某一連鎖公司人力資源總監(jiān)近幾天，連續(xù)接到幾個(gè)實(shí)習(xí)生的離職報(bào)告，且奇怪的是，這幾個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)自同一家門店。為了知道其中原因，總監(jiān)親自決定下店調(diào)查。而在下店調(diào)查，與店長(zhǎng)對(duì)話過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
總監(jiān)：“你們店三個(gè)實(shí)習(xí)生都報(bào)備了離職，你知道原因嗎？”
店長(zhǎng)：“不太清楚，不過(guò)實(shí)習(xí)生在店里表現(xiàn)不太好，好多事情說(shuō)了也不太聽(tīng)的進(jìn)去。他們?cè)谒奚岵皇匾?guī)矩，不搞衛(wèi)生，還浪費(fèi)水電，一支襪子都放到洗衣機(jī)里洗。強(qiáng)調(diào)了很多次，也沒(méi)見(jiàn)什么變化，老員工現(xiàn)在都有很大意見(jiàn)了，我在中間調(diào)和也沒(méi)有起到作用，所以...........(此處省略500字）。”
總監(jiān)：“現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾充斥，不夠團(tuán)結(jié)，如果從你自己身上找原因的話，你覺(jué)得是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
店長(zhǎng)一時(shí)語(yǔ)塞。
其實(shí)總監(jiān)心里很清楚，店長(zhǎng)的問(wèn)題是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。他或許花過(guò)心思去處理以及勸說(shuō)員工，但他所傳遞的觀點(diǎn)并沒(méi)有贏得伙伴信任并影響到他們。而領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于說(shuō)服，從對(duì)話里也可以感受到店長(zhǎng)更多的糾結(jié)外因，沒(méi)有建立屬于自己的立場(chǎng)。因而不管是管理制度，還是團(tuán)隊(duì)合作，亦或是遠(yuǎn)景構(gòu)設(shè)，都無(wú)法說(shuō)服對(duì)方。
其實(shí)不單是團(tuán)隊(duì)管理上需要說(shuō)服團(tuán)隊(duì)成員高效開(kāi)展工作、追求目標(biāo)。我們同樣需要?jiǎng)裾f(shuō)投資人增加對(duì)我們的投資，需要?jiǎng)裾f(shuō)顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，需要?jiǎng)裾f(shuō)老板給予資源開(kāi)展項(xiàng)目，需要?jiǎng)裾f(shuō)同事進(jìn)行合作。你會(huì)發(fā)現(xiàn)需要?jiǎng)裾f(shuō)的場(chǎng)景列表可以無(wú)限延長(zhǎng)下去。而要達(dá)到說(shuō)服的目的，必然要持有有力的觀點(diǎn)，讓他人在觀點(diǎn)中，感受到我們的激情與信念的力量，同時(shí)理解我們的建議可以帶來(lái)的益處。
那什么是觀點(diǎn)呢？形成有力的觀點(diǎn)需要什么要素呢？解決了這些疑問(wèn)，便能揭開(kāi)我們說(shuō)服的面紗。
首先看到觀點(diǎn)，一說(shuō)到觀點(diǎn)，很多人會(huì)把它和看法這個(gè)詞弄混。那它們之間有什么區(qū)別呢？在英國(guó)戰(zhàn)略溝通專家凱文莫里《你的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人》一書(shū)中，有提到這兩個(gè)概念。
詞典中，“觀點(diǎn)”指的是“看待事物的方式；態(tài)度；觀察或考慮某事的立場(chǎng)，立場(chǎng)”。
“看法”在詞典中的釋義為“關(guān)于某事形成的判斷，并不一定要基于事實(shí)與知識(shí)”。
正是如此。對(duì)我而言，觀點(diǎn)與看法根本不同。你的觀點(diǎn)不會(huì)過(guò)多發(fā)生變化—因?yàn)樗腔谀闼嘈诺氖挛铮谀銣?zhǔn)備支持的事物，基于從你自己的立場(chǎng)形成的世界觀。一般來(lái)說(shuō)，你所處的領(lǐng)導(dǎo)位置以及你的基本信念與價(jià)值觀在一段時(shí)間會(huì)保持一致。而看大則會(huì)發(fā)生改變，因?yàn)榭捶ㄍǔ８嗟氖悄銓?duì)某一主題當(dāng)下的理解——這些會(huì)隨著獲得信息及見(jiàn)識(shí)的增加而發(fā)生改變。
