? ? ? 自從進入簡書以后，認識了特別多優秀的朋友，也加入了很多簡書交流群。最感開心的是《過期廢材書文交流群》，里面大咖云集，卻是無拘無束，大家天南海北，每天熱鬧非凡，異常溫暖和開心。最感動的是《綠洲頭號玩家工會群》，一群簡書的前輩，為了給大家建立良好的簡書平臺，鼓勵優秀的寫作者創作更多的優秀作品，他們在背后做出了很大的努力，為每一個簡書友友營造了簡書特別好的寫作氛圍.......當然還有很多群，滿滿的都是正能量，每天更多是交流寫作的心得，如何建立自己寫作的風格和創造更多的價值。加入簡書，我收獲了很多意外的驚喜。

? ? 但因為工作關系，幾乎很少冒泡。不過最意外的是遇到了黎明老師，他像一個大家長，在自己建的群《黎明讀書寫作俱樂部》里，教大家如何寫作，如何建立自己的資源，他還要求每一個群員盡可能的去分享，分享生活的感悟，分享寫作的體會，在這里收獲了不一樣的成長。一個有著大愛和大格局的老師，值得尊敬和追隨。非常榮幸的是，昨天晚上給群里的友友們，做了一個語音分享。盡管一直做培訓工作，但是還是有很多的緊張和興奮，在此也整理成了文字，跟大家一起分享。

? ? 尊敬的老師，親愛的友友們，大家晚上好。那我是盧芳云，大家可以叫我方云，我所有的朋友都叫我方云，這樣顯得親切一點。那么今天很開心，跟大家來去分享這個關于情緒關于溝通的這個話題，也感恩黎明老師給我這個機會，感謝大家能夠在百忙之中抽出時間，來參加今天的這樣一個短暫的交流。

? ? 大家可以從我的簡歷里面看到我是做培訓的，應該說，一直以來都是從事著培訓和管理的工作，所以很多時候在職場也好，在培訓室也好，或者跟我的團隊做培訓也好，更多的時候會希望大家能跟我去互動，有一個回應，這樣，我們的交流可能會更直觀一點，因為現在是微信的模式所以表達上面如果語速偏快或者是說讓大家有一些說教的感覺，在這里先說聲抱歉，因為我習慣了這種表達方式，還請大家理解一下。

? ? 曾經失敗的婚姻讓我一度陷在悲觀的情緒里無法自拔，我認真的工作認真生活，愛著家里的每一個人，家里的里里外外都打理的井井有條，也得到了家里所有人的認可。但最終婚姻還是失敗了，最開始的時間我心底充滿了怨恨，這種怨恨完全封閉了我自己。還好現在的我通過自我學習和反復的練習，讓自己的狀態越來越好，很多見過我的人都覺得我現在漂亮了很多。其實不是我漂亮了，而是我開心了很多，人說相由心生，心變了，世界就變了。

? 我想每個人都喜歡開心的人，快樂的人，積極樂觀的人，這也是我身邊的朋友發現我改變后，給我的標簽。

? ? 我們都希望做一個快樂的人，那大家認為什么樣的人最快樂？

? ? 可能大家腦袋里面有很多詞，但我想有一個詞應該大家都認同，那就是我們的孩子。單純，可愛，沒有任何的防備，只要你對他笑，他就開心，他會跟你說喜歡你，愛你，親你，抱抱你，瞬間你的所有不開心都煙消云散了，你說什么他都不會多想，如果他不開心，他就會直接告訴你，或則哇哇大哭。可是長大后的我們好像都不太會表達自己，更多的表達是不好的情緒直接宣泄。不像做孩子時真實表達自己的感受，不虛偽不做作，所以有句話講最簡單才最幸福。

? ? 每個人都有好多情緒和不好情緒的時候，中國人的情緒表達習慣，對于不好的直接表達，對于好的吝嗇表達。對于每一個社會人，良好的情緒表達，給我們自己營造良好的家庭關系，父母關系，孩子關系，愛人關系，以及工作關系，同事關系，上下級關系尤為重要，我們要做一個會表達自我情緒的人，給到別人積極的正面的態度，得到你想要的結果，而不是直接表達后的結果。

