大家好
今天由我給大家分享，請指教。
【部門【御匠】
【分 享 人】吳富豪
【分享時間】2025年3月30日（周末）
【文章名稱】《絕對簽單》
【原文摘錄】優質型客戶的購買金額、復購率以及忠誠度通常較高，是企業收益的核心來源。施樂討論中心的調研報告表明：一個滿意度較高的優質客戶，其消費意愿是其他客戶的六倍。然而，三分之二的優質客戶離開，是因為企業對客戶的關心不夠，導致客戶的滿意度降低。因此，為了更好地了解客戶，提供更多定制化服務，提高客戶滿意度，我們應該為客戶建立專屬檔案、優化細節并升級服務。這是維護優質型客戶的基礎，也是必要的措施。那么，我們要如何建立專屬檔案呢?以下是四個可行的步驟1.基本信息通過客戶的基本信息，我們可以更加全面地了解客戶情況，便于我們和客戶進行日常溝通和非標服務，獲得更高的客戶滿意度。
【感悟分享】記錄客戶每一次消費的具體情況，例如單次消費金額、消費時長、服務人員、消費細節等，詳細了解客戶的消費習慣、喜好和消費頻次等，以便銷售員后期精準促單。
【行動計劃】客戶的個人喜好。例如 我們可以根據客戶喜歡什么口味、香型、顏色等為客戶提供升級服務。
以上是我的感悟分享，不足之處請大家批評指正，感謝。
