。
香港的市場營銷經(jīng)理說到，“我們產(chǎn)生的線索并沒有定義正確的跟進(jìn)事件，結(jié)果就是感覺這些數(shù)據(jù)都是無效的。”。事實(shí)證明他是對的，數(shù)據(jù)是不斷在改變的。
你意識到你公司的增長以及業(yè)務(wù)決策和Salesforce的數(shù)據(jù)息息相關(guān)。你將觀點(diǎn)與銷售總監(jiān)進(jìn)行分享。她贊賞你敏銳的洞察力，但是她有一個(gè)問題：“數(shù)據(jù)質(zhì)量到底有多重要？”
首先，壞的數(shù)據(jù)：它有什么好處呢？
數(shù)據(jù)質(zhì)量是面包中的酵母。沒有它，你無法達(dá)到好的業(yè)績，最后剩下可能只是少的可憐的餅干渣。
所有的都證明數(shù)據(jù)質(zhì)量非常重要。深入挖據(jù)你會(huì)發(fā)現(xiàn):
不準(zhǔn)確或不完整的數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力降低20%,這是每周中一天的工作量
不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)平均導(dǎo)致公司失去12%的收入額。
由于數(shù)據(jù)質(zhì)量差，平均有40%的公司沒有達(dá)到他們的收益指標(biāo)
這是不好的，真的不好的。(更多的壞數(shù)據(jù)影響的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),看看下面的參考資料部分)。
Rick endrulat, Virtual Causeway的總監(jiān)，關(guān)于不良數(shù)據(jù)質(zhì)量的看法：
-失去收入
-失去洞察或錯(cuò)誤的洞察
-浪費(fèi)時(shí)間和資源
-效率低
-緩慢的信息檢索
-服務(wù)質(zhì)量差
-聲譽(yù)受損
-降低了銷售的采用率
作為在Gelato的Salesforce管理員，壞的數(shù)據(jù)將會(huì)阻止你為銷售總監(jiān)提供企業(yè)業(yè)務(wù)的360視圖。沒有這個(gè)，她不知道潛在的機(jī)會(huì)在哪？哪些區(qū)域需要協(xié)同，哪些線索需要優(yōu)先跟進(jìn)。
幸運(yùn)的是，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量永遠(yuǎn)不會(huì)太遲。但她有一個(gè)問題:“只是良好的數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?”
事實(shí)證明好的數(shù)據(jù)會(huì)讓你的公司：
-定位潛在和目標(biāo)客戶
-識別交叉和向上的銷售機(jī)會(huì)
-獲得客戶的洞察力
-增加效率
-快速獲取正確的信息
-與客戶建立信任
-增加銷售的使用率
-更好的區(qū)域協(xié)同
-更快的為線索打分和分配
視頻介紹：
Salesforce報(bào)表演示
Salesforce銷售預(yù)測