? ? 那面對直接宣泄自己情緒的人，我們該怎樣處理呢？如果你因為別人的情緒導致自己很多的壞情緒的而產生，那真的是太不值當了，因為他會影響你更多的思維和行為，甚至感染你身邊的其他人，讓人覺得你怎么莫名奇妙就心情不好，就發火了呢？

? ? ? 其實很多時候是我們的耳朵出了問題，選擇性的聽，有的甚至還沒聽完，內心里面就要冒火了或者已經給了對方一個標簽，一個批判，腦袋里面的情緒也來了，好像這個人就是來給我們找麻煩的。其實上帝給了我們兩只耳朵，一張嘴巴，是要我們多聽，那么我們要聽些什么呢？尤其對于生活中直接宣泄自我情緒的這些人，甚至激怒了我們的人應該怎樣去聆聽呢？他明明說的不好的好的話，我怎么聽的下去呢？我都要拍桌子了。

? ? 我先來說說今天發生的兩件小事，大家可以先看看下面的截圖。

? ? 第一件，之前在簡書交流群里加了我的一個朋友，加了之后一直沒說話，也沒有任何的自我介紹，今天早上把我拉近了一個群，我問了一句，這群是干什么的呢？他直接的回復大家可以完全看的到，所以當時她表達的第一句話，如果有騷擾了，可以退。那么也就是說他理解我的表達的意思是，我嫌騷擾了，想退群。但這是她真的想要表達的嗎？或者說她以為的是我內心要表達的嗎？

? ? 我們聽任何人說話，除了要專注，看他的眼神，聽他的語氣，音調動作等，但隔著屏幕的我們完全不了解對方的思想，我們只能從文字上面去理解，那么怎樣的理解是正確的呢？或者說怎樣才能達到彼此溝通的舒適呢？

? ? 有一個公式大家可以試一試嗎，第一她表達的真相事實是什么？第二她想要表達的內心的是什么？第三遷善的心態，去思考對方這樣表達的真正意義，第四你跟她之前想要達到什么樣的溝通結果。第五，表達你的感受，只是感受，沒有任何的批判，職責，推諉，否定更或者是辱罵......

? ? ? 好了，那么我們來試試，真相---這個朋友建了群，肯定是覺得我跟她是一樣的簡書里面喜歡寫字的人，事實卻是里面都是簡書里面的人。遷善的心態 她可能覺得我這樣的表達有點嫌她騷擾了，如果是，那就沒有必要，如果不是那么彼此可能會是朋友，那多好呀，這是她想要的結果。我表達的感受是，我有點尷尬，我只是問了一句，是干什么的，所以她回答說如有打擾可以退群，顯得有點尷尬，因為我并沒有表達這個意思，當然最終我沒有退群，因為大家都是簡書的朋友，盡管來自五湖四海都不認識，但喜歡文字的人素養都不會差，所以我愿意留下，我的目標是，多讀書，多寫字，多交朋友，好的，我們達成了共識。

? ? 第二件事，也是和黎明老師的一個小插曲。這個事情得到了黎明老師的許可，我們拿來分享一下。大家看看我們的聊天記錄。

? ? ? 因為之前我跟老師有過自我介紹，我是盧芳云，但是我所有的朋友都叫我方云，哪怕是剛剛認識的。所以為了顯得親切一點，我用了方云兩個字，后面我又補充了一下，因為是網絡上面，所以身份證上的名字這樣直接表達會不會有不妥，征求老師的建議。老師的表達大家也看見了。老師當時的想法名字只是個符號。如果一個人告訴別人的“符號”都是假的，那么其他還有真嗎？其實之前我就做了自我介紹，并告訴他我真實姓名的，而現在因為一個自我介紹，讓他認為我不真實，所以有點難受，我也直接表達了我的感受。

