第一章：用戶體驗為什么如此重要

1. 用戶體驗體現在細微之處，它不是指去界定一個產品的功能或者外觀，而是人們使用和接觸產品的感受，如何使產品易于上手操作、使用感受良好，是用戶體驗所要解決的。

2. 用戶體驗設計要解決的是應用環境的綜合問題，要兼顧視覺和功能兩方面的因素，同時還要兼顧到用戶的使用感受問題。

3.? 產品越復雜，為用戶提供良好的使用體驗就越困難。

4. 用戶體驗在網站上尤為重要，不管什么類型的網站，對于用戶來說都是“自助式”的，只能依靠用戶自身的智慧和經驗去面對網站，解決問題，達到目的。

5. 用戶體驗能夠傳達出企業自身的形象，用戶體驗舒適，會提高企業自身的競爭力，促使用戶再次光臨。

6. 轉化率是一種衡量用戶體驗效果常用的方式，對于電子商務網站來說尤為重要，能夠更強的感受到在用戶體驗上的投入回報。

7. 在開發產品的每一個步驟，都要把用戶列入考慮范圍，用戶體驗的好壞決定產品能否被用戶所接受，用戶體驗的目的是為了提高效率而不是給用戶制造麻煩。

第二章：認識這些要素

1. 用戶體驗五個要素：

2. 在每一個層面，都會根據競爭對手的決策來調整戰略，而這些戰略決定是雙向的連鎖反應。任何一個層面的工作都不能在其下層面的工作完成之前結束。

3. 把用戶體驗分為五個層次有利于考慮用戶在體驗中可能遇到的問題，現實操作這些區域卻沒有明顯的界限，在每一層中這些要素都需要相互作用才能完成各自的目標。除了五層要素，還有“內容”和“技術”兩個額外的因素，對最終的用戶體驗產生影響。

第三章 戰略層 產品目標和用戶需求

1. 成功的用戶體驗，其基礎是一個被明確表達“戰略”。知道企業與用戶雙方的期許和目標，有助于促進用戶體驗各方面戰略的確立和制定。

2. 產品目標：商業目標，品牌識別，成功標準?

3. 用戶需求：只有投入時間去研究這些需求（用戶所需要的），我們才能拋棄自己立場的局限，真正從用戶角度來重新審視網站。

（1）用戶細分：按用戶需求劃分。

（2）可用性和可研究性：想弄明白用戶需要什么我們得首先知道他們是誰。研究方法（市場調研方法，現場調查，用戶測試）

（3）創建人物角色：人物角色是能代表整個真實用戶需求的虛擬人物。

（4）團隊角色和流程

第四章 范圍層 功能規格和內容需求

1. 當你把用戶需求和產品目標轉變成產品應該給用戶提供什么樣的功能時，戰略就變成范圍。

2.?范圍層定義：這是一個有價值的過程，同時能產生有價值的產品。

過程的價值在于：當整個事情還處于假設階段的時候，它能迫使你考慮潛在的沖突和產品內一些粗略的點。我們能確定現在能處理哪些事情，而哪些必須可以放在后面處理。

產品的價值在于：被定義的這個產品給力整個團隊一個參考點，明確了這個項目中余姚完成的全部工作，他也提供了一門討論這件事情的共同語言，定義好你的要求能保證你再設計過程中不會有模棱兩可的情況。這樣你才知道你正在建設什么/知道你不需要建設什么

3.功能和內容：內容需求常常伴隨著功能的需求。

4.定義需求：?

（1）一些需求適用于整個產品? ? ? ? ? ? ? ?

（2）一些需求適用于特殊的特性

（3）需求的詳略常常取決于該項目的具體范圍? ? ? ? ? ? ? ? ?

（4）最用之不竭的需求源泉總是來至用戶本體

5.功能規格說明：

（1）樂觀—描述這個系統將要做什么事情去“防止”不好的情況發生，而不是描述這個系統“不應該”做什么不好的事情。

（2）具體—盡可能詳細地解釋清楚狀況，這是我們能決定一個功能是否被實現的最佳途徑。

6.內容需求：很多時候我們指的是文本，但是圖像，音頻和視頻有時候有可能比文字還重要。

7.確定需求優先級

第五章：結構層

1. 交互設計和信息架構都強調一個重點：確定各個將要呈現給用戶的元素的“模式”和“順序”。

2. 交互設計關注于描述“可能的用戶行為”，同時定義“系統如何配合與相應”這些用戶行為。

3. 我們不必將概念模型明確的告訴我們的用戶，更重要的是，概念模型是用于在交互設計的開發過程中保持使用方式是一致的。

4. 交互設計會處理每一個級別的錯誤，以確保更高比例的用戶能有積極的體驗。

5. 信息架構的基本單位是節點，不是每個節點都有子節點，但是每個節點都有一個父節點，一直往上直到整個結構的父節點。

6. 結構方法主要包括矩陣結構、自然結構和線性結構。

7. 節點在信息架構中是依據組織原則來安置的。

8. “使用用戶的語言”并且“保持一致性”是非常重要的。我們把用來強調一致性的工具稱為受控詞典。

第六章：框架層

1. 對于功能型產品，我們通過界面設計，來確定框架。對于信息型產品，要解決的是一個獨一無二的問題：導航設計。信息設計是功能和信息兩方面都必須要做的，它用于呈現有效的信息溝通。

2. 提供給用戶做某些事的能力屬于界面設計，提供給用戶去某個地方的能力是導航設計，傳達想法給用戶是信息設計。

3. 界面設計要做的全部事情就是選擇正確的界面元素

4. 成功的界面設計是那些能夠讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設計。而另一方面，不重要的東西，不應該被注意到。

5. 任何一個網站的導航設計都必須同時完成三個目標：

（1）??提供給用戶一種在網站間跳轉的方法

（2）??傳達出這些元素和它們所包含內容之間的關系

（3）??傳達出它的內容和用戶當前瀏覽頁面之間的關系

6. 大多是的網站實際上都會提供一個多重的導航系統，每一個都要完成在各種情形中成功引導用戶的任務。

7. 常見的導航系統

(1)?全局導航

(2)?局部導航

(3)?輔助導航

(4)?上下文導航

(5)?友好導航

(6)?網站地圖

(7)?索引表

8. 界面不僅僅只是用來收集用戶信息，它還需要向用戶呈現信息，所以信息設計在解決界面設計的問題中扮演了重要角色。

9. 將信息設計和導航設計結合到一起，有一個重要作用，支持指示標識，這是用來幫助用戶理解“他們在哪”以及“他們能去哪”的系統。

10.?對于更小或者更簡單的產品來說，一個線框圖就足夠作為所有即將建立界面的模板對于大多數項目來說，無論如何，都需要用多個線框圖來傳達復雜的預期結果。

第七章：表現層

第八章：要素的應用

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