在片段里，我們可以從幾個(gè)關(guān)鍵詞看出兩者的區(qū)別。觀點(diǎn)不易變，看法易變。因?yàn)橛^點(diǎn)是世界觀，而看法是當(dāng)下主題的理解。比如“我相信團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)更高效”這是觀點(diǎn)里的世界觀表現(xiàn)。“他們這次失敗的主要原因，是因?yàn)閮?nèi)部配合不到位”這是看法。而在觀點(diǎn)的定義中，較為關(guān)鍵的一部分是“態(tài)度”。態(tài)度在詞典中解釋為“包含信念、感覺(jué)、價(jià)值觀及特定行為方式的復(fù)雜精神導(dǎo)向”。觀點(diǎn)應(yīng)該包含這些要素，它應(yīng)該是你的想法以及世界觀的表達(dá)，應(yīng)表現(xiàn)出信念影響下你的日常行為模式，應(yīng)表達(dá)重要的事情，同時(shí)要號(hào)召對(duì)方按照你認(rèn)為的正確采取行動(dòng)。而在這個(gè)透明、人言自由的世界，將我們自身的觀點(diǎn)表達(dá)于眾越發(fā)重要。
那是不是只要有觀點(diǎn)，就能說(shuō)服別人呢？并不是，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候我們也會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但對(duì)方還是無(wú)動(dòng)于衷。這是為什么呢？這是因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)無(wú)效。那怎么判斷你的觀點(diǎn)是無(wú)效的呢？可以從兩點(diǎn)去看。
一是否表達(dá)并強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)？缺乏立場(chǎng)便會(huì)指示不明，缺乏方向，是員工無(wú)法決策，從而對(duì)你缺乏信心。比如，你看中員工的行為規(guī)范，如果員工違規(guī)，那就需要表明你的立場(chǎng)，違規(guī)者必須要按制度處理。二是否富有有形價(jià)值觀的激情？表明立場(chǎng)但卻情感上的付出也同樣讓人困惑。理智上贊同某事，情感上卻表現(xiàn)不真誠(chéng)、熱衷，也無(wú)法感染影響人家。就比如違規(guī)就需處罰這件事情，是嚴(yán)肅的，那你就必然表現(xiàn)出不可逾越更改的堅(jiān)定神情。
在前面我們已經(jīng)知道觀點(diǎn)的定義，以及要素，同時(shí)能判別出觀點(diǎn)的有效性。那具體怎么去表達(dá)觀點(diǎn)，還是模糊的，因?yàn)闆](méi)有明確的指引。那在這里，讓我們看到文章給我們提供的一個(gè)觀點(diǎn)表達(dá)公式，通過(guò)這個(gè)公式，你就能達(dá)成說(shuō)服的目的。
POV=BBBA（Belief,Behavior,Benefit,Action)
觀點(diǎn)=信念+行為+益處+行動(dòng)
信念：基于自己的視角及經(jīng)歷的世界觀
行為：因信仰而做的事情
益處：利益相關(guān)者從你的行為中獲得的益處
行動(dòng)：你希望利益相關(guān)者因此而去做的事
從片段里，我們可以看到形成有力有效觀點(diǎn)的，需要具備四個(gè)主要要素，并依次進(jìn)行相加。接下來(lái)我們來(lái)逐個(gè)分析每個(gè)必備要素的選擇原因以及價(jià)值。
首先是提及信念，很多人以為在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，最看中的應(yīng)該是邏輯與事實(shí)依據(jù)，但在這個(gè)透明嚴(yán)苛的世界，富有激情與堅(jiān)定的信念更為迫切。要使別人對(duì)你，對(duì)你的事業(yè)，對(duì)你所畫(huà)的藍(lán)圖有信心，那他們需要更了解你，了解你的信念，了解你的世界觀。
談?wù)撔拍钍莻€(gè)好事情，但是如果你總是口頭上說(shuō)說(shuō)，自己去身體力行，那對(duì)方依舊會(huì)持有懷疑的態(tài)度。所以這個(gè)時(shí)候，我們需要以身示范，用行為證明你的言語(yǔ)，你的立場(chǎng)，你的信念。