（此處沒有分享我在當時聆聽黎明老師這句話后，利用公式聆聽的過程，后面有群里的友友們對此提出了非常好的討論，在此也特別感恩）

? ? 為什么自己的表達在別人那里會是另外一種理解呢？這與我們的表達有關系，更與我們的聆聽有很大關系。我們習慣了用自己的思維方式，去選擇性的聆聽，甚是經過加工和演繹 ，理解成自己以為或自己期待的內容。

? ? 我曾經給團隊訓練時會發現，基本上每一個人的聆聽在表達者的基礎上都會有演繹的成分。我們再看看身邊的例子吧。

? ? 比如一大早，你因為交通堵塞遲到了，一到公司就被領導劈頭蓋臉的罵了一頓，說你哪里哪里沒弄好，還遲到，是不是不想干了還是怎么滴。那你心情如何好的起來？你遲到是因為昨晚加班到很晚，今天早上也是按點起床的，怎么塞車遲到這點小事，他就忘記了你是個勤勤懇懇的員工呢，我還真是不想干了。

? ? 不急，首先，請你深呼吸，來聽聽領導的話，首先聽聽他想表達的東西，第一他說的話真相是什么？事實是什么？然后用遷善的心態去思考，他想要達到的結果是什么？他想要的結果是什么？而你最終的目標是什么？我們圍繞這幾個點來聆聽

? ? 真相，你確實遲到了，他沖你發脾氣是可能是因為他昨天也熬夜了，弄好的合同今天準備跟客戶簽約的，結果被客戶罵了一通，所以情緒今天跟以往完全不一樣，事實是他一直來不錯，你倆關系還挺好的，遷善的心態他只不過一時沒能控制自己，其實他比你更難受，他只是想在找到更好的辦法跟客戶再次溝通，OK，了解后，想想你的目標，你難道是想不干了嗎？不是，你是想在這里體現自我價值，還有養家糊口的。你只是覺得他不該不分青紅皂白跟你發火，那么表達你的感受：記住，只是感受，不要批判，不要指責，不要否定，領導，對不起確實是遲到了，昨晚我也是加班到很晚，今天也是按點起床，那地鐵太塞了，實在沒擠上來，所以我錯了。您平時很柔和的一個人，今天是不是跟我一樣沒擠上地鐵而心情不好了呢，那我們真是同病相憐啊。您看客戶沒簽約是什么原因，您對客戶最了解了，您說說看我們還有沒有什么補救的方法呢？

? ? 那我們再來看看我們生活中的例子：

? ? 今天你忙了一整天了，好不容易到下班，領導要你馬上復印一點東西，回家路上地鐵很擁擠，又冷又餓又累回到家，結果打開家門，沒有一點煙火氣息，老公或者老婆正在在看手機，家里完全沒有要吃飯的準備。于是你說了一句：怎么沒做飯啊？這個時候對方完全能從你的聲音里聽出你的疲憊難受，和想吃飯的饑餓感。但其實你是非常饑餓了語氣可能沒有之前的溫柔，或者你在路上就期待著回家有口熱飯吃，而這個結果是讓你失望的，那你的語氣里面也會有失望的成分。有的甚至直接開始指責：你早回來，你為什么不做飯，你不知道我累了一天了嗎？成天就知道拿手機玩，一點都不疼我，一點都不關心我，這日子沒法過了。如果對方接受到你的信息是這樣的，結果會怎樣呢？對方其實也才剛剛到家，今天也是特別累了，想著等你回來一起到外面吃一點，可是聽到你的這些，立馬就被點燃爆了：我一天到晚累死累活，你還嫌我沒做飯，我在單位伺候領導伺候客戶不夠，還要回來伺候你，不過就不過了。好了一場家庭紛爭就開始了，有的甚至導致大打出手，嚴重的導致婚姻破裂。

? ? 不管你是表達著或者還是傾聽者。請你在發表你的觀點前，溝通前，深呼吸，你的目標是什么，你的目標是兩個人好好過日子對吧，和和美美，甜甜蜜蜜，吃頓飯而已，好了，那么我們試試上面的公式。“怎么還沒做飯？”這句話真相和事實是什么呢，他的確很餓了，他想吃飯，那么遷善的心態，今天語氣好像有點不對，是哪里不開心的嗎？他需要我的關心，那我的目標是讓他去感受到我的愛，一起開開心心的過我們的日子，去吃我們的飯，那么應該回應什么呢，記住只表達的感受，不要批判，不要指責，不要推諉。那么怎么樣去表達呢，大家不妨可以想一下。

? ? 如果按照我以前我可能就跳起來了，我也很累了，我也很餓了，你現在還沖我發火？但是經過學習和不斷的練習，那么現在的我可能會這樣表達：你餓了是吧，這么晚了，我也非常餓了，我也剛回來，今天是不是很累呀，你好像有點不開心呢，要不我們去外面吃一點，順便跟我說一下，看我能不能幫到你呢，結果可想而知，因為我們經過這種公式去思考，去聆聽之后跟我們表達出來的感受是完全不一樣的結果。

? ? 其實良好的溝通來自于我們彼此雙方情緒的控制，有時候我們有了情緒了，其實不是去忍受。對，千萬不要去忍受，你可以直接表達你的感受，允許你當時不開心，允許你可以憤怒，不要壓抑，而是去接納他，我確實心里不舒服，比如說黎明老師早上說，你這個姓名都不是真的，還有什么是真的呢，當時其實有點難受，但是沒有去忍受，而是直接去表達我的感受，也沒有去批判。覺得你們老師不太相信我呀，或怎么樣的。所以我試試去表達了我自己的感受，讓這種情緒很自然的流淌，不開心就是不開心對吧，你直接說你不開心就好了，但是不要去批判：你，為什么這么說我，等等一些指責的話，那這種表達方式可能對雙方都不太好。

? ? 好了，我們掌握了這些方式之后呢，可以不斷去練習，聽到任何人說話，先分析一下。如果我們在電腦跟前別人文字交流，先不著急馬上就去回復他，先去思考一下對方說這句話的意思，比如我的團隊里面很多跟客戶交流的時候，完全就不理會客戶在說什么，自己說自己的，這個就很難達成這個溝通的共識了。所以我們可以用這種公式，很好地與他人鏈接，可以很好的去掌控自己的情緒，可以很好的去了解對方表達的真正的意思，這樣可以讓我們非常舒服的達到良好的有效溝通。

? ? 好了，因為時間的關系呢，今天就跟大家分享到這邊，讓我們再復習一下啊，我們聆聽的公式。第一個弄清楚對方表達的真相和事實，搞清楚他表達的真相是什么，如果我們不太清楚，我們可以直接問你要表達的是這個意思嗎，可以去問他，你要表達的是這個意思嗎，重復他的話，第二個是遷善的心態，去思考對方要表達的真正的目的，第三個，想清楚你跟對方溝通交流的目標，你們的目標是什么，你的目標是什么，不管對方是什么情緒，如果是不好的，那我們深呼吸，尤其是遷善的心態去思考他。然后再說出你的感受，不批判，不指責，不否定，不推諉。

? ? 好了，以上內容是我自己在工作和生活中的一點點感悟。非常感恩黎明老師能給我這樣一個機會跟大家分享，能認識這么多優秀的朋友，感恩大家的聆聽。最后也祝福大家都可以有一個愉快的心情，跟任何人都可以一個良好的溝通，讓我們可以成為自己喜歡那種人，感恩大家。謝謝。

? ? 良好的情緒表達，允許自己不開心，允許自己憤怒，不是壓抑，不是忍受，而是接納，然后用最有效的方式，別人和自己都比較舒服的方式去表達，不批判不指責不否定，不推諉.....只表達你的感受。

? 第一次語音分享，緊張，興奮，語速明顯很快，表達也不夠柔和，不過不影響我的幸福和快樂，尤其是很多朋友用心聆聽后的反饋，給了我很多中肯的建議，此刻收獲最大的是我自己。

? 感恩簡書，感恩遇見，感恩讓彼此越來越好的友友們，愛你們！