接下來(lái)就是益處的強(qiáng)調(diào)了，這里的益處是給到對(duì)方的益處。如果你的觀點(diǎn)里面，沒(méi)有從對(duì)方的角度出發(fā)，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)，自然無(wú)法讓目標(biāo)受眾與自身進(jìn)行聯(lián)系，并擁護(hù)你主張的信念。
最后，也是關(guān)乎達(dá)成觀點(diǎn)目的的重要因素——號(hào)召行動(dòng)！ 我們前面做了那么多的工作，苦口婆心的勸說(shuō)，最后不也是希望可以打動(dòng)對(duì)方，讓對(duì)方按照我們的指引去做出什么樣的事情，或者改變什么樣的行為。
那跟著提及信念—以身示范—強(qiáng)調(diào)益處—號(hào)召行動(dòng)這四個(gè)步驟，放到原先店長(zhǎng)在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾的時(shí)候，他想讓員工達(dá)成合作的意識(shí)，在表達(dá)觀點(diǎn)中，應(yīng)是什么樣子的呢？
???提及信念：
我相信團(tuán)隊(duì)合作是共贏的唯一方式。我們都是團(tuán)隊(duì)里的一份子，雖然都是各自獨(dú)立的，有自己的習(xí)慣，自己的思想。但現(xiàn)在我們所面對(duì)的是同一個(gè)環(huán)境，所承擔(dān)的是同一樣的工作壓力，尤其我們需要完成我們共同的業(yè)績(jī)目標(biāo)，放下芥蒂，團(tuán)結(jié)合作才是我們的最優(yōu)選擇。
???以身示范：
也許現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)在初創(chuàng)階段，的確存在很多問(wèn)題。比如對(duì)工作內(nèi)容不熟悉，內(nèi)部的管理制度也不是很完善，部分伙伴的利益受損。那現(xiàn)在，我也盡量花時(shí)間給你們做訓(xùn)練，同時(shí)在優(yōu)化我們的管理制度，另外對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的伙伴，我也已經(jīng)在跟公司申請(qǐng)更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以及獎(jiǎng)勵(lì)額度。
??強(qiáng)調(diào)益處：
老店員，關(guān)于實(shí)習(xí)生的帶教，公司不僅有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，還會(huì)優(yōu)先給到晉升的機(jī)會(huì)。而實(shí)習(xí)生，虛心向前輩請(qǐng)教，你們也會(huì)在短時(shí)間里得到快速的成長(zhǎng)。
???號(hào)召行動(dòng)：
我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)小家庭。或許現(xiàn)在我們?cè)谀ズ掀冢瑫?huì)諸多不適。但這段時(shí)間里，我們需要做到給對(duì)方多一份理解，多一份包容。盡量管理好自己的情緒，在公眾場(chǎng)合注意自己的行為。同時(shí)，如果對(duì)方有困難，也需要第一時(shí)間反應(yīng)，給予支持。我相信，我們這家人相親相愛(ài)、互幫互助，定能做出一番成績(jī)！
相信通過(guò)這番觀點(diǎn)的表達(dá)后，團(tuán)隊(duì)的伙伴會(huì)被感染以及激勵(lì)，從而團(tuán)結(jié)一心，共創(chuàng)未來(lái)！
在團(tuán)隊(duì)里，做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果從不去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，所在的團(tuán)隊(duì)基本很難不成一盤散沙。而你要面對(duì)的，也如開(kāi)頭那個(gè)店長(zhǎng)一樣，一地雞毛的小事。所以，為了避免這種情況出現(xiàn)，有力觀點(diǎn)用起來(lái)！????????????????????????????????????????????????????
